A pandemia causou graves interrupções em muitas indústrias e setores, mas em um nível mais pessoal, afetou a maneira como as pessoas viviam suas vidas cotidianas. Isso resultou em mudanças significativas nas atitudes, comportamentos e hábitos de compra dos consumidores.
Neste artigo, examinaremos mais de perto essas mudanças nas necessidades, preferências e gastos com estilo de vida. Analisaremos quais deles terão vida curta e quais terão um impacto duradouro na maneira como os consumidores compram e na maneira como as empresas comercializam e vendem seus produtos.
A exploração dessas mudanças proporcionará aos varejistas um melhor conhecimento do consumidor para acompanhar as mudanças e permanecer competitivo no período pós-pandemia.
Índice:
A saúde pessoal e pública continuará a ser uma prioridade
Maior dependência do digital
Mudança para valor e “consumo consciente”, diminuição da lealdade
Gastos com estilo de vida de confinamento, crescente “economia caseira”
Alteração nas preferências de atendimento de pedidos
Prepare-se para o futuro — adicione um canal de comércio online B2B e B2C
A saúde pessoal e pública continuará a ser uma prioridade
Não será surpresa que a saúde e a segurança em diferentes ambientes de vida, trabalho e compras continuem sendo a principal prioridade para muitos consumidores. A pandemia desencadeou restrições generalizadas e medidas de saneamento público a serem decretadas como forma de limitar a exposição ao vírus.
Resultados para um Pesquisa de consumidor relacionada à pandemia da Accenture realizado em 2020 mostrou que até 64% dos consumidores temiam por sua saúde e 82% temiam pela saúde dos outros.
Com esse foco cada vez maior na saúde, as marcas de bens de consumo embalados (CPG) também precisarão se reorientar e priorizar o apoio a estilos de vida saudáveis para consumidores, compradores e funcionários. Adotar o que se convencionou chamar de “estratégia de saúde” certamente será um diferencial estratégico da marca mesmo na era pós-pandemia.
Maior dependência do digital
O início da pandemia viu uma mudança para as compras digitais, à medida que mais e mais consumidores gravitavam em direção aos canais de compra online como forma de minimizar o contato ou como último recurso devido a medidas de bloqueio.
A Relatório Statista sobre a parcela de consumidores norte-americanos que experimentaram novos comportamentos de compras desde o início da pandemia mostrou que, com menos canais de compras offline à sua disposição, 29% dos entrevistados experimentaram um novo método de compra digital.
O mesmo relatório mostrou que um pico de compras digitais foi visto na Europa. A Espanha registrou uma proporção de 44% dos entrevistados da pesquisa que fizeram compras on-line com mais frequência como resultado da pandemia, a Itália teve 37%, o Reino Unido 30%, a Alemanha 29%, a França 27% e a Suécia 26%.
Quando se trata das principais categorias de produtos que serão comprados on-line no futuro nos EUA, Resultados da pesquisa Statista mostram que até 47% dos entrevistados comprarão principalmente eletrodomésticos e tecnologia on-line, enquanto 44% comprarão roupas on-line, 37% comprarão beleza e cosméticos on-line, 30% comprarão produtos de cuidados pessoais on-line e 27% comprarão produtos domésticos e domésticos produtos de cuidados on-line.
Quando consumidores digitais foram pesquisados sobre o que consideraram importante ao fazer compras on-line, 43% dos entrevistados disseram “entrega rápida ou confiável”, também 43% disseram “disponibilidade em estoque”, 36% disseram ser capazes de navegar rápida e convenientemente em um site para encontrar os produtos desejados , 31% disseram poder ver uma gama de estoque estendida em comparação com as lojas físicas, e também 31% disseram “uma boa política de devoluções”.
Mudança para valor e “consumo consciente”, diminuição da lealdade
Embora tenha havido um aumento nas compras digitais, também houve uma diminuição nos gastos do consumidor em geral.
Este tem sido o resultado da diminuição da renda familiar, como revelado por um Relatório McKinsey que mostraram que as diminuições na renda familiar foram relatadas por pelo menos um terço dos americanos. Isso resultou em até 40% dos americanos dizendo que estão gastando com mais cuidado.
Essa ênfase no valor também convergiu com outra atitude crescente do consumidor de se esforçar para limitar o desperdício e comprar opções de produtos mais sustentáveis. Isso levou a um aumento no “consumo consciente” à medida que os compradores se tornaram mais conscientes do valor e do desperdício, o que se espera que se traduza em menos gastos em categorias discricionárias, como vestuário, viagens e veículos, mas mais gastos em itens essenciais, como como utensílios domésticos e mantimentos.
