La pandémie a provoqué de graves perturbations dans de nombreuses industries et secteurs, mais à un niveau plus personnel, elle a eu un impact sur la façon dont les gens vivaient leur vie quotidienne. Cela a entraîné des changements importants dans les attitudes, les comportements et les habitudes d'achat des consommateurs.
Dans cet article, nous examinerons de plus près ces changements dans les besoins, les préférences et les dépenses liées au style de vie. Nous analyserons lesquels d'entre eux seront de courte durée et lesquels auront un impact durable sur la façon dont les consommateurs achètent et sur la façon dont les entreprises commercialisent et vendent leurs produits.
L'exploration de ces changements permettra aux détaillants de mieux connaître les consommateurs afin de suivre les changements et de rester compétitifs dans la période post-pandémique.
Table des matières:
La santé personnelle et publique restera une priorité absolue
Dépendance accrue au numérique
Passage à la valeur et à la « consommation consciente », diminution de la fidélité
Verrouiller les dépenses liées au mode de vie, « l'économie casanière » croissante
Modification des préférences de traitement des commandes
Préparez-vous pour l'avenir — ajoutez un canal commercial B2B et B2C en ligne
La santé personnelle et publique restera une priorité absolue
Il ne sera pas surprenant que la santé et la sécurité dans différents environnements de vie, de travail et d'achat restent une priorité absolue pour de nombreux consommateurs. La pandémie a déclenché des restrictions généralisées et des mesures d'assainissement public à adopter afin de limiter l'exposition au virus.
Résultats pour un Recherche sur les consommateurs liée à la pandémie par Accenture menée en 2020 a montré que jusqu'à 64 % des consommateurs craignaient pour leur santé et 82 % craignaient pour la santé des autres.
Avec cette attention croissante portée à la santé, les marques de biens de consommation emballés (CPG) devront également se recentrer et donner la priorité au soutien de modes de vie sains pour les consommateurs, les acheteurs et les employés. L'adoption de ce que l'on appelle désormais une « stratégie de santé » sera certainement un différenciateur stratégique de la marque, même dans l'ère post-pandémique.
Dépendance accrue au numérique
Le début de la pandémie a vu une évolution vers les achats numériques alors que de plus en plus de consommateurs se tournaient vers les canaux d'achat en ligne comme moyen de minimiser les contacts ou en dernier recours en raison des mesures de verrouillage.
A Rapport Statista sur la part des consommateurs américains qui ont essayé de nouveaux comportements d'achat depuis le début de la pandémie a montré qu'avec moins de canaux d'achat hors ligne à leur disposition, 29 % des répondants avaient essayé une nouvelle méthode d'achat numérique.
Le même rapport a montré qu'un pic d'achats numériques a été observé en Europe. L'Espagne a enregistré une proportion de 44 % des répondants à l'enquête qui avaient acheté en ligne plus souvent à la suite de la pandémie, l'Italie avait 37 %, le Royaume-Uni 30 %, l'Allemagne 29 %, la France 27 % et la Suède 26 %.
En ce qui concerne les principales catégories de produits qui seront achetées en ligne à l'avenir aux États-Unis, Résultats de l'enquête Statista montrent que jusqu'à 47 % des répondants achèteront principalement des appareils électroménagers et de la technologie en ligne, tandis que 44 % achèteront des vêtements en ligne, 37 % achèteront des produits de beauté et des cosmétiques en ligne, 30 % achèteront des produits de soins personnels en ligne et 27 % achèteront de la maison et du ménage. produits de soins en ligne.
Quand consommateurs numériques ont été interrogés sur ce qu'ils trouvaient important lors de leurs achats en ligne, 43 % des personnes interrogées ont déclaré « livraison rapide ou fiable », 43 % ont également déclaré « disponibilité en stock », 36 % ont déclaré pouvoir naviguer rapidement et facilement sur un site Web pour trouver les produits souhaités. , 31 % ont déclaré pouvoir voir une gamme de stocks étendue par rapport à ceux des magasins physiques, et 31 % ont également déclaré "une bonne politique de retour".
Passage à la valeur et à la « consommation consciente », diminution de la fidélité
Bien qu'il y ait eu une augmentation des achats numériques, il y a également eu une diminution des dépenses de consommation en général.
Cela a été le résultat de la baisse des revenus des ménages, comme l'a révélé une Rapport McKinsey qui ont montré qu'au moins un tiers des Américains ont signalé des baisses du revenu des ménages. Jusqu'à 40 % des Américains ont déclaré qu'ils dépensaient plus prudemment.
