La pandemia causó graves trastornos en muchas industrias y sectores, pero a un nivel más personal, afectó la forma en que las personas vivían su vida cotidiana. Esto ha resultado en cambios significativos en las actitudes, comportamientos y hábitos de compra de los consumidores.
En este artículo, analizaremos más de cerca estos cambios en las necesidades, preferencias y gastos del estilo de vida. Analizaremos cuáles de ellos serán de corta duración y cuáles tendrán un impacto duradero en la forma en que los consumidores compran y en la forma en que las empresas comercializan y venden sus productos.
La exploración de estos cambios brindará a los minoristas un mejor conocimiento del consumidor para mantenerse al día con los cambios y seguir siendo competitivos en el período posterior a la pandemia.
Tabla de contenidos:
La salud personal y pública seguirá siendo una prioridad
Mayor dependencia de lo digital
Cambio al valor y al “consumo consciente”, disminución de la lealtad
Gastos de estilo de vida de bloqueo, creciente "economía hogareña"
Cambio en las preferencias de cumplimiento de pedidos
Prepárese para el futuro: agregue un canal comercial B2B y B2C en línea
La salud personal y pública seguirá siendo una prioridad
No sorprenderá que la salud y la seguridad en diferentes entornos de vida, trabajo y compras sigan siendo una prioridad para muchos consumidores. La pandemia desencadenó restricciones generalizadas y la promulgación de medidas de saneamiento público como una forma de limitar la exposición al virus.
Resultados para un Investigación del consumidor relacionada con la pandemia realizada por Accenture realizado en 2020 mostró que hasta el 64% de los consumidores temía por su salud y el 82% temía por la salud de los demás.
Con este enfoque cada vez mayor en la salud, las marcas de bienes de consumo empaquetados (CPG) también deberán reenfocarse y priorizar el apoyo a estilos de vida saludables para consumidores, compradores y empleados. La adopción de lo que se conoce como una "estrategia de salud" sin duda será un diferenciador estratégico de la marca, incluso en la era posterior a la pandemia.
Mayor dependencia de lo digital
El inicio de la pandemia vio un cambio hacia las compras digitales a medida que más y más consumidores se inclinaban hacia los canales de compra en línea como una forma de minimizar el contacto o como último recurso debido a las medidas de bloqueo.
A Statista report sobre la proporción de consumidores estadounidenses que probaron nuevos comportamientos de compra desde el comienzo de la pandemia mostró que con menos canales de compra fuera de línea a su disposición, el 29% de los encuestados había probado un nuevo método de compra digital.
El mismo informe mostró que se observó un pico de compras digitales en Europa. España registró una proporción del 44% de los encuestados que habían comprado en línea con más frecuencia como resultado de la pandemia, Italia tenía un 37%, el Reino Unido tenía un 30%, Alemania tenía un 29%, Francia tenía un 27% y Suecia tenía un 26%.
Cuando se trata de las principales categorías de productos que se comprarán en línea en el futuro en los EE. UU., Resultados de la encuesta de Statista muestran que hasta el 47 % de los encuestados comprará principalmente electrodomésticos y tecnología en línea, mientras que el 44 % comprará ropa en línea, el 37 % comprará productos de belleza y cosméticos en línea, el 30 % comprará productos de cuidado personal en línea y el 27 % comprará artículos para el hogar y el hogar productos para el cuidado en línea.
Cuándo los consumidores digitales fueron encuestados sobre lo que encontraron importante al comprar en línea, el 43% de los encuestados dijo "entrega rápida o confiable", también el 43% dijo "disponibilidad en existencia", el 36% dijo poder navegar rápida y convenientemente en un sitio web para encontrar los productos deseados , el 31 % dijo poder ver una gama de existencias más amplia en comparación con las tiendas físicas, y también el 31 % dijo “una buena política de devoluciones”.
Cambio al valor y al “consumo consciente”, disminución de la lealtad
Si bien ha habido un aumento en las compras digitales, también ha habido una disminución en el gasto de los consumidores en general.
Esto ha sido el resultado de disminuciones en los ingresos de los hogares, como lo revela un Informe McKinsey eso mostró que al menos un tercio de los estadounidenses informaron disminuciones en los ingresos familiares. Esto ha resultado en que hasta el 40% de los estadounidenses digan que están gastando con más cuidado.
Este énfasis en el valor también ha convergido con otra actitud creciente del consumidor de esforzarse por limitar el desperdicio y comprar opciones de productos más sostenibles. Esto ha llevado a un aumento en el "consumo consciente" a medida que los compradores se vuelven más conscientes del valor y del desperdicio, lo que se espera se traduzca en menos gastos en categorías discrecionales, como ropa, viajes y vehículos, pero más gastos en artículos esenciales como como artículos para el hogar y comestibles.
