Alibaba.com — это онлайн-рынок B2B, который связывает покупателей с оптовиками и производителями со всего мира. Платформа отлично подходит для поиска высококачественных продуктов и сырья от продавцов, расположенных по всему миру.
Но безопасно ли Alibaba.com? Ответ – громкое «ДА». Благодаря Гарантия торговли Alibaba, каждая транзакция, осуществляемая на платформе, гарантированно безопасна.
В этой статье мы обсудим все, что вам нужно знать о Alibaba Trade Assurance. Мы расскажем, что это такое, как это работает и в чем преимущества для покупателей.
Содержание
Что такое торговая гарантия Alibaba?
Безопасна ли торговая гарантия на Alibaba.com?
Как покупатели могут извлечь выгоду из Alibaba Trade Assurance?
Торговая гарантия в службе фулфилмента
Как использовать торговую гарантию на Alibaba.com
Как подать спор и запросить возврат
Как подать заявку на Easy Return и получить возмещение
Заключение
Что такое торговая гарантия Alibaba?
Alibaba Trade Assurance — это программа, защищающая онлайн-заказы, сделанные через Alibaba.com.
Эта программа была разработана для обеспечения безопасности транзакций, поддержания торговли высококачественной продукцией и обеспечения спокойствия покупателей. Поставщики несут ответственность за участие в этой программе, поэтому для покупателей она абсолютно бесплатна.
Безопасна ли торговая гарантия на Alibaba.com?
Да, торговая гарантия на Alibaba.com безопасна.
Если продавец является зарегистрированным участником Alibaba.com и активирует службу Trade Assurance Service, покупатель имеет доступ к преимуществам Alibaba Trade Assurance.
Как покупатели могут извлечь выгоду из Alibaba Trade Assurance?
Покупатели могут воспользоваться торговой гарантией Alibaba несколькими способами, включая безопасные и простые платежи, политику возврата денег, гарантию своевременной доставки и послепродажную защиту.
Каждый из этих бонусов обладает своими уникальными преимуществами. Давайте проверим их.
Безопасные и простые платежи
Одним из наиболее заметных преимуществ Гарантия торговли Alibaba заключается в том, что он обеспечивает безопасную оплату. Все транзакции защищены мерами конфиденциальности и безопасности. Это очень важно, потому что предотвращает компрометацию банковских счетов и другой конфиденциальной информации.
Кроме того, этот платежный механизм работает быстро, поэтому денежные переводы могут быть обработаны всего за 2 часа.
Alibaba.com поддерживает более 20 глобальных способы оплаты, включая кредитные карты, дебетовые карты, PayPal, банковские переводы, Apple Pay, Google Pay, Western Union и многое другое. Это дает покупателям возможность выбора способа оплаты, поэтому совершать платежи на Alibaba.com очень просто.
Alibaba.com использует протокол SSL для шифрования всех транзакций и соответствует стандарту PCI DSS для обеспечения безопасности ваших данных. Ваша личная информация гарантированно будет храниться в безопасности и конфиденциальности.
Платформа в настоящее время поддерживает оплату в более чем 20 местных валютах. Вы можете платить в местной валюте, не беспокоясь об уплате банковских комиссий за конвертацию при покупках или возврате.
Попробуйте таблица цен чтобы узнать лимиты валюты, комиссию за обработку и время обработки каждого способа оплаты. Вы можете выбрать свою страну в правом верхнем углу, и она покажет подходящие способы оплаты.
Политика возврата денег
Если поставка задерживается или качество товара отличается от того, что указано в онлайн-заказе, покупатели могут потребовать возврата денег.
Alibaba.com предоставляет услугу онлайн-арбитража, что означает, что если поставщики не смогут удовлетворить запросы покупателей на возмещение, Alibaba.com примет участие в решении проблемы. Таким образом, у покупателей всегда есть кто-то на их стороне.
Trade Assurance также имеет возможность быстрого возврата. Для всех заказов Trade Assurance, выполненных с использованием вышеуказанных способов онлайн-платежей, в которых статус заказа по-прежнему «Ожидает отправки», покупатель может подать заявку на полный возврат средств на Alibaba.com, нажав «Подать заявку на возврат» в течение двух часов после завершения платежа.
Система автоматически обработает возврат и закроет заказ, избавив покупателя от необходимости вести переговоры напрямую с продавцом.
Если вы находитесь в соответствующей стране, вы также можете воспользоваться услугой Easy Return, чтобы бесплатно вернуть дефектную продукцию на месте. Easy Return — услуга страховой компании, обеспечивающая качество продукции. Он застрахован продавцами и не требует от покупателей уплаты дополнительной комиссии.
Когда покупатель подает заявку на возврат, он должен вернуть товар на местный склад страховой компании. Alibaba.com обработает возврат, как только местный склад получит товар.
