Il ne fait aucun doute que le fait d'avoir des avis en ligne de qualité est un avantage considérable pour toute entreprise qui démarre, car 93 % des les clients en ligne dépendent largement sur eux.
Cependant, obtenir des avis en ligne de meilleure qualité peut être difficile, en particulier pour une petite entreprise en démarrage sans confiance préalable dans la marque. Cela dit, il y a une bonne façon de s'y prendre. Par conséquent, cet article révélera dix étapes essentielles pour que les entreprises obtiennent de meilleurs avis en ligne.
Mais avant de voir les étapes, voici les avantages d'avoir de bonnes critiques en ligne.
Table des matières
Avantages des avis clients en ligne pour les entreprises
10 étapes simples qui peuvent aider les entreprises à obtenir de meilleurs avis en ligne
Posséder les avis en ligne
Avantages des avis clients en ligne pour les entreprises
Sans aucun doute, de bonnes critiques sont essentielles pour que les entreprises incitent les clients à acheter leurs produits et services. Considérant que de nombreux clients dépenseront probablement 31 pour cent plus sur une entreprise avec de bonnes critiques, ce n'est pas surprenant.
Selon un récent sondage, 92.4 pourcentage de consommateurs préfèrent acheter auprès d'une entreprise avec un avis de confiance en ligne. Par conséquent, les entreprises qui souhaitent améliorer leur expérience client se connectent en ligne pour vérifier leurs notes et découvrir les domaines de leur activité qui nécessitent des améliorations après avoir planifié une cartographie appropriée du parcours client. Enfin, les entreprises s'appuient également sur commentaires positifs pour augmenter leur classement sur les moteurs de recherche.
10 étapes simples qui peuvent aider les entreprises à obtenir de meilleurs avis en ligne
Impressionnez les consommateurs avec un travail solide
Les avis clients en ligne sont des facteurs clés que les entreprises ne peuvent pas se permettre de négliger. Par conséquent, les détaillants doivent s'assurer de travailler dur, et cela ne peut pas être surestimé. Les vendeurs peuvent activement solliciter des commentaires positifs et des éloges en demandant des avis aux clients.
En plus de fournir des produits de qualité supérieure avec moins de retours, les consommateurs veulent savoir que les détaillants font suffisamment d'efforts pour répondre à leurs besoins. Répondez donc rapidement aux questions des consommateurs, recueillez les commentaires et répondez à leurs avis, qu'ils soient bons ou mauvais. De cette façon, les détaillants auraient plus de chances d'obtenir naturellement des avis positifs de leurs clients.
Créer des profils d'entreprise et revendiquer la propriété
Une entreprise en ligne peut soit créer de nouveaux profils de sites Web d'évaluation, soit revendiquer des sites déjà existants.
Il est donc idéal pour chaque entreprise en ligne d'avoir un profil correctement créé sur des sites Web d'évaluation tels que Trustpilot, Yelp, Google My Business, etc. De cette façon, ils peuvent attirer de nouveaux clients. De plus, ils doivent revendiquer leurs profils d'entreprise existants pour éviter la désinformation.
Obtenez un avis élogieux d'un client satisfait
Les entreprises peuvent également demander des avis à leurs clients et éviter de demander des personnes au hasard en ligne. Cependant, vous ne savez peut-être pas comment demander un avis à un client.
Deux facteurs doivent être pris en compte lorsque vous demandez des avis à des clients :
- Tout d'abord, le client doit être quelqu'un qui a récemment fréquenté l'entreprise.
- Le client n'aurait dû avoir que des expériences positives (rappelez-vous que les critiques positives sont l'objectif). L'un des moyens d'offrir aux consommateurs une bonne expérience consiste à disposer d'un support client solide. En outre, les détaillants devraient investir pour offrir à leurs clients un accès rapide expérience utilisateur lorsqu'ils achètent des produits sur leur site Web.
Demander des avis après une transaction complète
Une fois qu'un client a effectué une transaction sur la boutique en ligne d'un détaillant, il est toujours sage pour un représentant commercial de demander au client de faire une bonne évaluation en ligne. La meilleure façon pour un vendeur de s'y prendre est de remercier les clients pour leur patronage et de demander gentiment une évaluation en ligne dans une approche directe, sans tourner autour du pot.
Explorez différentes façons de demander les avis en ligne
Bien que demander des avis aux clients puisse parfois être intimidant, il existe plusieurs façons efficaces de recueillir les avis des clients.
Les entreprises disposant d'une boutique en ligne peuvent demander des avis par e-mail ou SMS avec certaines incitations. Assurez-vous également que les questions de révision sont basées sur des options, si possible.
Facilitez-vous la tâche et allez droit au but
De nombreuses entreprises aiment généralement créer des questionnaires longs et ennuyeux auxquels leurs clients doivent répondre. La règle d'or consiste à fournir des avis en ligne qui ne feront pas trop réfléchir les consommateurs. Que la demande et le questionnaire soient spécifiques.
De plus, il est idéal que les entreprises n'obligent pas les clients à solliciter des avis. Au lieu de cela, ces demandes devraient être rendues facultatives.
Faire un suivi
Tout le monde ne laissera pas tomber un avis lorsqu'on lui demandera la première fois. Certains consommateurs peuvent même oublier en raison de leurs horaires chargés. Par conséquent, les entreprises devraient développer un certain niveau de tolérance pour les utilisateurs qui oublient de rédiger des avis.
Au lieu de cela, ils devraient essayer de contacter à nouveau ces clients. Mais ils doivent le faire avec prudence, afin que cela ne paraisse pas indésirable et ennuyeux.
Remercier les clients
Lorsque les clients rédigent des avis, ils mettent leur réputation en jeu (à la fois en ligne et hors ligne). Pourquoi? Parce que les avis en ligne sont visibles du grand public ; tout le monde peut les voir.
Il est donc normal que les marques expriment leur appréciation en disant « merci » par le biais de SMS et même d'e-mails. Assurez-vous que les clients se sentent appréciés et tiennent leur promesse.
Suivez, accédez et répétez le processus pour obtenir de meilleurs avis en ligne
Afin d'améliorer les avis en ligne, les détaillants doivent s'assurer de garder une trace de leur approche de demande d'avis. Par exemple, ils peuvent conserver des enregistrements dans une feuille de calcul avec des détails tels que la date de la transaction, la première et la deuxième demande d'examen, la manière dont ils ont effectué la demande et le taux de réussite.
En accédant à ces données, les marques peuvent déterminer la meilleure façon d'obtenir des avis.
Persévère
Les entreprises ne doivent pas s'arrêter après avoir reçu des avis. Au lieu de cela, ils devraient continuer à établir des relations durables avec leurs clients.
C'est essentiel s'ils veulent créer une forte impression sur les clients satisfaits et les transformer en évangélistes de la marque.
Posséder les avis en ligne
Les avis en ligne sont un élément clé de la décision d'achat pour la plupart des consommateurs en ligne. Il est donc de la responsabilité des entreprises en ligne de les obtenir et de les montrer à différents endroits en ligne.
La meilleure façon de commencer pour les entreprises est d'envoyer des demandes d'avis en temps opportun à leurs clients, en les attirant avec des incitations. En outre, ils doivent se rappeler de répondre aux avis négatifs en ligne avec une approche définie pour aider les clients insatisfaits à changer d'avis.
