Não há dúvida de que ter avaliações on-line de qualidade é uma grande vantagem para qualquer empresa que esteja começando, porque 93% dos os clientes online confiam em grande parte sobre eles.
No entanto, obter avaliações on-line de melhor qualidade pode ser um desafio, especialmente para uma pequena empresa iniciante sem confiança anterior na marca. Dito isto, há uma maneira adequada de fazer isso. Portanto, este artigo revelará dez etapas críticas para as empresas obterem melhores avaliações online.
Mas antes de ver os passos, aqui estão os benefícios de ter boas avaliações online.
Conteúdo
Benefícios das avaliações de clientes online para empresas
10 etapas simples que podem ajudar as empresas a obter melhores avaliações on-line
Tenha as avaliações online
Benefícios das avaliações de clientes online para empresas
Sem dúvida, boas avaliações são essenciais para que as empresas consigam que os clientes comprem seus produtos e serviços. Considerando que muitos clientes provavelmente gastarão 31 por cento mais em um negócio com ótimas críticas, isso não é surpreendente.
De acordo com uma pesquisa recente, 92.4 por cento dos consumidores preferem comprar de uma empresa com uma avaliação confiável on-line. Portanto, as empresas que desejam melhorar a experiência do cliente acessam on-line para verificar suas classificações e descobrir as áreas de seus negócios que precisam ser aprimoradas após planejar um mapeamento adequado da jornada do cliente. Por fim, as empresas também contam com comentários positivos para aumentar seus rankings nos motores de busca.
10 etapas simples que podem ajudar as empresas a obter melhores avaliações on-line
Impressione os consumidores com um trabalho sólido
As avaliações on-line dos clientes são fatores-chave que as empresas não podem ignorar. Portanto, os varejistas devem garantir muito trabalho duro e isso não pode ser enfatizado demais. Os vendedores podem solicitar ativamente feedback positivo e elogios solicitando avaliações dos clientes.
Além de fornecer produtos de alta qualidade com menos devoluções, os consumidores querem saber que os varejistas estão trabalhando duro o suficiente para atender às suas necessidades. Portanto, responda às perguntas dos consumidores rapidamente, receba feedback e responda às avaliações, sejam boas ou ruins. Dessa forma, os varejistas teriam uma chance maior de obter avaliações positivas naturalmente de seus clientes.
Crie perfis comerciais e reivindique a propriedade
Um negócio online pode criar novos perfis de sites de avaliação ou reivindicar os já existentes.
Portanto, é ideal para todo negócio online ter um perfil devidamente criado em sites de avaliação como Trustpilot, Yelp, Google Meu Negócio, etc. Dessa forma, eles podem atrair novos clientes. Além disso, eles devem reivindicar seus perfis comerciais existentes para evitar desinformação.
Receba uma avaliação brilhante de um cliente satisfeito
As empresas também podem solicitar avaliações de seus clientes e evitar perguntar a pessoas aleatórias online. No entanto, você pode não saber como pedir uma avaliação de um cliente.
Há dois fatores a serem considerados ao solicitar avaliações de clientes:
- Primeiro, o cliente deve ser alguém que recentemente patrocinou o negócio.
- O cliente deve ter apenas experiências positivas (lembre-se de que as avaliações positivas são o objetivo). Uma das maneiras de proporcionar boas experiências aos consumidores é ter um suporte sólido ao cliente. Além disso, os varejistas devem investir em dar a seus clientes uma rápida experiência do usuário à medida que compram mercadorias em seu site.
Peça avaliações após uma transação completa
Depois que um cliente conclui uma transação na loja on-line de um varejista, é sempre bom que um representante comercial peça ao cliente que faça uma boa avaliação on-line. A melhor maneira de um vendedor fazer isso é agradecer aos clientes por seu patrocínio e gentilmente solicitar uma avaliação on-line em uma abordagem direta - sem rodeios.
Explore diferentes formas de pedir as avaliações online
Embora pedir avaliações aos clientes às vezes possa ser intimidador, existem várias maneiras eficazes de coletar avaliações dos clientes.
As empresas com uma loja online podem solicitar avaliações por e-mail ou mensagens de texto com determinados incentivos. Além disso, certifique-se de que as perguntas de revisão sejam baseadas em opções, se possível.
Facilite e vá direto ao ponto
Muitas empresas geralmente gostam de criar questionários longos e chatos para seus clientes responderem. A regra geral é fornecer avaliações on-line que não façam os consumidores pensarem muito. Deixe a solicitação e o questionário serem específicos.
Além disso, é ideal que as empresas não tornem obrigatória a solicitação de avaliações de clientes. Em vez disso, essas solicitações devem ser opcionais.
Faça um acompanhamento
Nem todo mundo vai deixar uma avaliação quando perguntado pela primeira vez. Alguns consumidores podem até esquecer devido às suas agendas lotadas. Portanto, as empresas devem desenvolver um certo nível de tolerância para usuários que se esquecem de escrever comentários.
Em vez disso, eles devem tentar entrar em contato novamente com esses clientes. Mas eles devem fazer isso com cautela, para que não pareça spam e irritante.
Agradeça aos clientes
Quando os clientes escrevem avaliações, eles colocam sua reputação em risco (tanto online quanto offline). Por que? Porque as avaliações online são visíveis para o público em geral; qualquer um pode vê-los.
Então, é certo que as marcas demonstrem apreço dizendo “obrigado” por meio de textos e até e-mails. Garanta que os clientes se sintam apreciados e cumpram a promessa.
Rastreie, acesse e repita o processo para obter melhores avaliações online
Para melhorar as avaliações on-line, os varejistas devem garantir o acompanhamento de sua abordagem de solicitação de revisão. Por exemplo, eles podem manter registros em uma planilha com detalhes como data da transação, primeira e segunda solicitação de revisão, como fizeram a solicitação e a taxa de sucesso.
Ao acessar esses dados, as marcas podem determinar a melhor maneira de obter avaliações.
Continue assim
As empresas não devem parar depois de receber avaliações. Em vez disso, eles devem continuar construindo relacionamentos duradouros com seus clientes.
Isso é essencial se eles quiserem criar uma forte impressão nos clientes satisfeitos e transformá-los em evangelistas da marca.
Tenha as avaliações online
As avaliações on-line são uma parte fundamental da decisão de compra para a maioria dos consumidores on-line. Portanto, é responsabilidade das empresas on-line obtê-los e exibi-los em diferentes locais on-line.
A melhor maneira de começar para as empresas é enviar solicitações de revisão em tempo hábil para seus clientes, atraindo-os com incentivos. Além disso, eles devem se lembrar de responder a avaliações negativas online com uma abordagem definida para ajudar os clientes insatisfeitos a mudar de ideia.