Условия Easy Return включают в себя:
- Продукты имеют маркировку Easy Return.
- Общая сумма товара (без налогов) и стоимости доставки составляет не более 3,000 долларов США.
- Адрес доставки находится в одной из следующих стран: Австралия, Бельгия, Канада, Чили, Чехия, Франция, Германия, Израиль, Италия, Япония, Корея, Мексика, Нидерланды, Пакистан, Польша, Португалия, Россия, Саудовская Аравия, Испания. , Швейцария, Украина, Объединенные Арабские Эмираты, Великобритания, США и многое другое.
- Причина возврата связана с проблемами качества
Гарантия своевременной доставки
Гарантия доставки Trade Assurance — это защита, которая применяется к продуктам, готовым к отправке. Существует множество гарантированных маршрутов через Alibaba.com Logistics и трех крупных оффлайновых поставщиков коммерческой экспресс-доставки, включая DHL, UPS и FedEx, которые в настоящее время обеспечивают доставку в 169 стран.
Заказы, сделанные через Логистику с «гарантированной доставкой», гарантированно прибудут вовремя. Если они не прибудут вовремя, покупатели имеют право на компенсацию в размере 10% от общей суммы заказа (до 100 долларов США).
Послепродажная защита
При размещении заказов на торговую гарантию покупатели могут воспользоваться услугами на месте, такими как руководство по установке, диагностика неисправностей и услуги по техническому обслуживанию для определенных категорий продуктов. Некоторые поставщики также предлагают бесплатные запасные части для сертифицированной продукции, которая может быть повреждена или дефектна.
Торговая гарантия в службе фулфилмента
Trade Assurance подключена к службе исполнения заказов Alibaba.com. Этот отдел предлагает логистические услуги и инспекции.
Объединение этих различных услуг помогает упростить процесс покупки на Alibaba.com и обеспечивает более безопасные транзакции.
Служба логистики
Благодаря службе логистики Alibaba.com покупатели могут выбирать из нескольких экономичных, эффективных и отслеживаемых способов доставки, в том числе по морю, воздуху или суше. Осуществляя доставку в более чем 220 стран и регионов, логистическая служба Alibaba.com может похвастаться практически глобальным охватом.
Эта услуга предназначена для того, чтобы сделать вещи более экономичными, эффективными и отслеживаемыми. Покупатели могут мгновенно сравнивать точные расценки на морские, воздушные и наземные перевозки, которые являются экономически эффективными и быстрыми, что улучшает общение и уверенность между покупателем и поставщиком.
Кроме того, гарантия своевременной доставки распространяется на 32 маршрута в 169 странах и регионах, и все можно отследить с помощью всеобъемлющей и прозрачной системы отслеживания Alibaba.com.
Инспекционная служба
Инспекционная служба Alibaba.com предоставляет покупателям доступ к сторонним проверкам, чтобы убедиться, что качество заказанных ими продуктов соответствует тому, как они рекламировались.
Проверка проводится независимыми профессиональными сторонними поставщиками услуг, включая Bureau Veritas, China Certification & Inspection Group и SGS. Партнеры по инспекции посещают производственные предприятия и выборочно проверяют продукты на соответствие спецификациям заказа.
Существует несколько тарифных планов осмотра, поэтому покупатели могут выбрать покрытие в соответствии со своими потребностями.
Как использовать торговую гарантию на Alibaba.com
Как покупатель, легко использовать торговую гарантию на Alibaba.com. Все, что вам нужно сделать, это убедиться, что ваш поставщик является участником программы Alibaba Trade Assurance, убедиться, что условия четко указаны в вашем контракте, и поддерживать все коммуникации на платформе Alibaba.com.
Давайте углубимся в то, как использовать Trade Assurance.
1. Поиск поставщиков с услугой Trade Assurance
Чтобы воспользоваться преимуществами Trade Assurance, покупатели должны размещать свои заказы у поставщиков Trade Assurance.
Существует несколько способов найти поставщиков, поддерживающих услугу Trade Assurance. Самый популярный способ — уточнить результаты поиска, выбрав «Trade Assurance» при поиске продуктов.
Покупатели также могут зайти на мини-сайт поставщика, чтобы узнать, есть ли на его странице значок Trade Assurance. Значок выглядит так:
2. Разместите заказ у поставщиков торговой гарантии.
После того, как вы выбрали поставщика, пришло время разместить заказ. При заключении сделок ведите все разговоры с поставщиками на платформе Alibaba.com, а не в частных сторонних приложениях. Таким образом, Alibaba.com может использовать историю чата в качестве доказательства в случае возникновения спора.
Также важно создать договор торговой гарантии на Alibaba.com и обязательно указать количество товара, его характеристики и информацию о доставке. Вы можете попросить своего поставщика сделать это за вас, но убедитесь, что в контракте указаны правильные условия для вашей безопасности.
