Avec l'essor de différents canaux comme Facebook, Twitter et Instagram, il n'est pas surprenant que les utilisateurs moyens dépensent plus de 2 heures de leur journée sur les réseaux sociaux. Cela signifie que les marques et les entreprises ont désormais un accès direct à leur public cible, créant ainsi une expérience client beaucoup plus personnalisée.
Le marketing réactif est une excellente stratégie d'engagement client pour amplifier la puissance des médias sociaux et susciter l'intérêt pour la marque ou le produit. Alors, qu'est-ce que le marketing réactif ? Et comment les marques peuvent-elles l'utiliser pour créer des stratégies d'engagement client réussies ?
Table des matières
Qu'est-ce que le marketing réactif ?
Avantages du marketing réactif
Les défis du marketing réactif
Exemples de marketing réactif en action
Le secret du marketing réactif : l'humour !
Qu'est-ce que le marketing réactif ?
Alors que le marketing traditionnel s'est longtemps appuyé sur des campagnes et des stratégies planifiées pour atteindre les consommateurs, le marketing réactif consiste à interagir avec les gens à tout moment. Il s'agit d'une approche centrée sur le client qui répond aux événements, aux actualités et même aux émissions de télévision en temps réel. L'idée derrière le marketing réactif est d'identifier ce dont les gens parlent ou sur quoi ils se concentrent, puis de se lancer avec des angles publicitaires créatifs qui mettent en valeur la marque et ses produits.
Le marketing réactif est une forme de marketing d'engagement client qui utilise l'humour et la créativité pour attirer l'attention des consommateurs. L'humour, en particulier, peut aider les marques et les entreprises à réduire le bruit des efforts de marketing de leurs concurrents. En effet, selon une étude de Embrayage, plus de la moitié des consommateurs américains disent qu'ils se souviennent et apprécient une publicité si elle est humoristique.
Avantages du marketing réactif
En comprenant ces avantages, les entreprises peuvent développer une image claire de la façon dont le marketing réactif fonctionnerait pour elles et l'intégrer dans leur approche globale de la génération de nouveaux prospects ou du marketing d'engagement client.
Rend les marques plus humaines
Le marketing réactif est un excellent moyen pour les marques de démontrer leur humanité et construire des relations plus solides avec leurs clients grâce à la personnalisation et à la pertinence. Avoir un lien émotionnel fort avec le public cible leur permet de s'engager plus facilement avec la marque et d'acheter auprès de celle-ci.
Aide à développer la clientèle
En se concentrant sur les événements actuels et en temps réel, le marketing réactif peut aider à développer la clientèle des marques en augmentant la notoriété de la marque et l'engagement des clients. Le marketing réactif est également un moyen efficace stratégie de fidélisation client pour entrer en contact avec des clients potentiels qui ne connaissaient peut-être pas la marque auparavant, mais qui sont déjà intéressés par un sujet à la mode.
Réduit le besoin de proposer des idées originales
Contrairement à marketing proactif, qui nécessite une planification approfondie et des investissements initiaux en temps et en argent pour développer des angles et un contenu uniques, le marketing réactif consiste à capitaliser sur les tendances et les actualités actuelles. Cela signifie que les entreprises n'ont pas à attendre des mois voire des années avant de pouvoir lancer leurs campagnes publicitaires. Ils doivent simplement identifier un buzz, une actualité ou un événement tendance, puis l'utiliser à leur avantage.
Les défis du marketing réactif
Les campagnes de marketing réactif peuvent se retourner contre vous si les marques ne suivent pas les meilleures pratiques courantes, comme adopter le bon ton ou mettre à jour leur contenu assez rapidement, car elles risquent d'aliéner les clients qui peuvent avoir l'impression d'être méprisés ou manipulés par le produit. ou marque.
Temps limité pour créer du contenu
Le marketing réactif dépend de la capacité à réagir en temps opportun. Cela signifie que les marques doivent créer du contenu marketing le plus rapidement possible. Par exemple, cela peut prendre des semaines ou des mois aux marques pour créer un contenu proactif, mais seulement quelques heures pour un contenu réactif.
