Para qualquer negócio de comércio eletrônico, simplesmente entregar um produto brilhante não é suficiente para sobreviver e certamente não é suficiente para prosperar. Os produtos que você comercializa têm uma tremenda influência na determinação do sucesso futuro do seu negócio. No entanto, hoje em dia, é significativamente mais importante oferecer uma ótima experiência on-line ao cliente para seus compradores de comércio eletrônico. Este artigo abordará tudo o que você precisa saber sobre como criar uma experiência excepcional para o cliente de comércio eletrônico, para aumentar a retenção, a fidelidade e, eventualmente, o valor ao longo da vida para seus clientes.
Conteúdo
Por que desenvolver uma estratégia de experiência do cliente?
Dicas para iniciantes para otimizar a experiência do cliente
4 maneiras comprovadas de otimizar a experiência do cliente
Aplique o que você aprendeu
Por que desenvolver uma estratégia de experiência do cliente?
A experiência do cliente de comércio eletrônico é um termo que descreve a totalidade de todos os engajamentos, pontos de contato, sentimentos e pensamentos que surgem ou são compartilhados entre o comprador e sua marca comercial – conforme percebido do ponto de vista do cliente.
Para iniciar uma ótima estratégia de experiência do cliente, é aconselhável abordar as jornadas do cliente, que o ajudarão a determinar as necessidades e os desejos de um cliente. Como tal, é necessário ter uma estratégia robusta centrada no cliente para o sucesso de sua abordagem para otimizar a experiência do cliente.
Dicas para iniciantes para otimizar a experiência do cliente
A geração de vendas online pode ser enorme para um negócio que não tinha muita presença digital. Estabelecer um site de comércio eletrônico pode ser assustador. É por isso que aqui estão os melhores Dicas de comércio eletrônico para uma empresa apenas começando.
1 Entenda seus clientes
Para entender a experiência do cliente, primeiro você precisa entender quem são seus clientes e o que os motiva. Para isso, é importante primeiro identificar a persona de seus clientes com base em suas localizações, dados demográficos e interesses.
2 Esteja disponível no momento
Uma das maiores coisas que você precisa fazer para melhorar a experiência do cliente é estar lá para eles sempre que precisarem de sua ajuda e suporte. O objetivo ideal seria estar conectado e presente para eles 24 horas por dia, 7 dias por semana.
3 Ofereça uma experiência personalizada
Entregar uma experiência personalizada envolve explorar minuciosamente a jornada de cada cliente para que você possa transmitir a mensagem certa a eles quando quiserem e pelo canal que preferirem. Eventualmente, isso terá um forte impacto financeiro na receita do seu negócio: quanto mais personalizado for o serviço que você fornece, maior a chance de conversão de clientes.
4 Recompense clientes fiéis
Quando se trata de melhorar a experiência do cliente, surpreender seus clientes com recompensas é uma das melhores maneiras de conseguir isso. Comece a considerar recompensar seus clientes mais fiéis e reconhecer seu envolvimento, e você acabará colhendo os benefícios.
5 Use análises
A medição é essencial para um negócio de sucesso. O Analytics ajuda você a determinar onde está sua empresa e como você pode melhorar seu desempenho. Eles permitem que você permaneça atualizado sobre o nível de satisfação do cliente e a pontuação do esforço do cliente e do promotor da rede.
4 maneiras comprovadas de otimizar a experiência do cliente
Cada vez mais, as empresas começaram a apreciar o enorme poder da experiência do cliente quando se trata de aumentar a fidelidade, reduzir os custos operacionais e proporcionar um crescimento sustentável a longo prazo. No entanto, como exatamente você melhora a experiência do cliente? Vamos conferir como otimizar a experiência do cliente.
1 Como usar as melhores práticas de SEO para ranquear na SERP
Uma classificação mais alta nos SERPs é de grande importância para as empresas de comércio eletrônico, pois traz tráfego orgânico para seu site. Esses visitantes orgânicos, por sua vez, têm maior probabilidade de se converter em clientes e prospects.
Além disso, a classificação mais alta do que seus concorrentes é algo que você deseja alcançar, pois aumenta a probabilidade de os clientes encontrarem seu site de comércio eletrônico e concluir uma compra em sua loja. Mas como você pode ter uma classificação mais alta na SERP?
