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Alibaba Trade Assurance: seu guia para compras seguras

Alibaba.com é um mercado B2B online que conecta compradores com atacadistas e fabricantes de todo o mundo. A plataforma é ótima para obter produtos e matérias-primas de alta qualidade de vendedores localizados em todo o mundo.

Mas o Alibaba.com é seguro? A resposta é um sim retumbante." Graças a Garantia de Comércio Alibaba, todas as transações realizadas na plataforma são garantidas como seguras.

Este artigo discutirá tudo o que você precisa saber sobre o Alibaba Trade Assurance. Abordaremos o que é, como funciona e os benefícios para os compradores.

Conteúdo
O que é Alibaba Trade Assurance?
A garantia comercial é segura no Alibaba.com?
Como os compradores podem se beneficiar do Alibaba Trade Assurance?
Trade Assurance no serviço de atendimento
Como usar o Trade Assurance em Alibaba.com
Como registrar uma disputa e solicitar um reembolso
Como solicitar o Easy Return e obter um reembolso
Conclusão

O que é Alibaba Trade Assurance?

Alibaba Trade Assurance é um programa que protege pedidos online feitos através do Alibaba.com.

Este programa foi desenvolvido para garantir transações seguras, manter o comércio de produtos de alta qualidade e dar tranquilidade aos compradores. Os fornecedores são responsáveis ​​por optar por este programa, por isso é absolutamente gratuito para os compradores.

A garantia comercial é segura no Alibaba.com?

Sim, a transação garantida é segura em alibaba.com. 

Contanto que um vendedor seja um membro registrado do Alibaba.com e ative o Serviço de Garantia Comercial, o comprador tem acesso aos benefícios da Garantia Comercial Alibaba.

Como os compradores podem se beneficiar do Alibaba Trade Assurance?

Existem várias maneiras pelas quais os compradores se beneficiam do Alibaba Trade Assurance, incluindo pagamentos fáceis e seguros, política de devolução de dinheiro, garantia de entrega no prazo e proteções pós-venda.

Cada uma dessas vantagens vem com benefícios exclusivos próprios. Vamos verificá-los.

Pagamentos seguros e fáceis

Um dos benefícios mais importantes da Garantia de Comércio Alibaba é que garante um pagamento seguro. Todas as transações são protegidas por medidas de privacidade e segurança. Isso é muito importante porque evita que contas bancárias e outras informações confidenciais sejam comprometidas.  

Além disso, esse mecanismo de pagamento é rápido, portanto, as transferências de dinheiro podem ser processadas em menos de 2 horas.

Alibaba.com suporta mais de 20 métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito, cartões de débito, PayPal, transferências bancárias, Apple Pay, Google Pay, Western Union e muito mais. Isso oferece aos compradores a flexibilidade de escolher como pagar, portanto, é fácil fazer pagamentos no Alibaba.com.

Alibaba.com usa um protocolo SSL para criptografar todas as transações e é compatível com PCI DSS para garantir que seus dados estejam seguros. Suas informações pessoais são garantidas para serem mantidas seguras e confidenciais.

Atualmente, a plataforma suporta pagamentos em mais de 20 moedas locais. Você pode pagar em sua moeda local sem se preocupar em pagar taxas de conversão bancária em compras ou devoluções.

Confira o tabela de preços para saber os limites de moeda, taxa de processamento e tempo de processamento de cada método de pagamento. Você pode selecionar seu país no canto superior direito e ele mostrará os métodos de pagamento qualificados.

Alibaba Trade Assurance: mais de 20 métodos de pagamento globais
Alibaba Trade Assurance: mais de 20 métodos de pagamento globais

Política de devolução do dinheiro 

Se uma remessa estiver atrasada ou a qualidade do produto for diferente da especificada no pedido on-line, os compradores poderão solicitar um reembolso.

O Alibaba.com fornece Serviço de Arbitragem Online, o que significa que, se os fornecedores não resolverem os pedidos de reembolso dos compradores, o Alibaba.com se envolverá para resolver o problema. Dessa forma, os compradores sempre têm alguém do seu lado.

