¿Qué te viene a la mente cuando piensas en Coca-Cola, Hoover, Band-Aid o Colgate? ¿Son marcas individuales, productos individuales o categorías completas de productos?
Lo que todas las entidades antes mencionadas tienen en común es que todas son marcas que han utilizado estrategias efectivas de posicionamiento de marca que han llevado a que sus marcas se conviertan en términos genéricos para productos similares de la competencia.
Este artículo proporcionará a las empresas un marco para fortalecer el posicionamiento de su marca dentro de sus mercados. Explicará qué es el posicionamiento de marca, por qué es importante para las empresas y ofrecerá una guía para crear una estrategia de posicionamiento de marca efectiva.
Índice del contenido
¿Qué es posicionamiento de marca?
Beneficios del posicionamiento de marca
Principales estrategias de posicionamiento de marca
Cómo crear una estrategia de posicionamiento de marca efectiva
Ejemplos de posicionamiento de marca
Posiciona tu marca en la Era de la Información
¿Qué es posicionamiento de marca?
El posicionamiento de marca abarca el proceso estratégico de posicionar su marca de cierta manera en la mente de los clientes potenciales y actuales.
El posicionamiento exitoso de la marca influye en la percepción de los consumidores para que vean su marca de cierta manera o se sientan de cierta manera cuando interactúan con ella. Esto ayuda a las empresas a justificar los precios e impulsar la rentabilidad como resultado de la favorabilidad y el posicionamiento basado en el valor.
Beneficios del posicionamiento de marca
El posicionamiento de marca ayuda a diferenciar su marca de la competencia para que sus consumidores objetivo asocien ciertos atributos positivos con su marca. El posicionamiento efectivo de la marca agrega favorabilidad, valor y credibilidad a una marca.
Es una de las formas más efectivas de decirle a su público objetivo qué diferencia a su marca de la competencia y ayudará a justificar el precio de sus artículos, así como su estrategia general de precios. Con la claridad viene una base de clientes más leal.
Principales estrategias de posicionamiento de marca
1. Estrategia de diferenciación
Este tipo de posicionamiento enfatiza la singularidad del producto de la marca o sus cualidades innovadoras. Esto es efectivo entre los consumidores que valoran la innovación, la originalidad y la exclusividad.
Una marca que utiliza esta estrategia es Tesla. Su sitio web enfatiza la aceleración y seguridad de sus autos teniendo la mayor autonomía posible, diferenciándose de sus competidores.
2. Estrategia de posicionamiento basada en la calidad
Destaca la calidad del producto como principal factor diferenciador. Ayuda a justificar puntos de precio más altos al mostrar la artesanía, los materiales e ingredientes naturales o de alta calidad y las prácticas sostenibles detrás de la producción.
Una marca que utiliza esta estrategia es Bose. Su publicidad ha comunicado constantemente un posicionamiento basado en la buena calidad del producto y la facilidad de uso.
3. Estrategia de posicionamiento basada en precios
Se propone presentar el producto de una marca como la opción más asequible para el consumidor. Es efectivo para generar una base de consumidores más grande para una marca, ya que una gran proporción de consumidores buscan precios que no les obliguen a gastar más de lo necesario.
Una marca que utiliza esta estrategia es Subway. En 2008 introdujo el US$5 Footlong y se adoptó la promoción de precios en toda la cadena. Esta forma de mercadeo de punto de precio ha sido una parte clave de la estrategia de posicionamiento de la marca.
4. Estrategia de posicionamiento de servicio al cliente
Enfatiza el excelente servicio de atención al cliente de la marca en comparación con la competencia al destacar los sistemas efectivos de atención al cliente con un personal amigable y eficiente.
Esta estrategia es particularmente efectiva en industrias como las telecomunicaciones, el transporte y la atención médica, que no son conocidas por brindar servicios de alta calidad. niveles de satisfacción del cliente.
