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4 façons d'optimiser l'expérience client en ligne

4 façons d'optimiser l'expérience client en ligne

Pour toute entreprise de commerce électronique, il ne suffit pas de fournir un produit brillant pour survivre, et certainement pas pour prospérer. Les produits que vous commercialisez ont une énorme influence sur la réussite future de votre entreprise. Cependant, de nos jours, il est beaucoup plus important d'offrir une excellente expérience client en ligne à vos acheteurs de commerce électronique. Cet article couvrira tout ce que vous devez savoir sur la création d'une expérience client de commerce électronique exceptionnelle, pour améliorer la rétention, la fidélité et, éventuellement, la valeur à vie de vos clients.

Table des matières
Pourquoi développer une stratégie d'expérience client ?
Conseils de débutants pour optimiser l'expérience client
4 méthodes éprouvées pour optimiser l'expérience client
Appliquez ce que vous avez appris

Pourquoi développer une stratégie d'expérience client ?

L'expérience client du commerce électronique est un terme qui décrit la totalité de tous les engagements, points de contact, sentiments et pensées qui surgissent ou sont partagés entre l'acheteur et la marque de votre entreprise, tels qu'ils sont perçus du point de vue du client.

Une personne travaillant sur un ordinateur portable
Une personne travaillant sur un ordinateur portable

Pour démarrer une bonne stratégie d'expérience client, il est surtout conseillé d'aborder les parcours clients qui vous aideront à déterminer les besoins ainsi que les désirs d'un client. En tant que tel, avoir une solide stratégie centrée sur le client est nécessaire pour le succès de votre approche d'optimisation de l'expérience client. 

Conseils de débutants pour optimiser l'expérience client 

La génération de ventes en ligne peut être énorme pour une entreprise qui n'avait pas beaucoup de présence numérique. Établir un site de commerce électronique peut être intimidant. C'est pourquoi voici les meilleurs Conseils eCommerce pour une entreprise débutant.

1 Comprenez vos clients

Pour maîtriser votre expérience client, vous devez d'abord comprendre qui sont vos clients et ce qui les motive. Pour cela, il est important d'identifier d'abord la personnalité de vos clients en fonction de leur emplacement, de leurs données démographiques et de leurs intérêts.

2 Être disponible à son heure

L'une des choses les plus importantes que vous devez faire pour améliorer votre expérience client est d'être là pour eux chaque fois qu'ils ont besoin de votre aide et de votre soutien. L'idéal serait d'être connecté et présent pour eux 24h/7 et XNUMXj/XNUMX. 

3 Offrir une expérience personnalisée

Offrir une expérience personnalisée implique d'explorer en profondeur le parcours de chaque client afin de pouvoir lui transmettre le bon message quand il le souhaite et via le canal qu'il préfère. À terme, cela aura un fort impact financier sur les revenus de votre entreprise : plus le service que vous fournissez est personnalisé, plus les chances de conversion des clients sont grandes. 

4 Récompensez les clients fidèles 

Lorsqu'il s'agit d'améliorer l'expérience client, surprendre vos clients avec des récompenses est l'un des meilleurs moyens d'y parvenir. Commencez à envisager de récompenser vos clients les plus fidèles et de reconnaître leur engagement, et vous en récolterez finalement les bénéfices. 

5 Utiliser l'analyse

La mesure est essentielle pour une entreprise prospère. Analytics vous aide à déterminer où en est votre entreprise et comment vous pouvez améliorer vos performances. Ils vous permettent de rester à jour sur votre niveau de satisfaction client, ainsi que sur le score de votre effort client et de votre promoteur net.

 

4 méthodes éprouvées pour optimiser l'expérience client

De plus en plus, les entreprises ont commencé à apprécier l'énorme pouvoir de l'expérience client lorsqu'il s'agit de renforcer la fidélité, de réduire les coûts opérationnels et de générer une croissance durable à long terme. Mais comment améliorez-vous exactement votre expérience client ? Voyons comment optimiser l'expérience client.

1 Comment utiliser les meilleures pratiques SEO pour se classer sur SERP

Un classement plus élevé dans les SERP est d'une grande importance pour les entreprises de commerce électronique, car il apporte du trafic organique vers votre site Web. Ces visiteurs organiques, à leur tour, ont une probabilité plus élevée de se convertir en clients et prospects.

En outre, vous souhaitez obtenir un meilleur classement que vos concurrents, car cela augmente la probabilité que les clients trouvent votre site Web de commerce électronique et effectuent un achat dans votre magasin. Mais comment pouvez-vous vous classer plus haut dans le SERP ?