Cet accent mis sur la valeur a également convergé avec une autre attitude croissante des consommateurs qui s'efforcent de limiter les déchets et d'acheter des options de produits plus durables. Cela a conduit à une augmentation de la «consommation consciente» à mesure que les acheteurs deviennent plus conscients de la valeur et des déchets, ce qui devrait se traduire par moins de dépenses dans des catégories discrétionnaires, telles que les vêtements, les voyages et les véhicules, mais plus de dépenses pour des produits essentiels tels que que les fournitures ménagères et les produits d'épicerie.
Un autre domaine susceptible de connaître un changement en raison de ces changements de comportement des consommateurs est celui de la fidélité à la marque. Jusqu'à 34% de consommateurs américains interrogés ont essayé un autre détaillant, magasin ou site Web lors de leurs achats pendant la pandémie en 2021.
La demande croissante de valeur a conduit les consommateurs à se tourner vers différentes marques à la recherche de prix plus bas, de tailles d'emballage plus grandes, de promotions ou d'expéditions moins chères. Pour que les entreprises puissent conserver leur clientèle existante et fidéliser leur clientèle à l'avenir, elles devront répondre à ce besoin croissant de valeur.
Verrouiller les dépenses liées au mode de vie, « l'économie casanière » croissante
La pandémie a contraint une grande partie de la population à modifier son mode de vie pour effectuer du travail à distance ou un apprentissage à distance. Bien que cela n'ait pas été idéal pour certains, cela a fonctionné pour d'autres et a engendré une demande renouvelée pour intégrer des systèmes hybrides pour le travail.
Il est prévu que le phénomène de travail à distance qui a eu lieu à la suite de la pandémie aura probablement un impact à long terme et s'installera, en particulier à mesure que de nouvelles technologies plus efficaces qui améliorent la connectivité et optimisent les opérations à domicile continuent d'être développées.
A Rapport McKinsey sur les effets de la pandémie sur la façon dont les consommateurs font leurs achats a montré que seulement un tiers des consommateurs américains se livraient à des activités normales hors domicile, et 80 % des consommateurs ont exprimé leur inquiétude lorsqu'ils ont quitté leur domicile.
Les dépenses de consommation continueront de refléter ce changement dans les modes de vie des consommateurs, car de plus en plus de consommateurs consacrent leur revenu à des activités à domicile et aux produits et services qui permettent ce nouveau «mode de vie casanier». Cela se traduira par une demande continue de logiciels, d'électronique et de technologie pour travailler ou apprendre à domicile, de produits de jardinage et de vêtements de détente.
Modification des préférences de traitement des commandes
La pandémie a également influencé les préférences des consommateurs en termes de méthodes d'exécution des commandes. Pour minimiser les contacts, un certain nombre de consommateurs se sont tournés vers d'autres méthodes d'exécution telles que le click and collect ainsi que le ramassage en bordure de rue.
La période pandémique a vu une augmentation des ventes au détail click and collect, et une Prévisions statistiques indique que cette tendance augmente aux États-Unis au cours de la période de prévision 2019-2024. Alors que les ventes au détail click and collect ont atteint 35 milliards de dollars américains en 2019, elles ont bondi à 72 milliards de dollars américains en 2020 et ont culminé à 83.5 milliards de dollars américains en 2021. La valeur des ventes click and collect devrait continuer à augmenter pour atteindre environ 141 milliards en 2024.
Cela signifie que les détaillants doivent être flexibles dans les options d'exécution qu'ils proposent, car les consommateurs recherchent des options polyvalentes. Dans le même temps, les consommateurs recherchent une exécution rapide et efficace des commandes, car il existe une demande croissante de services de livraison rapide offrant des services « dans l'heure », « le jour même » ou « le lendemain ».
Enfin, la livraison gratuite ou à faible coût devient une attente pour de nombreux acheteurs, ce qui en fait un facteur qui peut différencier une marque de ses concurrents aux yeux des consommateurs. Les entreprises devront tenir compte de la livraison gratuite ou à faible coût dans leurs opérations et leurs modèles de tarification afin de pouvoir inciter les consommateurs.
Conclusion
La pandémie a accéléré l'adoption du commerce électronique et conduit à une dépendance croissante au numérique, ce qui oblige les entreprises à adopter une approche axée sur le commerce électronique pour s'adapter à l'évolution des préférences des consommateurs et du comportement d'achat.
Le passage des consommateurs à la valeur et à la «consommation consciente» en raison de la baisse des revenus des ménages et de la sensibilisation accrue aux déchets signifie que les entreprises doivent proposer des solutions dans leurs prix, tailles d'emballage, promotions et frais d'expédition qui les aident à fidéliser leurs clients.
La pandémie a eu un impact démesuré sur les attitudes des consommateurs et le fonctionnement des entreprises. Pour rester compétitives, les entreprises devront comprendre et s'adapter aux changements qui auront un impact à long terme sur la façon dont les consommateurs vivent leur vie et interagissent avec les marques.
