Главная » Продажи и маркетинг » Многоканальный и многоканальный ритейл: руководство, которое необходимо знать

Многоканальный и многоканальный ритейл: руководство, которое необходимо знать

Омниканальная и многоканальная розничная торговля, о которой нужно знать

Многоканальная розничная торговля — это бизнес-модель продвижения товаров и их продажи в любом месте, где клиенты могут их купить. Другими словами, это включает в себя доведение рынка до клиентов через ряд каналов.

Многоканальная розничная торговля, с другой стороны, представляет собой бизнес-модель, в которой эти существующие каналы интегрированы таким образом, чтобы маркетинговый опыт клиентов был более или менее бесшовным. 

В этой статье мы углубимся в обе эти модели, покажем, как они работают, и приведем несколько ключевых примеров каждой из них. В нем также будут освещены плюсы и минусы каждого из них, чтобы предприятия могли решить, какой подход лучше всего подходит для них.

Содержание:
Что такое многоканальный ритейл?
Что такое многоканальный ритейл?
Омниканальный и многоканальный ритейл: в чем ключевые отличия?
Примеры многоканальной и многоканальной розничной торговли

Что такое многоканальный ритейл?

Многоканальная розничная торговля — это единая стратегия, которая включает в себя операции по нескольким каналам, таким как торговые площадки, социальные каналы, платформы социальных сетей и т. д., при этом все операции адаптированы к опыту потребителя.

Идеальный омниканальный розничный опыт — это тот, в котором клиенты получают постоянное обслуживание независимо от того, где они совершают покупку. Вся идея заключается в том, что физический (оффлайн) и цифровой (онлайн) каналы предлагают покупателям целостный опыт. Таким образом, стратегии многоканальной розничной торговли представляют собой расширение или модернизацию многоканальной розничной торговли. 

Местный розничный магазин с продуктами
Местный розничный магазин с продуктами

Чтобы бизнес мог эффективно использовать многоканальный маркетинг, его отдельные розничные каналы должны функционировать независимо. Например, если клиенты заказывают товар онлайн и приходят в офлайн-магазин, они должны иметь возможность забрать товар. Цель состоит в том, чтобы обеспечить максимальное удобство для потребителя, создавая беспроблемный опыт по всем каналам.

Эта стратегия продаж подходит для предприятий, которые одновременно управляют офлайн-магазином и платформой электронной коммерции. Кроме того, омниканальная розничная торговля будет работать для продавцов, которые хотят полностью управлять всеми своими каналами продаж из одной системы.

Женщина идет, неся сумки с покупками
Женщина идет, неся сумки с покупками

Так как же работает омниканальность для бизнеса? С многоканальной розничной торговлей компании могут взаимодействовать и отслеживать, сколько обязательств они получают от клиентов. Это происходит потому, что многоканальная модель опирается на данные, собранные и переданные по всем каналам.

Например, компания, использующая многоканальную розничную торговлю, может создать алгоритм, который использует рекламу и всплывающие окна на веб-сайтах, чтобы побудить клиентов купить продукт. Если клиент участвует в рекламе продукта, продавец распространяет больше информации через платформы социальных сетей, чтобы постоянно укреплять бренд и увеличивать количество покупок.

Если клиент в конечном итоге купит продукт, его информация будет использоваться для отправки электронных писем или других электронных обновлений, чтобы побудить их совершать новые покупки в будущем. Продавец может применить несколько допродажи и кросс-продажи стратегии здесь, чтобы повысить ценность как для бизнеса, так и для потребителей. Например, это может быть реклама нового или аналогичного продукта со скидкой, убеждающая клиентов воспользоваться возможностью совершить покупку.

Что такое многоканальный ритейл?

Ноутбук и вкладка с диаграммой аналитики
Ноутбук и вкладка с диаграммой аналитики

Многоканальная розничная торговля предполагает продажу товаров по различным каналам, которые могут быть физическими, онлайн или и тем, и другим. Эта бизнес-модель направляет свои усилия на продажи там, где клиенты проводят большую часть своего времени. Таким образом, он передает рынок в руки покупателя, используя несколько каналов — в зависимости от его выбора. Проще говоря, это система, ориентированная на продукт, в отличие от омниканальной, которая объединяет данные со всех каналов. 

Например, бренд, который может продвигать и продавать клиентам различные средства потребления контента, такие как реклама на YouTube, ленты брендов TikTok, посты в Instagram с возможностью покупки и даже Facebook, участвует в многоканальном маркетинге. Но многоканальность не объединяет каналы друг с другом. Другими словами, бизнес-операции изолированы в разных каналах. Таким образом, предприятия используют несколько каналов в многоканальном режиме для отправки похожего или несвязанного контента. 

Компании, использующие эту модель, должны иметь онлайн-присутствие как минимум на одной платформе социальных сетей. Наличие веб-сайта наряду с присутствием в Интернете также является центральной частью успешной многоканальной стратегии.

Многоканальный ритейл подходит для ритейлеров, которые работают с ограниченным бюджетом. При этой стратегии отсутствуют затраты на интеграцию. Компании, которые используют специализированные системы точек продаж (POS), преуспеют в многоканальной розничной торговле, потому что интеграция хорошо зарекомендовавших себя систем POS с другими каналами является довольно дорогостоящей.

