Com o surgimento de diferentes canais como Facebook, Twitter e Instagram, não é surpresa que os usuários médios estejam gastando mais de 2 hora do seu dia nas redes sociais. Isso significa que marcas e empresas agora têm acesso direto ao seu público-alvo, criando assim uma experiência de cliente muito mais personalizada.
O marketing reativo é uma ótima estratégia de engajamento do cliente para ampliar o poder das mídias sociais e gerar interesse pela marca ou produto. Então, o que é marketing reativo? E como as marcas podem usá-lo para criar estratégias bem-sucedidas de engajamento do cliente?
Conteúdo
O que é marketing reativo?
Benefícios do marketing reativo
Desafios do marketing reativo
Exemplos de marketing reativo em ação
O segredo do marketing reativo: humor!
O que é marketing reativo?
Embora o marketing tradicional tenha se baseado em campanhas e estratégias planejadas para alcançar os consumidores, o marketing reativo envolve o envolvimento com as pessoas a qualquer momento. É uma abordagem centrada no cliente que responde a eventos, notícias e até programas de TV em tempo real. A ideia por trás do marketing reativo é identificar o que as pessoas estão falando ou focando e, em seguida, saltar com ângulos criativos de propaganda que destacam a marca e seus produtos.
O marketing reativo é uma forma de marketing de engajamento do cliente que usa humor e criatividade para atrair a atenção dos consumidores. O humor, em particular, pode ajudar marcas e empresas a reduzir o ruído dos esforços de marketing de seus concorrentes. De fato, de acordo com um estudo de Embreagem, mais da metade dos consumidores dos EUA dizem que se lembram e gostam de um anúncio se for engraçado.
Benefícios do marketing reativo
Ao entender esses benefícios, as empresas podem desenvolver uma imagem clara de como o marketing reativo funcionaria para elas e incorporá-lo em sua abordagem geral para a geração de novos leads ou marketing de engajamento do cliente.
Faz as marcas parecerem mais humanas
O marketing reativo é uma ótima maneira de as marcas demonstrar sua humanidade e construir relacionamentos mais fortes com seus clientes por meio de personalização e relevância. Ter uma forte conexão emocional com o público-alvo torna mais fácil para eles se envolverem com a marca e comprarem dela.
Ajuda a aumentar a base de clientes
Ao se concentrar em eventos atuais e em tempo real, o marketing reativo pode ajudar a aumentar a base de clientes das marcas, aumentando o reconhecimento da marca e o envolvimento do cliente. O marketing reativo também é um estratégia de engajamento do cliente para se conectar com clientes em potencial que podem não ter conhecido a marca antes, mas que já estão interessados em um determinado tópico de buzz.
Reduz a necessidade de ter ideias originais
Em contraste com marketing proativo, que exige planejamento extensivo e investimentos iniciais de tempo e dinheiro para desenvolver ângulos e conteúdo exclusivos, o marketing reativo envolve capitalizar as tendências atuais e as notícias. Isso significa que as empresas não precisam esperar meses ou mesmo anos antes de poderem lançar suas campanhas publicitárias. Eles simplesmente precisam identificar uma tendência, uma notícia ou um evento e usá-lo a seu favor.
Desafios do marketing reativo
As campanhas de marketing reativas podem sair pela culatra se as marcas não seguirem as práticas recomendadas comuns, como acertar o tom certo ou atualizar seu conteúdo com rapidez suficiente, pois correm o risco de alienar os clientes que podem sentir que estão sendo enganados ou manipulados pelo produto ou marca.
Tempo limitado para criar conteúdo
O marketing reativo depende da capacidade de reagir em tempo hábil. Isso significa que as marcas precisam criar conteúdo de marketing o mais rápido possível. Por exemplo, pode levar semanas ou meses para as marcas criarem conteúdo proativo, mas apenas algumas horas para conteúdo reativo.
