Con el auge de diferentes canales como Facebook, Twitter e Instagram, no sorprende que los usuarios promedio gasten más de 2 hora de su día en las redes sociales. Esto significa que las marcas y las empresas ahora tienen acceso directo a su público objetivo, creando así una experiencia de cliente mucho más personalizada.
El marketing reactivo es una excelente estrategia de participación del cliente para amplificar el poder de las redes sociales y generar interés en la marca o el producto. Entonces, ¿qué es el marketing reactivo? ¿Y cómo pueden usarlo las marcas para crear estrategias exitosas de participación del cliente?
Índice del contenido
¿Qué es el marketing reactivo?
Beneficios del marketing reactivo
Desafíos del marketing reactivo
Ejemplos de marketing reactivo en acción
El secreto del marketing reactivo: ¡el humor!
¿Qué es el marketing reactivo?
Si bien el marketing tradicional se ha basado durante mucho tiempo en campañas y estrategias planificadas para llegar a los consumidores, el marketing reactivo se trata de interactuar con las personas en un momento dado. Es un enfoque centrado en el cliente que responde a eventos, noticias e incluso programas de televisión en tiempo real. La idea detrás del marketing reactivo es identificar de qué está hablando la gente o en qué se está enfocando y luego saltar con ángulos publicitarios creativos que destaquen la marca y sus productos.
El marketing reactivo es una forma de marketing de participación del cliente que utiliza el humor y la creatividad para captar la atención de los consumidores. El humor, en particular, puede ayudar a las marcas y las empresas a superar el ruido de los esfuerzos de marketing de sus competidores. De hecho, según un estudio de Nidada , más de la mitad de los consumidores estadounidenses dicen que recuerdan y disfrutan de un anuncio si es humorístico.
Beneficios del marketing reactivo
Al comprender estos beneficios, las empresas pueden desarrollar una imagen clara de cómo funcionaría el marketing reactivo para ellos e incorporarlo en su enfoque general para la generación de nuevos clientes potenciales o el marketing de participación del cliente.
Hace que las marcas parezcan más humanas
El marketing reactivo es una excelente manera para que las marcas demostrar su humanidad y construir relaciones más sólidas con sus clientes a través de la personalización y la relevancia. Tener una fuerte conexión emocional con el público objetivo les facilita interactuar con la marca y comprarle.
Ayuda a aumentar la base de clientes.
Al centrarse en eventos actuales y en tiempo real, el marketing reactivo puede ayudar a aumentar la base de clientes de las marcas al aumentar el conocimiento de la marca y la participación del cliente. El marketing reactivo también es una forma eficaz estrategia de participación del cliente para conectarse con clientes potenciales que pueden no haber conocido la marca antes, pero que ya están interesados en un tema de moda determinado.
Reduce la necesidad de generar ideas originales.
En contraste con marketing proactivo, que requiere una amplia planificación e inversiones iniciales de tiempo y dinero para desarrollar ángulos y contenido únicos, el marketing reactivo implica capitalizar las tendencias actuales y las noticias. Esto significa que las empresas no tienen que esperar meses o incluso años antes de poder lanzar sus campañas publicitarias. Simplemente necesitan identificar una tendencia, una noticia o un evento y luego utilizarlo en su beneficio.
Desafíos del marketing reactivo
Las campañas de marketing reactivas pueden resultar contraproducentes si las marcas no siguen las mejores prácticas comunes, como alcanzar el tono correcto o actualizar su contenido lo suficientemente rápido, ya que corren el riesgo de alienar a los clientes que pueden sentir que el producto los está despreciando o manipulando. o marca.
Tiempo limitado para crear contenido.
El marketing reactivo depende de la capacidad de reaccionar de manera oportuna. Esto significa que las marcas deben crear contenido de marketing lo más rápido posible. Por ejemplo, las marcas pueden tardar semanas o meses en crear contenido proactivo, pero solo unas pocas horas para el contenido reactivo.
Golpear el tono equivocado
Cuando las marcas intentan ser demasiado actuales o estar a la moda, corren el riesgo de que se las vea como que se esfuerzan demasiado por subirse al carro. También corren el riesgo de malinterpretar el sentimiento público y quedar como fuera de contacto o insensibles. Esta es la razón por la cual es de interés para los especialistas en marketing ser conscientes de cómo sus acciones pueden afectar las percepciones de los clientes sobre su marca.