Frapper le mauvais ton
Lorsque les marques essaient d'être trop actuelles ou à la mode, elles risquent d'être perçues comme essayant trop de suivre le mouvement. Ils courent également le risque de mal interpréter le sentiment public et de passer pour déconnectés ou insensibles. C'est pourquoi il est intéressant que les spécialistes du marketing soient conscients de l'impact que leurs actions peuvent avoir sur la perception que les clients ont de leur marque.
Un exemple parfait de la façon dont le marketing réactif peut se retourner contre vous est la campagne de Mastercard autour de la Ligue des champions, qui s'est engagée à donner 10,000 XNUMX repas aux enfants à chaque fois que Messi ou Neymar Jr marquent. La campagne a amené le public à percevoir Mastercard comme insensible à ceux qui souffrent de la faim.
Le contenu est rapidement obsolète
Le contenu est rapidement obsolète dans un monde où de nouvelles histoires éclatent à chaque seconde. Cela signifie que la durée de vie moyenne d'un élément de contenu diminuera considérablement avec le temps. En fait, les publications Facebook ne peuvent durer que environ 5 heures, tandis que les tweets ont une durée de vie d'environ 18 minutes.
Exemples de marketing réactif en action
Voici quelques études de cas de marques qui ont utilisé avec succès des tactiques de marketing réactif pour développer leur activité.
Sainsbury contre Beyoncé
Le lancement de la collection Ivy Park de Beyonce a été critiqué car il ressemblait de façon frappante à l'uniforme porté par les employés de Sainsbury. La chaîne de supermarchés s'est moquée de la situation en mettant en avant la longévité de sa marque. En quelques heures, le message a été retweeté plus de 3,500 16,800 fois et aimé plus de XNUMX XNUMX fois.
KFC et la catastrophe du poulet
En 2018, KFC a été contraint de fermer plusieurs de ses restaurants après manquer de poulet. KFC a répondu en utilisant avec humour un contenu réactif pour absorber l'indignation continue des clients. Au lieu d'essayer d'apaiser les clients ou d'offrir de la sympathie, KFC est passé à l'offensive en faisant des blagues sur le fait qu'il était ridicule qu'ils aient manqué de poulet en premier lieu. L'annonce est devenue virale sur les réseaux sociaux et a été nommée campagne préférée de 2018 par les meilleurs spécialistes du marketing du Royaume-Uni.
Lego et le Cybertruck
Quand Elon Musk a annoncé la sortie de «Cybertruck», il n'a pas fallu longtemps pour que les gens commencent à faire des blagues sur l'échec de sa démo « à l'épreuve des balles ». En réponse à cela, Lego a publié une image promotionnelle qui présentait une maquette du véhicule controversé avec son propre produit et a tweeté qu'il était "garanti incassable". En conséquence, Lego a pu susciter l'intérêt des amateurs et des ennemis de Tesla avec plus de 24.9k retweets et 98.5k likes.
Ikea et Cristiano Ronaldo
Ikea est un exemple d'entreprise qui a utilisé le marketing réactif de manière très avisée. En 2020, la superstar du football Cristiano Ronaldo a caché publiquement les bouteilles de Coca-Cola annoncées et a exhorté le public à boire de l'eau dans un conférence de presse aux jeux de l'Euro. Ikea a vu cela comme une opportunité et a dévoilé une bouteille appelée "Cristiano", explicitement pour l'eau, pour capter l'attention et augmenter les ventes.
Tiger Beer et Game of Thrones
Lorsque la saison 7 de "Game of Thrones" a été créée en 2017, l'épisode deux, "Stormborn", a attiré un public de 9.27 millions les spectateurs. Tiger Beer a saisi cette opportunité et a créé des bouteilles en édition limitée qui rendaient hommage au spectacle. La campagne a réussi à renforcer l'engagement des clients et la fidélité à la marque parmi les fans de cette série immensément populaire.
Le secret du marketing réactif : l'humour !
Avec le marketing réactif, les entreprises peuvent capitaliser sur les événements et les tendances actuels en créant un contenu pertinent pour leurs clients. Les marques et les entreprises qui utilisent l'humour pour se moquer d'elles-mêmes de manière pertinente, tout en restant intelligentes et originales, sont les plus susceptibles de réussir à créer une excellente expérience client. Obtenez plus d'informations sur le marketing et les ventes sur Alibaba.comle centre de blogs de !
