El comercio minorista multicanal es el modelo comercial de promocionar productos y venderlos en cualquier lugar donde los clientes los comprarían. En otras palabras, implica acercar el mercado a los clientes a través de varios canales.
El comercio minorista omnicanal, por otro lado, es un modelo comercial en el que estos canales existentes se integran de tal manera que la experiencia de marketing de los clientes es más o menos fluida.
Este artículo profundizará en estos dos modelos, mostrando cómo funcionan y dando algunos ejemplos clave de cada uno. También destacará los pros y los contras de cada uno, para que las empresas puedan decidir qué enfoque puede funcionar mejor para ellos.
Tabla de contenido:
¿Qué es el comercio minorista omnicanal?
¿Qué es el comercio minorista multicanal?
Venta al por menor omnicanal frente a multicanal: ¿cuáles son las diferencias clave?
Ejemplos de comercio minorista multicanal frente a omnicanal
¿Qué es el comercio minorista omnicanal?
El comercio minorista omnicanal es una estrategia unificada que implica realizar transacciones a través de múltiples canales, como mercados, canales sociales, plataformas de redes sociales, etc., con todas las operaciones adaptadas a la experiencia del consumidor.
Una experiencia minorista omnicanal ideal sería aquella en la que los clientes obtengan una experiencia de servicio constante sin importar dónde realicen una compra. La idea general es que los canales físicos (fuera de línea) y digitales (en línea) ofrezcan una experiencia cohesiva a los clientes. Las estrategias minoristas omnicanal son, por lo tanto, una expansión o actualización de la venta minorista multicanal.
Para que una empresa use el marketing omnicanal de manera eficiente, sus canales minoristas separados deben funcionar de manera independiente. Por ejemplo, si los clientes piden un producto en línea y llegan a la tienda fuera de línea, deberían poder recoger el producto. El objetivo es maximizar la comodidad para el consumidor, creando una experiencia perfecta en todos los canales.
Este estrategia de ventas es adecuado para empresas que ejecutan una tienda fuera de línea y una plataforma de comercio electrónico al mismo tiempo. Además, la venta minorista omnicanal funcionará para los vendedores que deseen ejecutar completamente todos sus canales de venta desde un solo sistema.
Entonces, ¿cómo funciona la omnicanalidad para las empresas? Con el comercio minorista omnicanal, las empresas pueden participar y realizar un seguimiento de la cantidad de interacciones que reciben de los clientes. Esto sucede porque el modelo omnicanal se basa en los datos recopilados y comunicados en todos los canales.
Por ejemplo, una empresa que usa el comercio minorista omnicanal puede crear un algoritmo que use anuncios y ventanas emergentes en el sitio web para animar a los clientes a comprar un producto. Si el cliente participa en el anuncio del producto, el vendedor difunde más conocimiento a través de las plataformas de redes sociales para reforzar continuamente la marca y aumentar las compras.
Si el cliente finalmente compra el producto, su información se utilizará para enviar correos electrónicos u otras actualizaciones electrónicas para alentarlo a realizar más compras en el futuro. El vendedor puede aplicar algunos venta adicional y venta cruzada estrategias aquí para agregar más valor tanto al negocio como a los consumidores. Por ejemplo, podría ser un anuncio de un producto nuevo o similar combinado con un descuento, persuadiendo a los clientes para que aprovechen la oportunidad de comprar.
¿Qué es el comercio minorista multicanal?
El comercio minorista multicanal implica la venta de productos en varios canales, que pueden ser físicos, en línea o ambos. Este modelo de negocio adapta sus esfuerzos para vender donde los clientes pasan la mayor parte de su tiempo. Por lo tanto, pone el mercado en manos del cliente mediante el uso de varios canales, según su elección. En pocas palabras, es un sistema centrado en el producto, a diferencia del omnicanal que integra datos de todos los canales.
Por ejemplo, una marca que puede comercializar y vender a los clientes a través de diferentes medios de consumo de contenido, como anuncios de YouTube, feeds de la marca TikTok, publicaciones de compras en Instagram e incluso Facebook, está participando en el marketing multicanal. Pero el multicanal no integra canales entre sí. En otras palabras, las operaciones comerciales están aisladas en diferentes canales. Entonces, las empresas usan múltiples canales en multicanal para enviar contenido similar o no asociado.
Las empresas que utilizan este modelo deben tener presencia en línea en al menos una plataforma de redes sociales. Tener un sitio web junto con esta presencia en línea también es una parte central de una estrategia multicanal exitosa.
El comercio minorista multicanal es adecuado para minoristas que operan con un presupuesto limitado. Con esta estrategia, no hay gastos de integración. A las empresas que utilizan sistemas de punto de venta (POS) personalizados les irá bien con el comercio minorista multicanal porque la integración de sistemas POS altamente establecidos con otros canales es bastante costosa.
Las empresas que brindan a los clientes acceso a las ventas a través de múltiples canales pueden usar el comercio minorista multicanal. Por ejemplo, cuando un cliente muestra interés en un producto en el sitio web y tiene la intención de comprar, el vendedor usa esto como una señal para recordarle más tarde si no se realiza la compra. A través de anuncios en otros sitios web y en sus redes sociales, el cliente puede elegir a través de qué canal quiere realizar una compra y puede comprar el producto en una etapa posterior.
