Alibaba.com est une place de marché B2B en ligne qui met en relation des acheteurs avec des grossistes et des fabricants du monde entier. La plate-forme est idéale pour s'approvisionner en produits et matières premières de haute qualité auprès de vendeurs situés dans le monde entier.
Mais Alibaba.com est-il sûr ? La réponse est un oui retentissant." Grâce à Assurance commerciale d'Alibaba, chaque transaction effectuée sur la plateforme est garantie sécurisée.
Cet article discutera de tout ce que vous devez savoir sur Alibaba Trade Assurance. Nous couvrirons ce que c'est, comment cela fonctionne et les avantages pour les acheteurs.
Table des matières
Qu'est-ce qu'Alibaba Trade Assurance?
L'assurance commerciale est-elle sûre sur Alibaba.com ?
Comment les acheteurs peuvent-ils bénéficier d'Alibaba Trade Assurance ?
Trade Assurance dans le service d'exécution
Comment utiliser Trade Assurance sur Alibaba.com
Comment déposer un litige et demander un remboursement
Comment faire une demande de retour facile et obtenir un remboursement
Conclusion
Qu'est-ce qu'Alibaba Trade Assurance?
Alibaba Trade Assurance est un programme qui protège les commandes en ligne effectuées via Alibaba.com.
Ce programme a été développé pour garantir des transactions sécurisées, maintenir le commerce de produits de haute qualité et donner aux acheteurs la tranquillité d'esprit. Les fournisseurs sont responsables de l'adhésion à ce programme, il est donc absolument gratuit pour les acheteurs.
L'assurance commerciale est-elle sûre sur Alibaba.com ?
Oui, Trade Assurance est en sécurité sur Alibaba.com.
Tant qu'un vendeur est un membre enregistré d'Alibaba.com et active le service d'assurance commerciale, l'acheteur a accès aux avantages d'Alibaba Trade Assurance.
Comment les acheteurs peuvent-ils bénéficier d'Alibaba Trade Assurance ?
Les acheteurs bénéficient d'Alibaba Trade Assurance de plusieurs manières, notamment des paiements sûrs et faciles, une politique de remboursement, une garantie de livraison à temps et des protections après-vente.
Chacun de ces avantages s'accompagne d'avantages uniques qui lui sont propres. Vérifions-les.
Paiements sûrs et faciles
L'un des avantages les plus importants de Assurance commerciale d'Alibaba c'est qu'il assure un paiement sécurisé. Toutes les transactions sont protégées par des mesures de confidentialité et de sécurité. Ceci est très important car cela empêche les comptes bancaires et autres informations sensibles d'être compromis.
De plus, ce mécanisme de paiement est rapide, de sorte que les transferts d'argent peuvent être traités en aussi peu que 2 heures.
Alibaba.com prend en charge plus de 20 Moyens de paiement, y compris les cartes de crédit, les cartes de débit, PayPal, les virements électroniques, Apple Pay, Google Pay, Western Union, etc. Cela offre aux acheteurs la possibilité de choisir comment payer, ce qui facilite les paiements sur Alibaba.com.
Alibaba.com utilise un protocole SSL pour crypter toutes les transactions et est conforme à la norme PCI DSS pour garantir la sécurité de vos données. Vos informations personnelles sont garanties d'être conservées en toute sécurité et confidentialité.
La plate-forme prend actuellement en charge le paiement dans plus de 20 devises locales. Vous pouvez payer dans votre devise locale sans vous soucier de payer des frais de conversion bancaire sur les achats ou les retours.
Jetez un coup d'œil au tableau de prix pour connaître les limites de devises, les frais de traitement et le temps de traitement de chaque mode de paiement. Vous pouvez sélectionner votre pays dans le coin supérieur droit, et il affichera les méthodes de paiement éligibles.
Politique de remboursement
Si une expédition est retardée ou si la qualité du produit diffère de ce qui est spécifié dans la commande en ligne, les acheteurs peuvent demander un remboursement.