Todo mundo sabe a importância das palavras-chave. Você sabe a necessidade de palavras-chave de cauda longa, mas está segmentando as corretas? Para encontrar as palavras-chave certas, procure aquelas que tenham muitas pesquisas mensais, sejam lucrativas e tenham pouca concorrência. Você não precisa se preocupar em como atender a todos esses critérios. Felizmente, existem ferramentas online gratuitas e pagas que o ajudarão a fazer isso:
Motor de busca do Google: plano de assinatura grátis
SEMRush: Assinatura paga (7 dias de avaliação gratuita)
Ahrefs: Plano gerador de palavras-chave gratuito
Outra ótima maneira de usar o SEO para ranquear na SERP é otimizar suas páginas de produtos. Isso pode ser feito apresentando os recursos e benefícios do seu produto de forma visualmente atraente e clara. Além disso, certifique-se de criar um forte apelo à ação (CTA) e incluir depoimentos.
Esboce um meta título e uma meta descrição e certifique-se de incluir suas palavras-chave. De acordo com a Moz, a meta descrição não deve ter mais de 160 caracteres, e seu meta-título não deve exceder 65 caracteres.
2 Como criar seu conteúdo digital (modelo AIDA)
O modelo AIDA descreve, entre outras coisas, os quatro estágios pelos quais um comprador passa antes de tomar uma decisão de compra. Essas etapas são atenção, interesse, desejo e ação (AIDA). Nesses quatro estágios, seu conteúdo deve, idealmente, chamar a atenção para sua empresa ou marca, despertar interesse em seu produto ou serviço, criar o desejo de comprá-lo e inspirar ações para experimentá-lo ou comprá-lo.
Atrair atenção
Se o seu conteúdo chamar a atenção e gerar um forte engajamento, seu público-alvo estará interessado no que sua empresa tem a oferecer. O consumidor agora está pensando: “O que é este produto?”
Para chegar a esse ponto, você deve primeiro colocar seu conteúdo na frente deles. Isso inclui maior reconhecimento da marca e comunicação eficaz.
Despertar interesse
Para chegar a essa etapa, você precisa ter um conteúdo cativante e envolvente. O objetivo desta etapa é manter a atenção que foi despertada na primeira etapa. Você precisa que eles queiram saber mais sobre sua marca e os benefícios de seus produtos. O objetivo desta etapa é fazê-los perceber que “gostam” do produto.
Criar desejo
As pessoas fazem negócios com alguém que conhecem, gostam e confiam. O objetivo desta etapa é transformar o “querer” despertado na etapa anterior em um “desejo”.
Isso é alcançado aumentando a “confiança” do cliente em você. Para conseguir isso, continue entregando conteúdo para eles. Certifique-se de que eles se inscrevam no seu blog e sigam você nas mídias sociais. Quanto mais interação o lead tiver com sua marca, mais confiança ele terá em você e maior a probabilidade de comprar seus produtos.
Promover ação
Depois de gerar interesse suficiente em seus produtos, você precisa fazer com que seus clientes em potencial ajam. O objetivo é fazer com que eles admitam que entendem e querem comprá-lo! Então você precisa fazer com que eles respondam com chamadas à ação altamente eficazes.
3 Como obter avaliações positivas dos clientes
Peça avaliações
Pedir aos clientes que deixem um depoimento pode ser um ponto de partida importante, especialmente para proprietários de pequenas empresas. Isso pode ser feito durante todo o ciclo de vendas.
Mantenha uma presença nas plataformas de avaliação
A falta de presença online pode impedir que os clientes deixem comentários para você. Por isso é importante manter contas ativas em plataformas de avaliação como Google, Facebook, Google e outras.
4 Como criar comunidades online para se conectar com os clientes
Uma comunidade online é uma associação de usuários da Internet que formam um grupo baseado em interesses comuns. Embora uma comunidade online geralmente seja iniciada em plataformas de mídia social (por exemplo, um grupo do Facebook), ela também pode ser criada e prosperar na área de discussão de uma postagem de blog, site etc. Você pode criar comunidades online aceitando, em graus variados , o que todos em sua comunidade têm a oferecer. Alguns gostam de contribuir com suas ideias e participar da discussão, enquanto outros pegam essas ideias e as implementam.
Aplique o que você aprendeu
Construir uma experiência online eficaz requer uma compreensão profunda das necessidades, preferências e expectativas do cliente. É um processo dinâmico que requer um compromisso de toda a organização para melhorar a experiência do cliente. A implementação das dicas e formas discutidas acima para otimizar a experiência digital do cliente ajudará você não apenas a gerar vendas em sua loja online, mas também a fidelizar e reter clientes, o que acabará influenciando o crescimento do seu negócio.
