A temporada de festas nos EUA é muito esperada pelos varejistas devido ao seu potencial de vendas elevadas. Em alguns setores, essas vendas sazonais podem realmente superar as do ano inteiro.
Para o setor de e-commerce, a temporada de festas traz mudanças significativas no comportamento de compra do consumidor, o que pode se traduzir em uma grande oportunidade para impulsionar as vendas.
Este artigo irá, portanto, destacar algumas das principais oportunidades disponíveis para os varejistas para o comércio eletrônico da temporada de festas, bem como algumas ideias sobre como capitalizar as oportunidades de negócios on-line.
Conteúdo
Visão geral das oportunidades de temporada de férias de comércio eletrônico
Principais oportunidades de comércio eletrônico da temporada de férias nos EUA
Fortaleça sua estratégia de vendas de e-commerce de férias
Visão geral das oportunidades de temporada de férias de comércio eletrônico
A temporada de compras de fim de ano nos EUA normalmente começa na Black Friday, que cai na primeira sexta-feira após o Dia de Ação de Graças. Como resultado, a maioria dos varejistas nos EUA tende a começar a promover vendas sazonais no início de novembro.
O mercado de compras de fim de ano nos EUA está em alta nos últimos anos. Em 2020, as vendas de comércio eletrônico no varejo totalizaram aproximadamente US $ 186 bilhões, com a maior parte sendo gerada na Cyber Monday. Pela primeira vez, a Cyber Monday se tornou o maior dia de compras online dos EUA, atingindo uma estimativa US $ 10.8 bilhões em vendas online.
Quando consideradas como proporção do total de vendas no varejo de feriados, as vendas de comércio eletrônico representaram 17.5%. As previsões apontavam para um crescimento esperado em 2021, com a projeção de aumento para 19%. Isso destaca uma tendência positiva, pois o comércio eletrônico continua a aumentar durante o período de férias.
Em termos do que os consumidores estão comprando, o principal categorias de vendas de e-commerce durante a temporada de férias foram mercadorias em geral (representando quase 56%). A segunda categoria mais alta foi vestuário e calçados (representando 10%). Na sequência disso foi eletrônicos de consumo e principais eletrodomésticos (representando 9%).
Dado o potencial do mercado de compras natalinas de comércio eletrônico, essas são algumas das principais oportunidades que os varejistas podem procurar.
Principais oportunidades de comércio eletrônico da temporada de férias nos EUA
1. Concentre-se em aumentar as vendas de e-commerce de férias online
A melhor oportunidade que o comércio eletrônico de fim de ano oferece é o aumento do potencial de receita impulsionado por um aumento nos gastos do consumidor. Os números de crescimento ano a ano para as vendas de feriados de comércio eletrônico refletem um aumento nas vendas totais de comércio eletrônico por um 20.6%.
Durante a temporada de férias de 2021, os consumidores dos EUA gastaram mais de US $ 204 bilhões em compras de férias online. A preferência do consumidor por conveniência é uma das principais razões pelas quais as vendas de e-commerce durante as festas de fim de ano continuarão a crescer.
Outro fator-chave que impulsiona o crescimento durante o período de férias é o aumento da adoção de esquemas de pagamento Buy Now Pay Later (BNPL). BNPL na verdade registrado crescimento de dois dígitos durante a temporada de festas de 2021, com pedidos de BNPL subindo 10% e compras quase 27% ano a ano.
Isso mostra que, com os planos de pagamento corretos, os consumidores estão dispostos a gastar mais por causa da flexibilidade oferecida.
Com o aumento das vendas de comércio eletrônico de férias, há uma oportunidade para as empresas criarem estratégias de férias que incluem atualização de portfólios de produtos, oferta de descontos de férias e otimização de lojas online. Eles também podem incorporar esquemas de pagamento BNPL para capitalizar a tendência do mercado e aumentar suas receitas de compras online.
2. Abrace o comércio móvel
A última década viu uma aceleração no uso de smartphones, o que, por sua vez, estimulou aumentos no comércio móvel. Tem sido projetado que as vendas de comércio móvel nos EUA provavelmente dobrarão entre 2021 e 2025, para atingir uma estimativa de US$ 359.32 bilhões.
A participação da receita de comércio eletrônico da temporada de férias gerada por dispositivos móveis foi 39%. Embora os desktops e tablets tenham sido responsáveis pela maior parte da receita de vendas da temporada de festas dos EUA, relatado que a parcela de compras baseadas em dispositivos móveis aumentou de 34.5% em 2019 para 39% em 2020. Os dispositivos de desktop tiveram apenas menos de um ponto percentual de aumento de 60.4% em 2019 para 61% em 2020.
