Главная » Продажи и маркетинг » Как пандемия повлияла на покупательское поведение?

Как пандемия повлияла на покупательское поведение?

покупательское поведение

Пандемия вызвала серьезные потрясения во многих отраслях и секторах, но на более личном уровне она повлияла на то, как люди живут своей повседневной жизнью. Это привело к значительным изменениям в отношении потребителей, их поведении, а также покупательских привычках. 

В этой статье мы более подробно рассмотрим эти изменения в потребностях, предпочтениях и расходах на образ жизни. Мы проанализируем, какие из них будут краткосрочными, а какие окажут длительное влияние на то, как потребители делают покупки, а предприятия продвигают и продают свою продукцию. 

Изучение этих изменений позволит ритейлерам лучше узнать потребителей, чтобы не отставать от изменений и оставаться конкурентоспособными в постпандемический период.

Содержание:
Личное и общественное здоровье останется главным приоритетом
Повышенная зависимость от цифровых
Сдвиг в сторону ценности и «сознательного потребления», снижение лояльности
Расходы на образ жизни в условиях изоляции, рост «домоседской экономики»
Изменение предпочтений по выполнению заказа
Подготовьтесь к будущему — добавьте онлайн-канал торговли B2B и B2C

Личное и общественное здоровье останется главным приоритетом

Человек дезинфицирует руки

Неудивительно, что здоровье и безопасность в различных условиях жизни, работы и совершения покупок останутся главным приоритетом для многих потребителей. Пандемия вызвала широкомасштабные ограничения и меры общественной санитарии, которые должны были быть приняты как способ ограничить воздействие вируса. 

Результаты для Исследования потребителей, связанные с пандемией, проведенные Accenture проведенное в 2020 году показало, что до 64% ​​потребителей опасались за свое здоровье и 82% опасались за здоровье окружающих.

В связи с этим постоянно растущим вниманием к здоровью, бренды потребительских товаров (CPG) также должны будут переориентировать и расставить приоритеты в поддержке здорового образа жизни для потребителей, покупателей, а также сотрудников. Принятие того, что стало известно как «стратегия здоровья», безусловно, станет стратегическим отличием бренда даже в постпандемическую эпоху.

Повышенная зависимость от цифровых

Интернет-пользователи, указывающие на онлайн-контент

С началом пандемии произошел сдвиг в сторону цифровых покупок, поскольку все больше и больше потребителей тяготели к каналам онлайн-покупок как к способу минимизировать контакты или в качестве крайней меры из-за мер по блокировке. 

A Статистический отчет Доля потребителей в США, которые попробовали новые способы совершения покупок с начала пандемии, показала, что из-за меньшего количества каналов офлайн-покупок в их распоряжении 29% респондентов попробовали новый метод цифровых покупок. 

Тот же отчет показал, что в Европе наблюдался всплеск цифровых покупок. В Испании зафиксирована доля 44% респондентов, которые чаще совершали покупки в Интернете из-за пандемии, в Италии — 37%, в Великобритании — 30%, в Германии — 29%, во Франции — 27%, а в Швеции — 26%.

Что касается ведущих категорий продуктов, которые в будущем будут покупаться в Интернете в США, Результаты опроса статистики показывают, что до 47% респондентов в основном будут покупать бытовую технику и технологии в Интернете, в то время как 44% будут покупать одежду в Интернете, 37% будут покупать косметику и косметику в Интернете, 30% будут покупать товары для личной гигиены в Интернете, а 27% будут покупать товары для дома и дома. средства по уходу онлайн.

После появления цифровых потребителей было опрошено о том, что они считают важным при совершении покупок в Интернете, 43% респондентов отметили «быструю и надежную доставку», также 43% отметили «наличие на складе», 36% отметили возможность быстрой и удобной навигации по веб-сайту для поиска нужных товаров. , 31% заявили, что могут видеть расширенный ассортимент товаров по сравнению с ассортиментом в физических магазинах, а также 31% отметили «хорошую политику возврата».

Сдвиг в сторону ценности и «сознательного потребления», снижение лояльности

В то время как количество покупок в Интернете увеличилось, в целом потребительские расходы также снизились. 

Это произошло в результате снижения доходов домохозяйств, как показал анализ Отчет McKinsey это показало, что о снижении доходов домохозяйств сообщила по крайней мере одна треть американцев. Это привело к тому, что до 40% американцев заявили, что тратят более осторожно.