A Trade Assurance também tem uma opção de Reembolso Rápido. Para todos os pedidos de Trade Assurance concluídos usando os métodos de pagamento on-line acima, onde o status do pedido ainda é "Envio pendente", o comprador pode solicitar um reembolso total no Alibaba.com clicando em "Solicitar reembolso" dentro de duas horas após concluir o pagamento. 

O sistema processará automaticamente o reembolso e fechará o pedido, poupando o comprador do trabalho de negociar diretamente com o vendedor.

Se você estiver em um país elegível, também poderá aproveitar as vantagens do serviço Easy Return para devolver produtos defeituosos localmente gratuitamente. Devolução Fácil é um serviço prestado por uma seguradora que garante a qualidade dos produtos. É segurado pelos vendedores e não exige que os compradores paguem uma taxa extra. 

Quando um comprador faz uma devolução, ele deve devolver as mercadorias ao depósito local da companhia de seguros. Alibaba.com processará o reembolso assim que o armazém local receber as mercadorias.

As condições para Devolução Fácil incluem:

  • Os produtos são rotulados como Devolução Fácil.
  • O valor total do produto (sem impostos) e a taxa de envio não passa de US$ 3,000.
  • O endereço de entrega é num dos seguintes países: Austrália, Bélgica, Canadá, Chile, República Checa, França, Alemanha, Israel, Itália, Japão, Coreia, México, Holanda, Paquistão, Polónia, Portugal, Rússia, Arábia Saudita, Espanha , Suíça, Ucrânia, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos e muito mais por vir.
  • O motivo da devolução é devido a problemas de qualidade
Alibaba Trade Assurance: Devoluções e Reembolsos
Alibaba Trade Assurance: Devoluções e Reembolsos

Garantia de entrega no prazo

A Garantia de Entrega Trade Assurance é uma proteção que se aplica a produtos prontos para envio. Existem muitas rotas garantidas através da Alibaba.com Logistics e três principais fornecedores de entrega expressa comercial offline, incluindo DHL, UPS e FedEx, que atualmente cobrem remessas para 169 países. 

As encomendas efetuadas via Logística com “entrega garantida” têm garantia de chegada atempada. Se não chegarem a tempo, os compradores têm direito a uma compensação de 10% do valor total do pedido (até US$ 100).

Alibaba Trade Assurance: entrega dentro do prazo
Alibaba Trade Assurance: entrega dentro do prazo

Proteções pós-venda

Ao fazer pedidos de Trade Assurance, os compradores podem se beneficiar de serviços no local, como orientação de instalação, diagnóstico de falhas e serviços de manutenção para determinadas categorias de produtos. Certos fornecedores também oferecem peças de reposição gratuitas para produtos qualificados que possam estar danificados ou com defeito.

Trade Assurance no serviço de atendimento

Trade Assurance está conectado ao serviço de atendimento do Alibaba.com. Este departamento oferece serviços de logística e inspeções.

A combinação desses vários serviços ajuda a agilizar o processo de compra no Alibaba.com e garante transações mais seguras.

Serviço de Logística

Com o serviço de logística Alibaba.com, os compradores podem escolher entre vários métodos de envio econômicos, eficientes e rastreáveis, incluindo por mar, ar ou terra. Com entrega para mais de 220 países e regiões, o Alibaba.com Logistics Service possui cobertura virtualmente mundial.

Este serviço visa tornar as coisas mais econômicas, eficientes e rastreáveis. Os compradores podem comparar instantaneamente cotações precisas de frete marítimo, aéreo e terrestre que são econômicas e rápidas, o que melhora a comunicação e a certeza entre o comprador e o fornecedor.

Além disso, a Garantia de entrega no prazo cobre 32 rotas em 169 países e regiões, e tudo pode ser rastreado através do sistema de rastreamento abrangente e transparente do Alibaba.com.  

Serviço de inspeção

Serviço de Inspeção Alibaba.com dá aos compradores acesso a inspeções de terceiros para garantir que a qualidade dos produtos que encomendam esteja de acordo com a forma como foram anunciados. 