Alibaba.com fournit un service d'arbitrage en ligne, ce qui signifie que si les fournisseurs ne parviennent pas à résoudre les demandes de remboursement des acheteurs, Alibaba.com s'impliquera pour résoudre le problème. De cette façon, les acheteurs ont toujours quelqu'un à leurs côtés.
Trade Assurance propose également une option de remboursement rapide. Pour toutes les commandes d'assurance commerciale effectuées à l'aide des méthodes de paiement en ligne ci-dessus lorsque le statut de la commande est toujours "En attente d'expédition", l'acheteur peut demander un remboursement complet sur Alibaba.com en cliquant sur "Demander un remboursement" dans les deux heures suivant le paiement.
Le système traitera automatiquement le remboursement et clôturera la commande, évitant ainsi à l'acheteur d'avoir à négocier directement avec le vendeur.
Si vous êtes dans un pays éligible, vous pouvez également profiter du service Easy Return pour retourner gratuitement les produits défectueux localement. Easy Return est un service fourni par une compagnie d'assurance qui garantit la qualité des produits. Il est assuré par les vendeurs et ne nécessite pas de frais supplémentaires pour les acheteurs.
Lorsqu'un acheteur dépose un retour, il doit retourner les marchandises à l'entrepôt local de la compagnie d'assurance. Alibaba.com traitera le remboursement une fois que l'entrepôt local aura reçu les marchandises.
Les conditions pour Easy Return incluent :
- Les produits sont étiquetés Easy Return.
- Le montant total du produit (hors taxes) et des frais d'expédition ne dépasse pas 3,000 XNUMX $ US.
- L'adresse de livraison se trouve dans l'un des pays suivants : Australie, Belgique, Canada, Chili, République tchèque, France, Allemagne, Israël, Italie, Japon, Corée, Mexique, Pays-Bas, Pakistan, Pologne, Portugal, Russie, Arabie Saoudite, Espagne. , la Suisse, l'Ukraine, les Émirats arabes unis, le Royaume-Uni, les États-Unis et bien d'autres à venir.
- La raison du retour est due à des problèmes de qualité
Garantie de livraison à temps
La garantie de livraison Trade Assurance est une protection qui s'applique aux produits prêts à expédier. Il existe de nombreux itinéraires garantis via Alibaba.com Logistics et trois principaux fournisseurs de livraison express commerciale hors ligne, notamment DHL, UPS et FedEx, qui couvrent actuellement les expéditions vers 169 pays.
Les commandes passées via Logistique avec "livraison garantie" sont garanties d'arriver à temps. S'ils n'arrivent pas à temps, les acheteurs ont droit à une indemnisation de 10% du montant total de la commande (jusqu'à 100 USD).
Protections après-vente
Lorsqu'ils passent des commandes Trade Assurance, les acheteurs peuvent bénéficier de services sur site tels que des conseils d'installation, un diagnostic de panne et des services de maintenance pour certaines catégories de produits. Certains fournisseurs proposent également des pièces de rechange gratuites pour les produits qualifiés qui pourraient être endommagés ou défectueux.
Trade Assurance dans le service d'exécution
Trade Assurance est connecté au service d'exécution d'Alibaba.com. Ce département offre des services logistiques et des inspections.
La combinaison de ces différents services permet de rationaliser le processus d'achat sur Alibaba.com et garantit des transactions plus sûres.
Service logistique
Avec Alibaba.com Logistics Service, les acheteurs peuvent choisir parmi plusieurs méthodes d'expédition rentables, efficaces et traçables, y compris par voie maritime, aérienne ou terrestre. Avec des livraisons dans plus de 220 pays et régions, Alibaba.com Logistics Service bénéficie d'une couverture pratiquement mondiale.
Ce service vise à rendre les choses plus rentables, efficaces et traçables. Les acheteurs peuvent comparer instantanément des devis de fret maritime, aérien et terrestre précis, rentables et rapides, ce qui améliore la communication et la certitude entre l'acheteur et le fournisseur.
