Для любого бизнеса в сфере электронной коммерции просто выпускать блестящий продукт недостаточно для выживания и уж точно недостаточно для процветания. Продукты, которые вы продаете, оказывают огромное влияние на будущий успех вашего бизнеса. Однако в настоящее время гораздо важнее обеспечить отличное качество обслуживания клиентов в Интернете для ваших покупателей электронной коммерции. В этой статье будет рассказано все, что вам нужно знать о создании исключительного клиентского опыта в электронной коммерции, чтобы улучшить удержание, лояльность и, в конечном итоге, пожизненную ценность для ваших клиентов.
Содержание
Зачем разрабатывать стратегию клиентского опыта?
Советы новичкам по оптимизации клиентского опыта
4 проверенных способа улучшить качество обслуживания клиентов
Примените то, что вы узнали
Зачем разрабатывать стратегию клиентского опыта?
Клиентский опыт электронной коммерции — это термин, описывающий совокупность всех взаимодействий, точек соприкосновения, чувств и мыслей, возникающих или разделяемых между покупателем и вашим бизнес-брендом, — как они воспринимаются с точки зрения клиента.
Чтобы запустить отличную стратегию обслуживания клиентов, в основном рекомендуется рассмотреть пути клиентов, которые помогут вам определить потребности и желания клиента. Таким образом, для успеха вашего подхода к оптимизации клиентского опыта требуется наличие надежной клиентоориентированной стратегии.
Советы новичкам по оптимизации клиентского опыта
Поколение продажи онлайн может быть огромным для бизнеса, у которого не было большого цифрового присутствия. Создание сайта электронной коммерции может быть сложной задачей. Поэтому здесь лучшие Советы по электронной коммерции для бизнеса только начинаю.
1 Поймите своих клиентов
Чтобы получить представление о клиентском опыте, сначала нужно понять, кто ваши клиенты и что их мотивирует. Для этого важно сначала определить личность ваших клиентов на основе их местоположения, демографических данных и интересов.
2 Будьте доступны в свое время
Одна из самых важных вещей, которые вам нужно сделать, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, — это быть рядом с ними, когда им нужна ваша помощь и поддержка. Идеальной целью было бы быть на связи и представлять их 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
3 Обеспечьте индивидуальный подход
Предоставление персонализированного опыта включает в себя тщательное изучение пути каждого клиента, чтобы вы могли передать им правильное сообщение, когда они этого хотят, и через канал, который они предпочитают. В конце концов, это окажет сильное финансовое влияние на доход вашего бизнеса: чем лучше персонализированная услуга, которую вы предоставляете, тем выше вероятность конверсии клиентов.
4 Поощряйте постоянных клиентов
Когда дело доходит до повышения качества обслуживания клиентов, удивление ваших клиентов наградами — один из лучших способов добиться этого. Начните вознаграждать своих самых лояльных клиентов и признавать их участие, и вы в конечном итоге пожнете плоды.
5 Используйте аналитику
Измерение необходимо для успешного бизнеса. Аналитика помогает определить положение вашего бизнеса и способы повышения эффективности. Они позволяют вам оставаться в курсе уровня удовлетворенности ваших клиентов, а также оценки как ваших усилий с клиентами, так и сетевого промоутера.
4 проверенных способа улучшить качество обслуживания клиентов
Все чаще предприятия начинают ценить огромную силу клиентского опыта, когда речь идет о повышении лояльности, снижении операционных расходов и обеспечении устойчивого долгосрочного роста. Но как именно вы улучшаете качество обслуживания клиентов? Давайте посмотрим, как оптимизировать клиентский опыт.
1 Как использовать лучшие практики SEO для ранжирования в поисковой выдаче
Более высокий рейтинг в поисковой выдаче имеет большое значение для компаний электронной коммерции, поскольку он приносит органический трафик на ваш сайт. Эти органические посетители, в свою очередь, имеют более высокую вероятность конвертации в клиентов и потенциальных клиентов.
Кроме того, вы хотите достичь более высокого рейтинга, чем ваши конкуренты, поскольку это увеличивает вероятность того, что клиенты найдут ваш веб-сайт электронной коммерции и совершат покупку в вашем магазине. Но как вы можете занять более высокое место в поисковой выдаче?