Outra área que provavelmente verá uma mudança como resultado dessas mudanças no comportamento do consumidor é a fidelidade à marca. Até 34% de consumidores americanos pesquisados tentou um varejista, loja ou site diferente ao fazer compras durante a pandemia em 2021.
A crescente demanda por valor resultou em consumidores mudando para diferentes marcas em busca de preços mais baixos, tamanhos de pacotes maiores, promoções ou frete mais barato. Para que as empresas possam reter suas bases de clientes existentes e manter a fidelidade do cliente no futuro, elas terão que atender a essa crescente necessidade de valor.
Gastos com estilo de vida de confinamento, crescente “economia caseira”
A pandemia forçou uma grande proporção da população a mudar seus estilos de vida para realizar trabalho remoto ou aprendizado remoto. Embora isso não tenha sido ideal para alguns, funcionou para outros e gerou uma demanda renovada para incorporar sistemas híbridos para o trabalho.
Prevê-se que o fenômeno do trabalho remoto que ocorreu como resultado da pandemia provavelmente terá um impacto a longo prazo e se estabelecerá, principalmente à medida que tecnologias novas e mais eficientes que melhoram a conectividade e otimizam as operações domésticas continuam sendo desenvolvidas.
A Relatório McKinsey sobre os efeitos da pandemia na forma como os consumidores compram mostrou que apenas um terço dos consumidores dos EUA estava envolvido em atividades normais fora de casa e 80% dos consumidores expressaram preocupação quando saíram de casa.
Os gastos do consumidor continuarão a refletir essa mudança no estilo de vida do consumidor, à medida que mais e mais consumidores gastam sua renda em atividades domésticas e nos produtos e serviços que permitem esse novo “estilo de vida caseiro”. Isso significará uma demanda contínua por software, eletrônicos e tecnologia para trabalhar ou aprender em casa, produtos de jardinagem e roupas de loungewear.
Alteração nas preferências de atendimento de pedidos
A pandemia também influenciou as preferências dos consumidores em termos de métodos de atendimento de pedidos. Para minimizar o contato, vários consumidores recorreram a métodos alternativos de atendimento, como clicar e coletar, bem como retirar na calçada.
O período de pandemia viu um aumento nas vendas no varejo de clique e colete, e um Previsão do Statista aponta para essa tendência de crescimento nos EUA durante o período de previsão de 2019-2024. Enquanto as vendas de clique e recolha no varejo atingiram US$ 35 bilhões em 2019, elas subiram para US$ 72 bilhões em 2020 e atingiram o pico de US$ 83.5 bilhões em 2021. O valor das vendas de clique e coleta deve continuar subindo para atingir uma estimativa de US$ 141 bilhões em 2024.
Isso significa que os varejistas precisam ser flexíveis nas opções de atendimento que oferecem, pois os consumidores procuram opções versáteis. Ao mesmo tempo, os consumidores procuram atendimento de pedidos rápido e eficiente, pois há uma demanda crescente por serviços de entrega rápida que oferecem serviços “dentro de uma hora”, “mesmo dia” ou “no dia seguinte”.
Por fim, o frete grátis ou de baixo custo está se tornando uma expectativa para muitos compradores, tornando-se um fator que pode diferenciar uma marca de seus concorrentes aos olhos dos consumidores. As empresas precisarão levar em consideração o frete grátis ou de baixo custo em suas operações e modelos de preços para poder incentivar os consumidores.
Conclusão
A pandemia acelerou a adoção do comércio eletrônico e está levando a uma dependência cada vez maior do digital, tornando imperativo que as empresas adotem uma abordagem de comércio eletrônico em primeiro lugar para corresponder às mudanças nas preferências dos consumidores e no comportamento de compra.
A mudança do consumidor para o valor e o “consumo consciente” como resultado da diminuição da renda familiar e do aumento da consciência do desperdício significa que as empresas devem oferecer soluções em seus preços, tamanhos de pacotes, promoções e custos de envio que os ajudem a manter a fidelidade do cliente.
A pandemia teve um impacto enorme nas atitudes dos consumidores e na maneira como as empresas operam. Para se manterem competitivas, as empresas precisarão entender e se adaptar às mudanças que terão um impacto de longo prazo na maneira como os consumidores vivem suas vidas e se envolvem com as marcas.