A condução do comércio móvel é a aceleração das tendências tecnológicas existentes, como AR, 5G e sistemas de pagamento com um toque (por exemplo, Google Pay e Apple Pay). Também merecem destaque os novos canais de comércio, como o social commerce e a venda direta de influenciadores. Sem surpresa, millennials com experiência em tecnologia registrado a maior quantidade de intenção de usar dispositivos móveis para compras de fim de ano.
Isso mostra que as empresas devem fortalecer suas estratégias de mobile commerce e investir para garantir experiências de compras mobile agradáveis e eficientes para seus clientes.
Isso pode ser complementado investindo em serviços de marketing móvel, como notificações push, conteúdo móvel e SMS. Além disso, vale a pena criar um aplicativo de comércio eletrônico móvel, bem como um site otimizado para dispositivos móveis. O objetivo deve ser criar experiências de comércio móvel que aumentem o engajamento e, em última análise, a conversão em vendas.
3. Incentivar uma temporada de e-commerce de férias prolongada
Uma pesquisa realizada por Radial mostrou que até 57% dos consumidores dos EUA pretendiam começar suas compras de fim de ano no início de 2021 em comparação com o ano anterior. Os dados da pesquisa também mostraram que 8 em cada 10 compradores comprariam mais cedo se as marcas começassem a oferecer suas ofertas de fim de ano antes da Black Friday. Para 1 em cada 5 dos entrevistados, isso realmente significava começar suas compras já em agosto.
Essas informações são essenciais para as empresas ao planejar suas estratégias de vendas de feriados, pois é claro que há potencial para obter uma vantagem competitiva oferecendo ofertas de feriados mais cedo. Esses compradores podem ser alvo de mensagens que os lembram de “evitar a corrida louca”. Essa abordagem pode até incentivá-los a fazer compras em vez de promoções ou ofertas reais.
Como as interrupções na cadeia de suprimentos ainda são uma realidade com a qual muitos setores ainda estarão lidando até 2022, essa abordagem também pode garantir que as empresas sejam capazes de manter a entrega de serviços eficiente para o período de férias, o que, por sua vez, pode ajudar a aumentar a satisfação do cliente com entregas de pedidos em tempo hábil.
4. Capitalize nas compras de comércio eletrônico omnicanal
Os consumidores estão cada vez mais confiando no varejo omnichannel para comprar de marcas. As medidas de distanciamento social certamente aceleraram essa tendência à medida que mais e mais pessoas buscavam conveniência em suas compras.
Portanto, é fundamental que as empresas tenham estratégias de compras omnicanal que integrem os vários canais online e offline que os consumidores usam para se envolver com a marca.
Algumas áreas a serem consideradas no fortalecimento da estratégia omnichannel:
- Pesquise os canais que os consumidores-alvo usam e construa-os.
- Tenha mensagens consistentes em todos os canais.
- Ofereça soluções flexíveis de atendimento de pedidos (recolha na calçada, clique e recolha, etc.).
- Use um sistema de integração de canais para uma forma centralizada de monitoramento e manutenção de mensagens e entrega de serviços.
- Use novas tecnologias como VR, AR e IA para tornar as experiências de compras online e offline ainda mais imersivas.
5. Prepare-se para a Black Friday e a Cyber Monday
Como mencionado no início do artigo, a Cyber Monday se tornou o maior feriado de compras do ano passado. Isso significa que este feriado oferece uma grande chance de aumentar as vendas. As empresas que desejam fazer isso devem começar a fornecer recomendações e conteúdo de marketing mais direcionados aos compradores da Black Friday e da Cyber Monday.
Vale a pena notar que os consumidores que compram durante esse período provavelmente estão procurando bons negócios, portanto, criar promoções direcionadas atrairá consumidores em busca de ofertas.
Também é estimado que 45% do total de compras da Black Friday foram feitas em marketplaces online, enquanto 23% das compras foram feitas em dispositivos móveis e 21% foram feitas através do site de uma marca. Isso pode ajudar as empresas a alinhar suas estratégias de marketing de acordo.
Fortaleça sua estratégia de vendas de e-commerce de férias
Com a temporada de festas começando muito mais cedo, é importante que as empresas consolidem suas estratégias de vendas de fim de ano também para capitalizar totalmente as compras antecipadas.
E, para resumir, as principais maneiras pelas quais as empresas podem se orientar para aproveitar o crescimento projetado das vendas de comércio eletrônico da temporada de festas são:
- Oferecendo esquemas de pagamento Compre agora e pague depois (BNPL)
- Investir em serviços de comércio móvel, criar um aplicativo de comércio eletrônico móvel e tornar seu site comercial otimizado para dispositivos móveis
- Visando os compradores madrugadores já em agosto, com ofertas ou mensagens sobre como tornar as compras de fim de ano sem problemas
- Investir em aplicativos móveis e mídias sociais e oferecer modelos de compra flexíveis
- Priorizando o período de vendas de alto tráfego Black Friday e Cyber Monday
- Negociação tanto no site da marca individual quanto em um mercado on-line para obter mais alcance.