Otra área que probablemente experimente un cambio como resultado de estos comportamientos cambiantes de los consumidores es la lealtad a la marca. Hasta el 34% de encuestó a los consumidores estadounidenses han probado un minorista, tienda o sitio web diferente al comprar durante la pandemia en 2021.
La creciente demanda de valor ha provocado que los consumidores cambien a diferentes marcas en busca de precios más bajos, tamaños de paquete más grandes, promociones o envíos más baratos. Para que las empresas puedan retener sus bases de clientes existentes y mantener la lealtad de los clientes en el futuro, deberán satisfacer esta creciente necesidad de valor.
Gastos de estilo de vida de bloqueo, creciente "economía hogareña"
La pandemia obligó a una gran proporción de la población a cambiar su estilo de vida para realizar trabajo remoto o aprendizaje remoto. Si bien esto no ha sido ideal para algunos, ha funcionado para otros y ha generado una demanda renovada para incorporar sistemas híbridos para el trabajo.
Se predice que el fenómeno del trabajo remoto que tuvo lugar como resultado de la pandemia probablemente tendrá un impacto a largo plazo y se afianzará, particularmente a medida que se sigan desarrollando tecnologías nuevas y más eficientes que mejoran la conectividad y optimizan las operaciones en el hogar.
A Informe McKinsey sobre los efectos de la pandemia en la forma en que los consumidores compran mostró que solo un tercio de los consumidores estadounidenses realizaban actividades normales fuera del hogar, y el 80 % de los consumidores expresaron preocupación cuando salieron de casa.
El gasto de los consumidores continuará reflejando este cambio en los estilos de vida de los consumidores a medida que más y más consumidores gasten sus ingresos en actividades en el hogar y en los productos y servicios que permiten este nuevo "estilo de vida hogareño". Esto significará una demanda continua de software, electrónica y tecnología para trabajar o aprender desde el hogar, productos de jardinería y ropa de salón.
Cambio en las preferencias de cumplimiento de pedidos
La pandemia también influyó en las preferencias de los consumidores en términos de métodos de cumplimiento de pedidos. Para minimizar el contacto, varios consumidores recurrieron a métodos de cumplimiento alternativos, como hacer clic y recoger, así como la recogida en la acera.
El período de la pandemia vio un aumento en las ventas minoristas de hacer clic y cobrar, y un Pronóstico estadístico apunta a esta tendencia creciente en los EE. UU. durante el período de pronóstico 2019-2024. Si bien las ventas minoristas de Click and Collect alcanzaron los 35 2019 millones de dólares estadounidenses en 72, aumentaron a 2020 83.5 millones de dólares estadounidenses en 2021 y alcanzaron un máximo de 141 2024 millones de dólares estadounidenses en XNUMX. Se espera que el valor de las ventas de Click and Collect siga aumentando hasta alcanzar un valor estimado de US$ XNUMX mil millones en XNUMX.
Esto significa que los minoristas deben ser flexibles en las opciones de cumplimiento que ofrecen, ya que los consumidores buscan opciones versátiles. Al mismo tiempo, los consumidores buscan un cumplimiento de pedidos rápido y eficiente, ya que existe una mayor demanda de servicios de entrega rápida que ofrecen servicios "dentro de la hora", "el mismo día" o "al día siguiente".
Por último, el envío gratuito o de bajo costo se está convirtiendo en una expectativa para muchos compradores, lo que lo convierte en un factor que puede diferenciar a una marca de sus competidores a los ojos de los consumidores. Las empresas deberán tener en cuenta el envío gratuito o de bajo costo en sus operaciones y modelos de precios para poder incentivar a los consumidores.
Conclusión
La pandemia ha acelerado la adopción del comercio electrónico y está dando lugar a una dependencia cada vez mayor de lo digital, por lo que es imperativo que las empresas adopten un enfoque de comercio electrónico primero para adaptarse a las preferencias cambiantes de los consumidores y el comportamiento de compra.
El cambio del consumidor hacia el valor y el "consumo consciente" como resultado de la disminución de los ingresos familiares y una mayor conciencia de los desechos significa que las empresas deben ofrecer soluciones en sus precios, tamaños de paquetes, promociones y costos de envío que les ayuden a mantener la lealtad del cliente.
La pandemia ha tenido un impacto enorme en las actitudes de los consumidores y en la forma en que operan las empresas. Para seguir siendo competitivas, las empresas deberán comprender y adaptarse a los cambios que tendrán un impacto a largo plazo en la forma en que los consumidores viven sus vidas y se relacionan con las marcas.