Предприятия, предоставляющие клиентам доступ к продажам по нескольким каналам, могут использовать многоканальную розничную торговлю. Например, когда покупатель проявляет интерес к продукту на веб-сайте и намеревается купить, продавец использует это как сигнал, чтобы напомнить ему позже, если покупка не будет совершена. С помощью рекламы на других веб-сайтах и ​​в своих социальных сетях клиент может выбрать, через какой канал он хочет совершить покупку, и может купить продукт на более позднем этапе. 

Омниканальный и многоканальный ритейл: в чем ключевые отличия?

Команда рабочих, создающих комплексный бизнес-план
Команда рабочих, создающих комплексный бизнес-план

1. Омниканальность соединяет каналы напрямую, тогда как многоканальная розница не интегрирует каналы

Весь смысл многоканальности — интеграция. Это означает, что он координирует все каналы, чтобы они работали как один, но при этом работали независимо. 

Многоканальность, с другой стороны, неспособна к интеграции, потому что бизнес может не владеть исключительно каналами. 

2. Многоканальная розничная торговля ограничивает возможности потребителей, а многоканальность предлагает новые возможности для клиентов.

Многоканальная розничная торговля предлагает покупателю более или менее одинаковый опыт. 

Но благодаря омниканальному подходу клиент узнает, что значит делать покупки офлайн и онлайн. Клиент больше взаимодействует с бизнесом через электронную почту и предложения продуктов. А это означает, что клиенты, как правило, получают лучший пользовательский опыт, когда вступают в контакт с многоканальной розничной торговлей.

3. Многоканальность ориентирована на потребителя, а многоканальность больше ориентирована на продукт.

Многоканальность ориентирована на потребителя, то есть потребители находятся в центре бизнес-плана и являются главным приоритетом. Это означает, что создание интегрированных каналов создает инклюзивный путь и опыт клиента. Все каналы работают в тандеме, и продажи могут осуществляться одновременно через любой канал.

При многоканальной розничной торговле происходит сложение каналов продаж. Модель больше ориентирована на продукт, потому что каналы не интегрированы, они предназначены исключительно для рекламы и представления продукта клиентам. Это совершенно нормально, но клиенты могут с большей вероятностью совершать покупки, когда розничный опыт более точно адаптирован к ним. 

Примеры многоканальной и многоканальной розничной торговли

Омниканальность: онлайн-данные о товарах демонстрируются в физическом магазине.

Местные магазины и магазины могут рекламировать или демонстрировать товары, которых нет в их физическом инвентаре, но которые можно приобрести в Интернете. Причина может заключаться в том, что для них недостаточно места в инвентаре, или они являются роскошными версиями одного и того же продукта.

Розничные продавцы могут рекламировать продукт, чтобы покупатели могли почувствовать или ощутить, что это за продукт и что он делает. Затем тот же продукт становится доступным для онлайн-заказа на веб-сайте либо с самовывозом, либо с доставкой на дом, в зависимости от предпочтений клиента.

Омниканальность: система «нажми и забери» сочетается с простотой онлайн-покупок.

Иллюстрация онлайн-покупателя, покупающего товары через онлайн-каналы
Иллюстрация онлайн-покупателя, покупающего товары через онлайн-каналы

Термин «нажми и собери» относится к способности клиентов совершать покупки или заказы в Интернете через интернет-магазин или веб-сайт и физически идти в местный магазин или магазин, чтобы получить свою посылку. 

Пикапы у обочины используют ту же идею, но вместо того, чтобы покупатель заходит в магазин, покупатели ждут на тротуаре, обочине или на парковке, а представитель покупателя приносит им свои заказы.

Точно так же, если покупателю требуется возмещение за поврежденный или неисправный продукт, вместо того, чтобы отправить его обратно производителю, покупатель может просто вернуть его в местный магазин, а магазин берет на себя логистику оттуда.

Многоканальность: максимальное использование веб-сайта бренда, социальных сетей и крупных платформ электронной коммерции.

Этот подход использует рекламу, оптовую торговлю, прямые продажи и рынок для достижения цели ускорения продаж. Каждый из этих каналов независим и представляет отдельный отдел, а общая цель — продажи потребителям.

Как правило, потребительский опыт должен быть одинаковым. Таким образом, розничный продавец может поддерживать доверие и гарантировать, что одно из рук не станет обузой в будущем. Это потенциально может подорвать продажи и повлиять на общую прибыль. 

Кроме того, имейте в виду, что показ рекламы может быть дорогостоящим, поэтому компаниям придется приложить много усилий, чтобы точно знать, как оптимизировать свои объявления и кампании, чтобы получить свою целевую аудиторию на основе голоса своего бренда, чтобы избежать траты средств и увеличить их. прибыль на инвестиции.

окончательный вердикт

Многоканальная и многоканальная розничная торговля хороши сами по себе и по-разному работают для бизнеса. Омниканальность больше ориентирована на клиента и нацелена на предоставление наилучшего сервиса, тогда как многоканальность больше ориентирована на продукт и нацелена на продажи и получение прибыли.

Кроме того, было предложено, чтобы многоканальность была лучше, потому что она учитывает интеграцию каналов в микс, а многоканальность - нет. Он также обеспечивает лучшее опыт работы с клиентами, а это означает, что больше клиентов, скорее всего, будут покровительствовать таким предприятиям.

Однако омниканальная розничная торговля требует больше инвестиций и ресурсов для работы. Следовательно, малые предприятия с ограниченным бюджетом и операционными расходами должны начать с многоканальной розничной торговли, прежде чем перейти к многоканальной, чтобы избежать высоких затрат на интеграцию.

Была ли эта статья полезна?

Об авторе

Оставьте комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные поля помечены * *

Наверх