De plus, la garantie de livraison à temps couvre 32 itinéraires dans 169 pays et régions, et tout peut être suivi via le système de suivi complet et transparent d'Alibaba.com.
Service d'inspection
Service d'inspection d'Alibaba.com donne aux acheteurs accès à des inspections par des tiers pour s'assurer que la qualité des produits qu'ils commandent est à la hauteur de la façon dont ils ont été annoncés.
L'inspection est menée de manière indépendante par des prestataires de services tiers professionnels, notamment Bureau Veritas, China Certification & Inspection Group et SGS. Les partenaires d'inspection visitent les installations de fabrication et vérifient au hasard les produits par rapport aux spécifications de la commande.
Il existe plusieurs plans de tarification d'inspection, afin que les acheteurs puissent choisir la couverture en fonction de leurs besoins.
Comment utiliser Trade Assurance sur Alibaba.com
En tant qu'acheteur, il est facile d'utiliser Trade Assurance sur Alibaba.com. Tout ce que vous avez à faire est de vous assurer que votre fournisseur fait partie du programme Alibaba Trade Assurance, de vous assurer que les conditions sont claires dans votre contrat et de conserver toutes les communications sur la plateforme Alibaba.com.
Plongeons un peu plus dans l'utilisation de Trade Assurance.
1. Recherche de fournisseurs avec le service Trade Assurance
Afin de profiter des avantages de Trade Assurance, les acheteurs doivent passer leurs commandes auprès de Trade Assurance Suppliers.
Il existe plusieurs façons de trouver des fournisseurs qui prennent en charge le service Trade Assurance. La méthode la plus courante consiste à affiner le résultat de la recherche en sélectionnant "Trade Assurance" lors de la recherche de produits.
Les acheteurs peuvent également se rendre sur le minisite du fournisseur pour voir s'ils ont l'icône Trade Assurance sur leur page. L'icône ressemble à ceci :
2. Passez une commande auprès des fournisseurs d'assurance commerciale
Une fois que vous avez choisi un fournisseur, il est temps de passer une commande. Lorsque vous négociez des accords, conservez toutes vos conversations avec les fournisseurs sur la plate-forme Alibaba.com plutôt que de parler sur des applications tierces privées. De cette façon, Alibaba.com peut utiliser l'historique des discussions comme preuve en cas de litige.
Il est également important de créer un contrat d'assurance commerciale sur Alibaba.com et de s'assurer d'inclure la quantité de produit, les spécifications du produit et les informations d'expédition. Vous pouvez demander à votre fournisseur de le faire pour vous, mais assurez-vous que le contrat contient les bonnes conditions pour assurer votre sécurité.
Selon qui est responsable du transport et de l'assurance, assurez-vous que les conditions correctes sont reflétées dans votre contrat avec le vendeur. Si vous organisez votre propre transport, veuillez vous assurer que la section des frais d'expédition est vide, car les frais de transport seront perçus séparément. Certaines options de transport incluent EXW, FCA, FAS et FOB.
Téléchargez les pièces jointes de vos spécifications à votre commande Trade Assurance afin qu'Alibaba.com puisse s'y référer en cas de litige.
Veuillez noter que la période de contestation dépend des méthodes d'expédition prévues dans votre contrat. Toutefois, ce délai ne peut excéder 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous avez reçu les produits.
3. Payez via la plateforme de paiement sécurisée d'Alibaba.com
L'assurance commerciale n'est appliquée que lorsque vous payez en ligne via Alibaba.com, alors assurez-vous de payer en ligne via la plate-forme de paiement sécurisée d'Alibaba.com.
Si vous négociez un accord sur Alibaba.com mais que vous payez via une plate-forme tierce, l'assurance commerciale est nulle et Alibaba.com ne peut garantir la sûreté et la sécurité de votre transaction.