Этот акцент на ценности также совпал с другим растущим потребительским отношением к стремлению ограничить отходы и покупать более экологичные варианты продуктов. Это привело к росту «сознательного потребления», поскольку покупатели стали более осознанно относиться к ценностям и тратам, что, как ожидается, приведет к сокращению расходов на дискреционные категории, такие как одежда, путешествия и транспортные средства, но к увеличению расходов на предметы первой необходимости, такие как товары первой необходимости. как товары для дома и продукты.

Еще одна область, в которой, вероятно, произойдут изменения в результате этих изменений в поведении потребителей, — это лояльность к бренду. До 34% опрос потребителей в США во время пандемии в 2021 году вы пробовали покупать в другом магазине, магазине или на веб-сайте. 

Растущий спрос на ценность привел к тому, что потребители переключаются на другие бренды в поисках более низких цен, больших размеров упаковки, рекламных акций или более дешевой доставки. Чтобы предприятия могли сохранить свою существующую клиентскую базу и поддерживать лояльность клиентов в будущем, им необходимо удовлетворить эту растущую потребность в ценности. 

Расходы на образ жизни в условиях изоляции, рост «домоседской экономики»

Индивидуальная работа из дома

Пандемия вынудила большую часть населения изменить свой образ жизни на удаленную работу или дистанционное обучение. Хотя это не было идеальным для некоторых, это сработало для других и породило новый спрос на использование гибридных систем для работы.

Прогнозируется, что феномен удаленной работы, возникший в результате пандемии, вероятно, будет иметь долгосрочные последствия и закрепится, особенно по мере того, как продолжают разрабатываться новые и более эффективные технологии, улучшающие возможности подключения и оптимизирующие работу на дому.

A Отчет McKinsey о влиянии пандемии на то, как потребители делают покупки, показало, что только треть потребителей в США занимаются обычными делами вне дома, а 80% потребителей выражают обеспокоенность, когда покидают дом. 

Потребительские расходы будут по-прежнему отражать этот сдвиг в образе жизни потребителей, поскольку все больше и больше потребителей тратят свой доход на домашние дела, а также на продукты и услуги, которые обеспечивают этот новый «домоседский образ жизни». Это будет означать постоянный спрос на программное обеспечение, электронику и технику для работы или обучения на дому, товары для сада и одежду для дома.

Изменение предпочтений по выполнению заказа

Пандемия также повлияла на потребительские предпочтения в отношении способов выполнения заказов. Чтобы свести к минимуму контакты, ряд потребителей обратились к альтернативным методам выполнения, таким как «щелкни и забери», а также самовывоз на обочине.

В период пандемии наблюдался всплеск розничных продаж по кликам и сбору, а также Статистический прогноз указывает на усиление этой тенденции в США в прогнозный период 2019–2024 гг. Хотя в 35 году розничные продажи по клику и самовывозу достигли 2019 млрд долларов США, в 72 году они выросли до 2020 млрд долларов США и достигли пика в 83.5 млрд долларов США в 2021 году. Ожидается, что объем продаж по клику и самовывозу будет продолжать расти и достигнет расчетного уровня в долларах США. 141 миллиард в 2024 году.

Это означает, что ритейлеры должны быть гибкими в выборе вариантов выполнения, которые они предлагают, поскольку потребители ищут универсальные варианты. В то же время потребители ищут быстрое и эффективное выполнение заказов, поскольку растет спрос на услуги быстрой доставки, которые предлагают услуги «в течение часа», «в тот же день» или «на следующий день».

Наконец, бесплатная или недорогая доставка становится ожиданием многих покупателей, что делает ее фактором, который может выделить бренд среди конкурентов в глазах потребителей. Предприятиям необходимо будет учитывать бесплатную или недорогую доставку в своих операциях и моделях ценообразования, чтобы иметь возможность стимулировать потребителей.

Заключение

Пандемия ускорила внедрение электронной коммерции и ведет к постоянно растущей зависимости от цифровых технологий, поэтому компаниям необходимо использовать подход, ориентированный на электронную коммерцию, чтобы соответствовать меняющимся потребительским предпочтениям и покупательскому поведению.

Переход потребителей к ценности и «сознательному потреблению» в результате снижения доходов домохозяйств и возросшего осознания отходов означает, что предприятия должны предлагать решения в своих ценах, размерах упаковки, рекламных акциях и стоимости доставки, которые помогают им поддерживать лояльность клиентов.

Пандемия оказала огромное влияние на отношение потребителей и методы работы предприятий. Чтобы оставаться конкурентоспособными, компаниям необходимо понимать и адаптироваться к изменениям, которые окажут долгосрочное влияние на то, как потребители живут своей жизнью и взаимодействуют с брендами.

Была ли эта статья полезна?

Об авторе

Оставьте комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные поля помечены * *

Наверх