Un ejemplo perfecto de cómo el marketing reactivo puede resultar contraproducente es la campaña de Mastercard en torno a la Liga de Campeones, que se comprometió a donar 10,000 comidas a niños cada vez que Messi o Neymar Jr anotan. La campaña hizo que el público percibiera a Mastercard como insensible a quienes padecen hambre.
El contenido se desactualiza rápidamente
El contenido queda obsoleto rápidamente en un mundo donde cada segundo surgen nuevas historias. Esto significa que la vida útil promedio de una pieza de contenido disminuirá drásticamente con el tiempo. De hecho, las publicaciones de Facebook pueden durar solo sobre las horas 5, mientras que los tweets tienen una vida útil de aproximadamente 18 minutos.
Ejemplos de marketing reactivo en acción
Aquí hay algunos estudios de casos de marcas que han utilizado con éxito tácticas de marketing reactivo para hacer crecer su negocio.
Sainsbury contra Beyoncé
El lanzamiento de la colección Ivy Park de Beyonce fue recibido con críticas porque tenía un parecido sorprendente con el uniforme que usaban los empleados de Sainsbury. La cadena de supermercados se burló de la situación destacando la longevidad de su marca. En unas pocas horas, la publicación había sido retuiteada más de 3,500 veces y le había gustado más de 16,800 XNUMX veces.
KFC y la catástrofe del pollo
En 2018, KFC se vio obligado a cerrar muchos de sus restaurantes después de quedarse sin pollo. KFC respondió con humor usando contenido reactivo para absorber la continua indignación de los clientes. En lugar de tratar de aplacar a los clientes u ofrecer simpatía, KFC pasó a la ofensiva haciendo bromas sobre lo ridículo que era que se hubieran quedado sin pollo en primer lugar. El anuncio se hizo viral en las redes sociales y recibió el nombre de campaña favorita de 2018 por los mejores vendedores del Reino Unido.
Lego y el Cybertruck
Cuando Elon Musk anunció el lanzamiento de “Cybertruck“, no pasó mucho tiempo para que la gente comenzara a hacer bromas sobre el fracaso de su demostración “a prueba de balas”. En respuesta a esto, Lego publicó una imagen promocional que presentaba una maqueta del controvertido vehículo con su propio producto y tuiteó que estaba "garantizado a prueba de roturas". Como resultado, Lego pudo despertar el interés tanto de los amantes como de los enemigos de Tesla con más de 24.9 mil retuits y 98.5 mil me gusta.
Ikea y Cristiano Ronaldo
Ikea es un ejemplo de una empresa que ha utilizado el marketing reactivo de una manera muy inteligente. En 2020, la superestrella del fútbol Cristiano Ronaldo escondió públicamente las botellas de Coca-Cola anunciadas e instó al público a beber agua en un conferencia de prensa en los juegos de la Eurocopa. Ikea vio esto como una oportunidad y presentó una botella llamada “Cristiano”, explícitamente para agua, para captar la atención y aumentar las ventas.
Tiger Beer y Juego de Tronos
Cuando se estrenó la temporada 7 de “Game of Thrones” en 2017, el episodio dos, “Stormborn”, atrajo a una audiencia de 9.27 millones de espectadores Tiger Beer reconoció esta oportunidad y creó botellas de edición limitada que rindieron homenaje al espectáculo. La campaña tuvo éxito en la construcción de la participación del cliente y la lealtad a la marca entre los fans de esta serie inmensamente popular.
El secreto del marketing reactivo: ¡el humor!
Con el marketing reactivo, las empresas pueden capitalizar los eventos y tendencias actuales al crear contenido que sea relevante para sus clientes. Las marcas y las empresas que usan el humor para burlarse de sí mismas de una manera identificable, sin dejar de ser inteligentes y originales, tienen más probabilidades de tener éxito en la creación de una gran experiencia para el cliente. Obtenga más información de marketing y ventas en Alibaba.comcentro de blogs de!