Venta al por menor omnicanal frente a multicanal: ¿cuáles son las diferencias clave?
1. Omnicanal conecta canales directamente, mientras que el comercio minorista multicanal no integra canales
El objetivo de la omnicanalidad es la integración. Esto significa que coordina todos los canales para que funcionen como uno mientras trabajan de forma independiente.
El multicanal, por otro lado, es incapaz de integración porque la empresa puede no ser propietaria exclusiva de los canales.
2. El comercio minorista multicanal limita las experiencias de los consumidores y la omnicanalidad ofrece nuevas experiencias para los clientes
El comercio minorista multicanal ofrece más o menos las mismas experiencias al cliente.
Pero con la omnicanalidad, el cliente aprende cómo es comprar en línea y fuera de línea. El cliente interactúa más con el negocio a través del correo electrónico y las ofertas de productos. Y esto significa que los clientes generalmente reciben una mejor experiencia de usuario cuando entran en contacto con la venta minorista omnicanal.
3. La omnicanalidad se centra en el consumidor y la multicanalidad se centra más en el producto
Omnichannel está centrado en el consumidor, lo que significa que los consumidores están en el centro del plan de negocios y son la máxima prioridad. Lo que esto significa es que la creación de canales integrados crea un recorrido y una experiencia de cliente inclusivos. Todos los canales funcionan en conjunto, y las ventas se pueden realizar simultáneamente a través de cualquier canal.
Con el comercio minorista multicanal, hay una suma de canales de venta. El modelo está más orientado al producto porque los canales no están integrados, son puramente publicitarios y de presentación del producto a los clientes. Esto está perfectamente bien, pero es más probable que los clientes realicen compras cuando la experiencia minorista se adapta más a ellos.
Ejemplos de comercio minorista multicanal frente a omnicanal
Omnicanal: datos de productos en línea exhibidos en una tienda física
Las tiendas y tiendas locales pueden anunciar o exhibir productos que no están en su inventario físico pero que se pueden comprar en línea. Las razones podrían ser porque no hay suficiente espacio en el inventario para acomodarlos o porque son versiones de lujo del mismo producto.
Los minoristas podrían anunciar un producto para que los clientes puedan sentir lo que el producto es y lo que hace. Luego, el mismo producto está disponible para pedidos en línea en el sitio web con recogida por parte del cliente o entrega a domicilio, según la preferencia del cliente.
Omnicanal: la función hacer clic y recoger se fusiona con la facilidad de las compras en línea
El término "hacer clic y recoger" se refiere a la capacidad de los clientes de realizar una compra o un pedido en línea a través de una tienda en línea o un sitio web e ir físicamente a una tienda o tienda local para recuperar su paquete.
Las recolecciones en la acera usan la misma idea, pero en lugar de que el cliente ingrese a la tienda, los clientes esperan junto a la acera, la acera o el estacionamiento, y un representante del cliente les lleva sus pedidos.
De la misma manera, si un cliente necesita un reembolso por un producto dañado o que funciona mal, en lugar de enviarlo por correo al fabricante, el cliente puede simplemente llevarlo a la tienda local y la tienda se encarga de la logística a partir de ahí.
Multicanal: maximizar el sitio web de la marca, las redes sociales y las grandes plataformas de comercio electrónico
Este enfoque utiliza anuncios, ventas al por mayor, ventas directas y el mercado para lograr el objetivo de acelerar las ventas. Cada uno de estos canales es independiente y representa un departamento diferente, mientras que el objetivo colectivo es la venta a los consumidores.
Por regla general, la experiencia del consumidor debe ser la misma. De esa manera, el minorista puede mantener la credibilidad y asegurarse de que uno de los brazos no se convierta en una responsabilidad en el futuro. Eso podría arruinar las ventas y afectar las ganancias generales.
Además, tenga en cuenta que publicar anuncios podría ser costoso, por lo que las empresas tendrían que esforzarse mucho para saber exactamente cómo optimizar sus anuncios y campañas para llegar a su público objetivo en función de la voz de su marca, para evitar desperdiciar fondos y aumentar su Retorno de la inversión.
veredicto final
El comercio minorista multicanal y omnicanal es bueno por derecho propio y funciona para las empresas de manera diferente. El omnicanal está más orientado al cliente y tiene como objetivo brindar el mejor servicio, mientras que el multicanal está más orientado al producto y tiene como objetivo generar ventas y ganancias.
Además, se ha sugerido que la omnicanalidad es mejor porque tiene en cuenta la integración de los canales en la mezcla donde la multicanalidad no lo hace. También proporciona lo mejor experiencia del cliente, lo que significa que es probable que más clientes patrocinen dichos negocios.
Sin embargo, el comercio minorista omnicanal requiere más inversión y recursos para funcionar. Por lo tanto, las pequeñas empresas con presupuesto y costos operativos limitados deben comenzar con un comercio minorista multicanal antes de pasar a omnicanal, para evitar altos costos de integración.
