O varejo multicanal é o modelo de negócios de promover produtos e vendê-los em qualquer lugar que os clientes os comprariam. Em outras palavras, envolve levar o mercado aos clientes por meio de vários canais.
O varejo omnicanal, por outro lado, é um modelo de negócios no qual esses canais existentes são integrados de tal forma que a experiência de marketing dos clientes é mais ou menos perfeita.
Este artigo se aprofundará em ambos os modelos, mostrando como eles funcionam e dando alguns exemplos importantes de cada um. Também destacará os prós e contras de cada um, para que as empresas possam decidir qual abordagem pode funcionar melhor para eles.
Sumário:
O que é varejo omnicanal?
O que é varejo multicanal?
Varejo omnicanal versus multicanal: quais são as principais diferenças?
Exemplos de varejo multicanal x omnicanal
O que é varejo omnicanal?
O varejo omnicanal é uma estratégia unificada que envolve transações em vários canais, como marketplaces, canais sociais, plataformas de mídia social e assim por diante, com todas as operações adaptadas à experiência do consumidor.
Uma experiência de varejo omnicanal ideal seria aquela em que os clientes obtêm uma experiência de serviço consistente, não importa onde façam uma compra. A ideia é que os canais físico (offline) e digital (online) ofereçam uma experiência coesa aos clientes. As estratégias de varejo omnicanal são, portanto, uma expansão ou atualização do varejo multicanal.
Para que uma empresa use o marketing omnichannel com eficiência, seus canais de varejo separados devem funcionar de forma independente. Por exemplo, se os clientes encomendarem um produto on-line e chegarem à loja off-line, eles poderão retirar o produto. O objetivo é maximizar a conveniência para o consumidor, criando uma experiência perfeita em todos os canais.
Esta estratégia de vendas é adequado para empresas que administram uma loja offline e uma plataforma de comércio eletrônico simultaneamente. Além disso, o varejo omnichannel funcionará para vendedores que desejam executar completamente todos os seus canais de vendas a partir de um sistema.
Então, como funciona o omnichannel para as empresas? Com o varejo omnicanal, as empresas podem se envolver e acompanhar quantos engajamentos recebem dos clientes. Isso acontece porque o modelo omnichannel se baseia em dados coletados e comunicados em todos os canais.
Por exemplo, uma empresa que usa varejo omnicanal pode criar um algoritmo que usa anúncios e pop-ups de sites para incentivar os clientes a comprar um produto. Se o cliente se engajar no anúncio do produto, o vendedor espalha mais reconhecimento por meio de plataformas de mídia social para reforçar continuamente a marca e aumentar as compras.
Se o cliente eventualmente comprar o produto, suas informações serão usadas para enviar e-mails ou outras atualizações eletrônicas para incentivá-lo a fazer novas compras no futuro. O vendedor pode aplicar alguns upsell e cross-sell estratégias aqui para agregar mais valor tanto para o negócio quanto para os consumidores. Por exemplo, pode ser um anúncio de um produto novo ou similar combinado com um desconto, persuadindo os clientes a aproveitar a oportunidade de comprar.
O que é varejo multicanal?
O varejo multicanal envolve a venda de produtos em vários canais, que podem ser físicos, online ou ambos. Esse modelo de negócios adapta seus esforços para vender onde os clientes passam a maior parte do tempo. Assim, traz o mercado para as mãos do cliente usando vários canais - com base em sua escolha. Simplificando, é um sistema centrado no produto, ao contrário do omnichannel que integra dados de todos os canais.
Por exemplo, uma marca que pode comercializar e vender para clientes por meio de diferentes meios de consumo de conteúdo, como anúncios no YouTube, feeds de marca TikTok, postagens de compras no Instagram e até mesmo no Facebook, está se engajando no marketing multicanal. Mas multicanal não integra canais entre si. Em outras palavras, as operações de negócios são isoladas em diferentes canais. Assim, as empresas usam vários canais em multicanal para enviar conteúdo semelhante ou não associado.
As empresas que usam esse modelo devem ter presença online em pelo menos uma plataforma de mídia social. Ter um site ao lado dessa presença online também é parte central de uma estratégia multicanal bem-sucedida.
O varejo multicanal é adequado para varejistas que operam com um orçamento limitado. Com essa estratégia, não há despesas de integração. As empresas que usam sistemas personalizados de ponto de venda (POS) se sairão bem com o varejo multicanal porque integrar sistemas de POS altamente estabelecidos com outros canais é bastante caro.
As empresas que fornecem aos clientes acesso às vendas por meio de vários canais podem usar o varejo multicanal. Por exemplo, quando um cliente mostra interesse em um produto no site e pretende comprar, o vendedor usa isso como uma dica para lembrá-lo mais tarde se nenhuma compra for feita. Por meio de anúncios em outros sites e em suas redes sociais, o cliente pode escolher por qual canal deseja realizar a compra e pode comprar o produto posteriormente.