В зависимости от того, кто отвечает за транспортировку и страхование, убедитесь, что правильные условия отражены в вашем договоре с продавцом. Если вы организуете свой собственный транспорт, пожалуйста, убедитесь, что раздел стоимости доставки не заполнен, так как транспортные расходы будут взиматься отдельно. Некоторые варианты транспортировки включают EXW, FCA, FAS и FOB.
Загрузите приложения со своими спецификациями к вашему заказу на торговую гарантию, чтобы Alibaba.com могла ссылаться на них в случае возникновения спора.
Обратите внимание, что срок спора зависит от способов доставки, указанных в вашем договоре. Однако этот период не может превышать 30 календарных дней с даты получения товаров.
3. Оплата через безопасную платежную платформу Alibaba.com
Торговая гарантия применяется только при оплате онлайн через Alibaba.com, поэтому убедитесь, что вы платите онлайн через безопасную платежную платформу Alibaba.com.
Если вы договариваетесь о сделке на Alibaba.com, но платите через стороннюю платформу, торговая гарантия аннулируется, и Alibaba.com не может гарантировать безопасность вашей транзакции.
Стоит отметить, что Trade Assurance бесплатна для покупателей, и транзакции автоматически имеют право на участие, если покупатели следуют надлежащему процессу.
Как подать спор и запросить возврат
Покупатели, увидевшие проблему с доставкой, должны немедленно подавать спор. Если продавец не будет сотрудничать, Alibaba.com вмешается после эскалации дела.
Вы можете выполнить следующие шаги, чтобы подать спор:
- Перейдите в раздел «Заказы» на панели управления Alibaba.com.
- Нажмите «Просмотреть больше»
- Когда детали заказа откроются, нажмите «Подать заявку на возврат».
- Заполните все поля формы, как будет предложено
- Следите за статусом заявки на возврат
Если вы не получите ответа от поставщика в течение трех дней, вы можете запросить посредничество у Alibaba.com. После того как продавец предоставит первоначальный ответ на запрос о возмещении, покупатель также может обратиться к Alibaba.com с просьбой о посредничестве.
Если вы и ваш поставщик не сможете прийти к соглашению в течение тридцати дней, Alibaba.com автоматически вмешается и обработает запрос на возмещение.
Опять же, сроки, отведенные для подачи спора с вашим поставщиком, могут варьироваться в зависимости от способа отгрузки в вашем договоре купли-продажи, но не должны превышать 30 календарных дней после даты подтвержденного получения продукции.
Как подать заявку на Easy Return и получить возмещение
Когда посылка прибывает, а качество не соответствует вашим ожиданиям, вы можете подать заявку на легкий возврат.
Подача заявки на легкий возврат — это именно то, как это звучит: легко! Вот как вы можете подать заявку на возврат и получить возмещение всего за пару простых шагов:
- Найдите заказ «Легкий возврат» на панели инструментов Alibaba.com.
- Нажмите «Подать заявку на возврат» и заполните необходимую информацию.
- Возврат товаров
У вас есть возможность использовать способ доставки, предлагаемый складом, или вернуть товар самостоятельно. У вас есть 15 дней с момента утверждения вашего Easy Return, чтобы вернуть товар на склад.
Первый метод: способ доставки, предлагаемый складом
Шаг 1: На листе бумаги запишите номер заказа торговой гарантии и поместите его в пакет.
Шаг 2: Распечатайте транспортную этикетку, предоставленную складом, и наклейте ее на коробку.
Шаг 3: Оставьте посылку в почтовом отделении.
Примечание. Вы не обязаны платить за доставку; склад покроет стоимость доставки. После того, как покупатель подал заявку на упрощенный возврат, покупатель должен вернуть товар в течение 15 дней.
Второй метод: возврат посылки самостоятельно
Шаг 1: На листе бумаги запишите номер заказа торговой гарантии и поместите его в пакет.
Шаг 2: Идите в почтовое отделение, наклейте этикетку на коробку и бросьте ее в почтовое отделение. Вы можете скопировать адрес доставки после того, как выберете «Другие логистические перевозчики».
Шаг 3: Заполните заявку Easy Return, указав поставщика пакета и номер для отслеживания.
Как только ваш возврат будет обработан, вы получите свои деньги обратно.
Заключение
Alibaba Trade Assurance — отличная программа для покупателей B2B, которые хотят исходные продукты от новой компании. Это обеспечивает уверенность в том, что каждая транзакция безопасна и каждый заказ будет доставлен вовремя.
Эта программа особенно ценна для трансграничной торговли, поскольку она обеспечивает равные условия для покупателей и продавцов из любой страны, поэтому никто не может быть использован в своих интересах.
Зарегистрируйтесь на Alibaba.com сегодня, чтобы связаться с надежными продавцами и найти продукты и материалы, необходимые вашему бизнесу.