Все знают о важности ключевых слов. Вы знаете о необходимости использования длинных ключевых слов, но правильно ли вы ориентируетесь? Чтобы найти правильные ключевые слова, ищите те, которые имеют много ежемесячных запросов, являются прибыльными и имеют низкую конкуренцию. Вам не нужно беспокоиться о том, как соответствовать всем этим критериям. К счастью, есть бесплатные и платные онлайн-инструменты, которые помогут вам в этом:
Поисковая система Google: бесплатный тарифный план
SEMRush: Платная подписка (бесплатная пробная версия на 7 дней)
Ahrefs: план бесплатного генератора ключевых слов
Еще один отличный способ использовать SEO для ранжирования в поисковой выдаче — оптимизировать страницы вашего продукта. Это можно сделать, представив характеристики и преимущества вашего продукта в визуально привлекательной и понятной форме. Кроме того, обязательно создайте сильный призыв к действию (CTA) и включите отзывы.
Составьте мета-заголовок и мета-описание и обязательно включите ключевые слова. Согласно Moz, метаописание должно быть не длиннее 160, а ваш мета-заголовок не должен превышать 65.
2 Как создать свой цифровой контент (модель AIDA)
Модель AIDA описывает, среди прочего, четыре этапа, которые проходит покупатель, прежде чем принять решение о покупке. Этими шагами являются внимание, интерес, желание и действие (AIDA). На этих четырех этапах ваш контент в идеале должен привлекать внимание к вашему бизнесу или бренду, вызывать интерес к вашему продукту или услуге, вызывать желание приобрести его и побуждать к действиям, чтобы испытать или купить его.
Привлечь внимание
Если ваш контент привлекает внимание и вызывает сильное вовлечение, ваша целевая аудитория будет заинтересована в том, что может предложить ваш бизнес. Теперь потребитель думает: «Что это за продукт?»
Чтобы достичь этого момента, вы должны сначала разместить свой контент перед ними. Это включает в себя повышение узнаваемости бренда и эффективную коммуникацию.
Вызывать интерес
Чтобы достичь этого шага, вам нужен увлекательный и привлекательный контент. Цель этого шага — сохранить внимание, которое было возбуждено на первом шаге. Вам нужно, чтобы они захотели узнать больше о вашем бренде и преимуществах вашей продукции. Цель этого шага — заставить их понять, что им «нравится» продукт.
Создать желание
Люди ведут дела с кем-то, кого они знают, любят и кому доверяют. Цель этого шага — превратить «желание», возникшее на предыдущем шаге, в «желание».
Это достигается за счет повышения «доверия» клиента к вам. Для этого продолжайте доставлять им контент. Убедитесь, что они подписаны на ваш блог и следят за вами в социальных сетях. Чем больше лидов будет взаимодействовать с вашим брендом, тем больше они будут доверять вам и тем больше вероятность того, что они в конечном итоге купят ваши продукты.
Продвигать действие
После того, как вы вызвали достаточный интерес к своим продуктам, вам необходимо побудить потенциальных клиентов к действию. Цель состоит в том, чтобы заставить их признать, что они это понимают и хотят это купить! Затем вам нужно заставить их ответить высокоэффективными призывами к действию.
3 Как получить положительные отзывы клиентов
Спросите отзывы
Просить клиентов оставить свидетельство может стать важной отправной точкой, особенно для владельцев малого бизнеса. Это можно сделать на протяжении всего цикла продаж.
Сохраняйте присутствие на обзорных платформах
Отсутствие присутствия в Интернете может помешать клиентам оставить отзывы о вас. Вот почему важно поддерживать активные учетные записи на платформах обзора, таких как Google, Facebook, Google и других.
4 Как создавать онлайн-сообщества для общения с клиентами
Интернет-сообщество — это объединение пользователей Интернета, которые образуют группу на основе общих интересов. Хотя онлайн-сообщество обычно инициируется на платформах социальных сетей (например, в группе Facebook), оно также может быть создано и процветать в области обсуждения сообщения в блоге, на веб-сайте и т. д. Вы можете создавать онлайн-сообщества, принимая, в той или иной степени , что каждый в вашем сообществе может предложить. Некоторым нравится предлагать свои идеи и участвовать в обсуждении, в то время как другие берут эти идеи и реализуют их.
Примените то, что вы узнали
Создание эффективного онлайн-опыта требует глубокого понимания потребностей, предпочтений и ожиданий клиентов. Это динамичный процесс, который требует приверженности всей организации улучшению качества обслуживания клиентов. Внедрение обсуждаемых выше советов и способов оптимизации цифрового обслуживания клиентов поможет вам не только увеличить продажи в вашем интернет-магазине, но и добиться лояльности и удержания клиентов, что в конечном итоге повлияет на рост вашего бизнеса.