Batendo o tom errado
Quando as marcas tentam ser muito atuais ou modernas, elas correm o risco de serem vistas como se esforçando demais para entrar no movimento. Eles também correm o risco de interpretar mal o sentimento do público e parecer fora de sintonia ou insensível. É por isso que é de interesse dos profissionais de marketing estarem cientes de como suas ações podem afetar as percepções dos clientes sobre sua marca.
Um exemplo perfeito de como o marketing reativo pode sair pela culatra é a campanha da Mastercard em torno da Liga dos Campeões, que prometeu doar 10,000 refeições para crianças toda vez que Messi ou Neymar Jr marcassem. A campanha fez com que o público percebesse a Mastercard como insensível a quem passa fome.
O conteúdo fica rapidamente desatualizado
O conteúdo está rapidamente desatualizado em um mundo onde novas histórias estão surgindo a cada segundo. Isso significa que a vida útil média de um conteúdo diminuirá drasticamente ao longo do tempo. Na verdade, as postagens do Facebook podem durar apenas cerca de 5 horas, enquanto os tweets têm uma vida útil de aproximadamente 18 minutos.
Exemplos de marketing reativo em ação
Aqui estão alguns estudos de caso de marcas que usaram com sucesso táticas de marketing reativas para expandir seus negócios.
Sainsbury x Beyoncé
O lançamento da coleção Ivy Park de Beyoncé foi recebido com críticas porque tinha uma semelhança impressionante com o uniforme usado pelos funcionários da Sainsbury. A rede de supermercados zombou da situação ao destacar a longevidade de sua marca. Em poucas horas, o post foi retuitado mais de 3,500 vezes e curtido mais de 16,800 vezes.
KFC e a catástrofe do frango
Em 2018, o KFC foi forçado a fechar muitos de seus restaurantes após ficando sem frango. A KFC respondeu com humor usando conteúdo reativo para absorver a indignação contínua do cliente. Em vez de tentar aplacar os clientes ou oferecer simpatia, o KFC partiu para a ofensiva, fazendo piadas sobre o quão ridículo era que eles tivessem ficado sem frango em primeiro lugar. O anúncio viralizou nas redes sociais e recebeu o nome de campanha favorita de 2018 pelos principais comerciantes do Reino Unido.
Lego e o Cybertruck
Quando Elon Musk anunciou o lançamento de “Cybertruck“, não demorou muito para as pessoas começarem a fazer piadas sobre sua falha de demonstração “à prova de balas”. Em resposta a isso, a Lego publicou uma imagem promocional que apresentava uma maquete do controverso veículo com seu próprio produto e twittou que era “garantido à prova de quebra”. Como resultado, a Lego conseguiu atrair o interesse de amantes e inimigos de Tesla com mais de 24.9 mil retuítes e 98.5 mil curtidas.
Ikea e Cristiano Ronaldo
A Ikea é um exemplo de empresa que usou o marketing reativo de uma maneira muito inteligente. Em 2020, o astro do futebol Cristiano Ronaldo escondeu publicamente as garrafas de Coca-Cola anunciadas e instou o público a beber água em um conferência de imprensa nos jogos do Euro. A Ikea viu isso como uma oportunidade e lançou uma garrafa chamada “Cristiano”, explicitamente para água, para chamar a atenção e aumentar as vendas.
Cerveja Tigre e Game of Thrones
Quando a 7ª temporada de “Game of Thrones” estreou em 2017, o segundo episódio, “Stormborn”, atraiu uma audiência de 9.27 milhões espectadores. A Tiger Beer reconheceu essa oportunidade e criou garrafas de edição limitada que homenagearam o show. A campanha foi bem-sucedida na construção de engajamento do cliente e fidelidade à marca entre os fãs desta série imensamente popular.
O segredo do marketing reativo: humor!
Com o marketing reativo, as empresas podem capitalizar os eventos e tendências atuais criando conteúdo relevante para seus clientes. Marcas e empresas que usam o humor para zombar de si mesmas de uma maneira relacionável, enquanto ainda são inteligentes e originais, têm maior probabilidade de conseguir criar uma ótima experiência para o cliente. Obtenha mais informações de marketing e vendas em Alibaba.comCentral do blog!