Varejo omnicanal versus multicanal: quais são as principais diferenças?
1. Omnichannel conecta canais diretamente, enquanto varejo multicanal não integra canais
O ponto principal do omnichannel é a integração. Isso significa que ele coordena todos os canais para que eles funcionem como um enquanto trabalham de forma independente.
O multicanal, por outro lado, é incapaz de integração porque o negócio pode não ser o proprietário exclusivo dos canais.
2. O varejo multicanal limita as experiências dos consumidores e o omnichannel oferece novas experiências aos clientes
O varejo multicanal oferece mais ou menos as mesmas experiências ao cliente.
Mas com o omnichannel, o cliente aprende como é comprar offline e online. O cliente interage mais com o negócio por meio de e-mail e ofertas de produtos. E isso significa que os clientes geralmente recebem uma melhor experiência do usuário quando entram em contato com o varejo omnicanal.
3. O omnicanal é centrado no consumidor e o multicanal é mais centrado no produto
O omnichannel é centrado no consumidor, o que significa que os consumidores estão no centro do plano de negócios e são a principal prioridade. O que isso significa é que a criação de canais integrados cria uma jornada e experiência inclusivas para o cliente. Todos os canais funcionam em conjunto, e as vendas podem ser feitas simultaneamente por qualquer canal.
Com o varejo multicanal, há uma soma de canais de vendas. O modelo é mais orientado para o produto porque os canais não são integrados, são puramente para divulgação e apresentação do produto aos clientes. Isso está perfeitamente bem, mas os clientes podem ser mais propensos a fazer compras quando a experiência de varejo é mais adaptada a eles.
Exemplos de varejo multicanal x omnicanal
Omnichannel: dados de produtos online apresentados em uma loja física
Lojas e lojas locais podem anunciar ou exibir produtos que não estão em seu inventário físico, mas podem ser comprados on-line. Os motivos podem ser porque não há espaço de estoque suficiente para acomodá-los ou são versões de luxo do mesmo produto.
Os varejistas podem anunciar um produto para que os clientes possam sentir ou perceber o que o produto é e faz. Em seguida, o mesmo produto é disponibilizado para encomenda online no site com recolha pelo cliente ou entrega ao domicílio, consoante a preferência do cliente.
Omnicanal: clique e colete se funde com a facilidade de compras on-line
O termo “clique e retire” refere-se à capacidade dos clientes de fazer uma compra ou pedido on-line por meio de uma loja ou site on-line e ir fisicamente a uma loja ou loja local para recuperar seu pacote.
As coletas na calçada usam a mesma ideia, mas em vez de o cliente entrar na loja, os clientes esperam na calçada, meio-fio ou estacionamento, e um representante do cliente leva seus pedidos até eles.
Da mesma forma, se um cliente precisar de um reembolso por um produto danificado ou com defeito, em vez de enviá-lo de volta ao fabricante, o cliente pode simplesmente devolvê-lo à loja local e a loja cuida da logística a partir daí.
Multicanal: maximizando o site da marca, mídias sociais e grandes plataformas de comércio eletrônico
Essa abordagem usa anúncios, atacado, vendas diretas e o mercado para atingir o objetivo de acelerar as vendas. Cada um desses canais é independente e representa um departamento diferente, enquanto o objetivo coletivo é a venda ao consumidor.
Como regra, a experiência do consumidor deve ser a mesma. Dessa forma, o varejista pode manter a credibilidade e garantir que um dos braços não se torne um risco no futuro. Isso poderia arruinar as vendas e afetar os lucros gerais.
Além disso, lembre-se de que veicular anúncios pode ser caro, portanto, as empresas teriam que se esforçar muito para saber exatamente como otimizar seus anúncios e campanhas para obter seu público-alvo com base na voz de sua marca - para evitar desperdício de fundos e aumentar sua retorno do investimento.
veredicto final
O varejo multicanal e omnicanal é bom por si só e funciona para as empresas de maneira diferente. O omnicanal é mais orientado para o cliente e visa fornecer o melhor serviço, enquanto o multicanal é mais orientado para o produto e visa fazer vendas e lucro.
Além disso, o omnichannel foi sugerido como sendo melhor porque leva em consideração a integração dos canais no mix onde o multicanal não. Também oferece o melhor experiência do cliente, o que significa que mais clientes provavelmente patrocinarão essas empresas.
No entanto, o varejo omnichannel exige mais investimentos e recursos para funcionar. Portanto, pequenas empresas com orçamento e custos operacionais limitados devem começar com um varejo multicanal antes de progredir para o omnicanal – para evitar altos custos de integração.