A inspeção é conduzida de forma independente por prestadores de serviços terceirizados profissionais, incluindo Bureau Veritas, China Certification & Inspection Group e SGS. Os parceiros de inspeção visitam as instalações de fabricação e verificam aleatoriamente os produtos em relação às especificações do pedido.

Existem vários planos de preços de inspeção, para que os compradores possam escolher a cobertura de acordo com suas necessidades.

Alibaba Trade Assurance: Serviço de Inspeção
Alibaba Trade Assurance: Serviço de Inspeção

Como usar o Trade Assurance em Alibaba.com

Como comprador, é fácil usar o Trade Assurance no Alibaba.com. Tudo o que você precisa fazer é garantir que seu fornecedor faça parte do programa Alibaba Trade Assurance, garantir que os termos estejam claros em seu contrato e manter toda a comunicação na plataforma Alibaba.com.

Vamos mergulhar um pouco mais fundo em como usar o Trade Assurance.

1. Procure fornecedores com serviço de Trade Assurance

Para colher os benefícios do Trade Assurance, os compradores devem fazer seus pedidos com os fornecedores de Trade Assurance. 

Existem várias maneiras de encontrar fornecedores que suportem o serviço de Trade Assurance. A maneira mais popular é refinar o resultado da pesquisa selecionando “Trade Assurance” ao pesquisar produtos.

Designação de garantia comercial em Alibaba.com
Designação de garantia comercial em Alibaba.com

Os compradores também podem acessar o minisite do fornecedor para ver se eles têm o ícone Trade Assurance em sua página. O ícone fica assim:

Ícone de garantia comercial alibaba em alibaba.com
Ícone de garantia comercial

2. Faça um pedido com fornecedores de garantia comercial

Depois de escolher um fornecedor, é hora de fazer um pedido. Ao negociar acordos, mantenha todas as suas conversas com fornecedores na plataforma Alibaba.com em vez de falar em aplicativos privados de terceiros. Dessa forma, o Alibaba.com pode usar o histórico de bate-papo como evidência caso haja uma disputa.

Também é importante criar um contrato de Trade Assurance no Alibaba.com e certifique-se de incluir a quantidade do produto, as especificações do produto e as informações de envio. Você pode pedir ao seu fornecedor para fazer isso por você, mas certifique-se de que o contrato tenha os termos certos para mantê-lo seguro.

Dependendo de quem é responsável pelo transporte e seguro, certifique-se de que os termos corretos estejam refletidos em seu contrato com o vendedor. Se você estiver organizando seu próprio transporte, certifique-se de que a seção de taxa de envio esteja em branco, pois o frete será cobrado separadamente. Algumas opções de transporte incluem EXW, FCA, FAS e FOB.

Carregue anexos de suas especificações ao seu pedido de garantia comercial para que o Alibaba.com possa consultá-los em caso de disputa.

Observe que o período de disputa depende dos métodos de envio estabelecidos em seu contrato. No entanto, esse período não pode ultrapassar 30 dias corridos a partir da data em que você recebeu os produtos.

3. Pague através da plataforma de pagamento segura do Alibaba.com

A garantia comercial só é aplicada quando você paga online via Alibaba.com, portanto, certifique-se de pagar online através da plataforma de pagamento segura do Alibaba.com. 

Se você negociar um acordo no Alibaba.com, mas pagar por meio de uma plataforma de terceiros, a Trade Assurance será anulada e o Alibaba.com não poderá garantir a segurança de sua transação.

Vale ressaltar que o Trade Assurance é gratuito para os compradores, e as transações são automaticamente elegíveis desde que os compradores sigam o processo adequado.

Como registrar uma disputa e solicitar um reembolso

Os compradores que veem um problema com a entrega devem imediatamente registrar uma disputa. Se o vendedor não cooperar, o Alibaba.com intervirá após o escalonamento do caso.