Il convient de souligner que Trade Assurance est gratuit pour les acheteurs et que les transactions sont automatiquement éligibles tant que les acheteurs suivent le processus approprié.
Comment déposer un litige et demander un remboursement
Les acheteurs qui constatent un problème avec leur livraison doivent immédiatement Déposer un différend. Si le vendeur ne coopère pas, Alibaba.com interviendra après l'escalade du dossier.
Vous pouvez suivre ces étapes pour déposer un litige :
- Accédez à "Commandes" dans votre tableau de bord Alibaba.com
- Cliquez sur "Afficher plus"
- Une fois les détails de la commande ouverts, cliquez sur "Demander un remboursement"
- Remplissez tous les champs du formulaire comme demandé
- Surveillez l'état de votre demande de remboursement
Si vous n'avez pas de nouvelles du fournisseur dans les trois jours, vous pouvez demander la médiation d'Alibaba.com. Une fois que le vendeur a fourni la réponse initiale à la demande de remboursement, l'acheteur peut également demander à Alibaba.com d'intervenir.
Si vous et votre fournisseur ne parvenez pas à un accord dans les trente jours, Alibaba.com interviendra automatiquement pour traiter la demande de remboursement.
Encore une fois, le délai imparti pour déposer un litige avec votre fournisseur peut varier en fonction du mode d'expédition dans votre contrat d'achat, mais il ne doit pas dépasser 30 jours calendaires après la date de réception confirmée des produits.
Comment faire une demande de retour facile et obtenir un remboursement
Lorsqu'un envoi arrive et que la qualité ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour facile.
Demander un retour facile, c'est exactement comme ça que ça sonne : facile ! Voici comment vous pouvez demander un retour et obtenir un remboursement en quelques étapes simples :
- Trouvez la commande "Retour facile" dans votre tableau de bord Alibaba.com
- Cliquez sur "Demander un remboursement" et remplissez les informations requises
- Retour des produits
Vous avez la possibilité d'utiliser le mode d'expédition proposé par l'entrepôt ou de retourner les articles vous-même. Vous disposez de 15 jours à compter de l'approbation de votre retour facile pour retourner le produit à l'entrepôt.
Première méthode: méthode d'expédition offerte par l'entrepôt
Étape 1 : Sur une feuille de papier, notez le numéro de commande Trade Assurance et placez-le à l'intérieur du colis.
Étape 2 : Imprimez l'étiquette d'expédition fournie par l'entrepôt et collez-la sur la boîte.
Étape 3 : Déposez le colis au bureau de poste.
Remarque : vous n'êtes pas tenu de payer pour l'expédition ; l'entrepôt couvrira les frais d'expédition. Une fois que l'acheteur a déposé une demande de retour facile, l'acheteur doit retourner les articles dans les 15 jours.
Deuxième méthode: retour du colis par vos propres moyens
Étape 1 : Sur une feuille de papier, notez le numéro de commande Trade Assurance et placez-le à l'intérieur du colis.
Étape 2 : Rendez-vous au bureau de poste, collez l'étiquette d'expédition sur la boîte et déposez-la au bureau de poste. Vous pouvez copier l'adresse de livraison après avoir choisi "Autres transporteurs logistiques".
Étape 3 : Remplissez la demande de retour facile avec le fournisseur de colis et le numéro de suivi.
Une fois votre retour traité, vous serez remboursé.
Conclusion
Alibaba Trade Assurance est un excellent programme pour les acheteurs B2B qui souhaitent produits sources d'une nouvelle société. Il offre la tranquillité d'esprit que chaque transaction est sécurisée et que chaque commande arrivera à temps.
Ce programme est particulièrement précieux pour le commerce transfrontalier car il garantit des conditions de concurrence équitables pour les acheteurs et les vendeurs de tous les pays, de sorte que personne ne soit mis à profit.
Inscrivez-vous sur Alibaba.com aujourd'hui pour entrer en contact avec des vendeurs fiables et trouver les produits et matériaux dont votre entreprise a besoin.