Tout le monde connaît l'importance des mots-clés. Vous connaissez le besoin de mots-clés à longue traine, mais ciblez-vous les bons ? Pour trouver les bons mots-clés, recherchez ceux qui ont beaucoup de recherches mensuelles, sont rentables et ont une faible concurrence. Vous n'avez pas à vous soucier de savoir comment répondre à tous ces critères. Heureusement, il existe des outils en ligne gratuits et payants qui vous aideront à le faire :

Moteur de recherche de Google : Plan d'abonnement gratuit  

SEMRush: Abonnement payant (essai gratuit de 7 jours)

Ahrefs: Plan de générateur de mots clés gratuit 

Une autre excellente façon d'utiliser le référencement pour se classer dans le SERP est d'optimiser vos pages de produits. Cela peut être fait en présentant les caractéristiques et les avantages de votre produit d'une manière visuellement attrayante et claire. Assurez-vous également de créer un appel à l'action (CTA) fort et d'inclure des témoignages. 

Rédigez un méta-titre et une méta-description et assurez-vous d'inclure vos mots-clés. Selon Moz, la méta description ne devrait pas dépasser Caractères 160, et votre méta-titre ne doit pas dépasser Caractères 65.

2 Comment créer votre contenu numérique (modèle AIDA)

Le modèle AIDA décrit, entre autres, les quatre étapes que traverse un acheteur avant de prendre une décision d'achat. Ces étapes sont l'attention, l'intérêt, le désir et l'action (AIDA). Au cours de ces quatre étapes, votre contenu devrait idéalement attirer l'attention sur votre entreprise ou votre marque, susciter l'intérêt pour votre produit ou service, créer le désir de l'acheter et inspirer l'action pour en faire l'expérience ou l'acheter.

Attirer l'attention

Si votre contenu attire l'attention et déclenche un fort engagement, votre public cible sera intéressé par ce que votre entreprise a à offrir. Le consommateur se demande maintenant : « Qu'est-ce que ce produit ?

Pour arriver à ce point, vous devez d'abord mettre votre contenu devant eux. Cela comprend une notoriété accrue de la marque et une communication efficace.

Susciter l'intérêt

Pour atteindre cette étape, vous devez avoir un contenu captivant et engageant. Le but de cette étape est de maintenir l'attention qui a été suscitée lors de la première étape. Vous en avez besoin pour en savoir plus sur votre marque et les avantages de vos produits. Le but de cette étape est de leur faire prendre conscience qu'ils « aiment » le produit.

Créer le désir

Les gens font des affaires avec quelqu'un qu'ils connaissent, qu'ils aiment et en qui ils ont confiance. Le but de cette étape est de transformer le « vouloir » suscité à l'étape précédente en un « désir ».

Ceci est réalisé en augmentant la « confiance » du client en vous. Pour y parvenir, continuez à leur fournir du contenu. Assurez-vous qu'ils s'abonnent à votre blog et qu'ils vous suivent sur les réseaux sociaux. Plus le prospect aura d'interaction avec votre marque, plus il aura confiance en vous et plus il sera susceptible d'acheter vos produits.

Promouvoir l'action

Une fois que vous avez suscité suffisamment d'intérêt pour vos produits, vous devez amener vos clients potentiels à agir. Le but est de leur faire admettre qu'ils l'ont et qu'ils veulent l'acheter ! Ensuite, vous devez les amener à répondre avec des appels à l'action très efficaces.

3 Comment obtenir des avis clients positifs

Demandez des avis

Demander aux clients de laisser un témoignage peut être un point de départ important, en particulier pour les propriétaires de petites entreprises. Cela peut être fait tout au long du cycle de vente.

Maintenir une présence sur les plateformes d'avis

Un manque de présence en ligne peut empêcher les clients de vous laisser des avis. C'est pourquoi il est important de maintenir des comptes actifs sur des plateformes d'avis comme Google, Facebook, Google et autres.

4 Comment créer des communautés en ligne pour se connecter avec les clients

Une communauté en ligne est une association d'internautes qui forment un groupe autour d'intérêts communs. Bien qu'une communauté en ligne soit généralement initiée sur des plateformes de médias sociaux (par exemple, un groupe Facebook), elle peut également être créée et prospérer dans la zone de discussion d'un article de blog, d'un site Web, etc. Vous pouvez créer des communautés en ligne en acceptant, à des degrés divers , ce que tout le monde dans votre communauté a à offrir. Certains aiment apporter leurs idées et participer à la discussion, tandis que d'autres prennent ces idées et les mettent en œuvre.

Appliquez ce que vous avez appris

La création d'une expérience en ligne efficace nécessite une compréhension approfondie des besoins, des préférences et des attentes des clients. Il s'agit d'un processus dynamique qui nécessite un engagement à l'échelle de l'organisation pour améliorer l'expérience client. La mise en œuvre des conseils et des moyens d'optimiser l'expérience client numérique décrits ci-dessus vous aidera non seulement à générer des ventes à partir de votre boutique en ligne, mais également à fidéliser et fidéliser vos clients, ce qui finira par influencer la croissance de votre entreprise. 

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