Você pode seguir estas etapas para registrar uma disputa:

  1. Vá para "Pedidos" no painel do Alibaba.com
  2. Clique em “Ver mais”
  3. Quando os detalhes do pedido forem abertos, clique em "Solicitar reembolso"
Alibaba Trade Assurance: solicite reembolso
Alibaba Trade Assurance: solicite reembolso
  1. Preencha todos os campos do formulário conforme solicitado
Alibaba Trade Assurance: informações de reembolso de entrada
Alibaba Trade Assurance: informações de reembolso de entrada
  1. Monitore o status do seu pedido de reembolso

Se você não receber uma resposta do fornecedor em três dias, poderá solicitar a mediação do Alibaba.com. Depois que o vendedor fornecer a resposta inicial à solicitação de reembolso, o comprador também poderá solicitar a mediação do Alibaba.com. 

Se você e seu fornecedor não chegarem a um acordo dentro de trinta dias, o Alibaba.com intervirá automaticamente para lidar com a solicitação de reembolso.

Novamente, o prazo estipulado para a apresentação de uma disputa com seu fornecedor pode variar dependendo do método de envio em seu contrato de compra, mas não deve exceder 30 dias corridos após a data de recebimento confirmado dos produtos.

Como solicitar o Easy Return e obter um reembolso

Quando uma remessa chega e a qualidade não corresponde às suas expectativas, você pode solicitar uma Devolução Fácil.

Candidatar-se a um Retorno Fácil é exatamente o que parece: fácil! Veja como você pode solicitar uma devolução e obter um reembolso em apenas algumas etapas simples:

  1. Encontre o pedido "Devolução fácil" em seu painel do Alibaba.com
Trade Assurance: opção de retorno fácil
Trade Assurance: opção de retorno fácil
  1. Clique em “Solicitar reembolso” e preencha as informações necessárias
Trade Assurance: solicitar reembolso
Trade Assurance: solicitar reembolso
  1. Devolver produtos

Você tem a opção de usar o método de envio oferecido pelo armazém ou devolver os itens por conta própria. Tem 15 dias a partir do momento em que a sua Devolução Fácil é aprovada para devolver o produto ao armazém.

Primeiro método: método de envio oferecido pelo armazém

Alibaba Trade Assurance: método de envio de devolução do produto
Alibaba Trade Assurance: método de envio de devolução do produto

Passo 1: Em um pedaço de papel, anote o número do pedido da Trade Assurance e coloque-o dentro do pacote.

Passo 2: Imprima a etiqueta de envio fornecida pelo armazém e cole-a na caixa.

Alibaba Trade Assurance: número de rastreamento de retorno
Alibaba Trade Assurance: número de rastreamento de retorno
Alibaba Trade Assurance: veja a etiqueta de envio
Alibaba Trade Assurance: veja a etiqueta de envio

Passo 3: Deixe o pacote nos correios.

Nota: Você não é obrigado a pagar pelo envio; o armazém cobrirá a taxa de envio. Uma vez que o comprador tenha solicitado a Devolução Fácil, o comprador deve devolver os itens no prazo de 15 dias.

Segundo método: devolver o pacote por conta própria

Alibaba Trade Assurance: mude o método de devolução
Alibaba Trade Assurance: mude o método de devolução
Alibaba Trade Assurance: escolha uma transportadora
Alibaba Trade Assurance: escolha uma transportadora

Passo 1: Em um pedaço de papel, anote o número do pedido da Trade Assurance e coloque-o dentro do pacote.

Passo 2: Vá aos correios, cole a etiqueta de envio na caixa e deixe-a nos correios. Você pode copiar o endereço de entrega depois de escolher 'Outras transportadoras de logística'.

Passo 3: Preencha o formulário de Devolução Fácil com o fornecedor do pacote e o número de rastreamento.

Assim que sua devolução for processada, você receberá seu dinheiro de volta. 

Conclusão

Alibaba Trade Assurance é um ótimo programa para compradores B2B que desejam produtos de origem de uma nova empresa. Ele fornece a tranquilidade de que todas as transações são seguras e todos os pedidos chegarão a tempo. 

Este programa é especialmente valioso para o comércio transfronteiriço porque garante condições equitativas para compradores e vendedores de qualquer país, para que ninguém seja aproveitado.

Inscreva-se no Alibaba.com hoje para se conectar com vendedores confiáveis ​​e obter os produtos e materiais que sua empresa precisa.

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