Una marca que utiliza esta estrategia es Apple. Tiene una estrategia de servicio al cliente que se propone brindar experiencias memorables al cliente como se ve en sus "pasos de servicio" que destacan las cálidas bienvenidas personalizadas, la comprensión de todas las necesidades del cliente, la presentación de una solución, la resolución de cualquier problema o inquietud y la invitación a devolver.
5. Estrategia de posicionamiento basada en la conveniencia
Se propone presentar el producto de una marca como aquel que puede facilitar la vida del cliente. Esto puede ser en forma de facilidad de uso, facilidad de compra o amplia compatibilidad.
Por ejemplo, es más probable que los clientes compren su producto si su empresa tiene una política de devoluciones fácil y flexible, envío gratuito o entrega local conveniente.
Una marca que utiliza esta estrategia es Swiffer, que promueve la conveniencia de su producto WetJet sobre los métodos tradicionales de limpieza de pisos. Su estrategia enfatiza la facilidad de uso del trapeador Swiffer para una limpieza rápida del piso en comparación con el uso de un trapeador y un balde.
6. Estrategia de posicionamiento en redes sociales
Se enfoca en diferenciar la marca en función de los canales en línea que utiliza la marca. Es importante considerar lo siguiente:
- ¿Dónde pasa su público objetivo su tiempo libre?
- ¿En qué gasta su público objetivo el dinero?
- ¿Dónde busca información y consejos su público objetivo?
Cómo crear una estrategia de posicionamiento de marca efectiva
1. Evalúa el posicionamiento actual de tu marca
El primer paso para crear una estrategia de posicionamiento de marca efectiva es evaluar cuál es la posición actual de su marca en el mercado. Esto se puede hacer identificando al consumidor objetivo y sus necesidades y luego evaluando la misión de la marca y qué la diferencia de la competencia.
A partir de ahí, podrá evaluar la propuesta de valor que ofrece actualmente a los consumidores, y cómo la personalidad y la voz de su marca ayudan (o no) a comunicar esto.
Algunas herramientas que se pueden utilizar en esta etapa de la evaluación de la marca son las encuestas a los clientes, las entrevistas, las reseñas y las puntuaciones de satisfacción del cliente.
2. Investiga tu competencia
El siguiente paso es evaluar objetivamente a tu competencia. Esto se hace mediante la realización de un análisis de la competencia que implica la investigación del posicionamiento de la marca y la realización de un análisis FODA sobre los principales competidores de la marca.
También puede realizar una investigación de la competencia a través de los comentarios de los clientes y las redes sociales. Los comentarios de los clientes le permiten llegar a los clientes y descubrir qué productos y marcas están buscando antes de que consideren los suyos, así como también cómo ven la calidad, el precio y el servicio al cliente de sus competidores en comparación con los suyos.
Algunas herramientas populares que pueden ayudar en la investigación de la competencia:
- SEMRush
- SpyFu
- BuzzSumo
- Owletter
3. Comprende tu propuesta de valor
En esta etapa, es importante considerar completamente al consumidor y lo que puede ofrecerle. Una propuesta de valor es simplemente una declaración que resume la razón por la cual un consumidor debe elegir su producto.
Ahora puede determinar qué ofertas únicas ofrece o los puntos de diferenciación de la marca que lo diferencian de la competencia. También puede averiguar qué es lo que más valoran los clientes de su marca y cuál es su ventaja competitiva.
4. Crea un mapa perceptivo de tus competidores
Un mapa perceptivo (también conocido como mapa de posicionamiento de marca) es una representación visual de la percepción que tiene el cliente de su marca en comparación con la competencia. Consiste en un conjunto de atributos que son importantes para su consumidor objetivo, tales como:
- Cantidad frente a calidad
- Precio versus calidad
- Precio vs funcionalidad
- Fiabilidad vs precio
- Funcionalidad vs confiabilidad
- Precio vs seguridad
El trazado se realiza en un gráfico bidimensional a lo largo de los ejes X e Y, creando cuatro cuadrantes. Puede usar a sus competidores más cercanos o las marcas que actualmente son las más importantes para sus consumidores objetivo.
A continuación se muestra un ejemplo de un mapa perceptivo:
5. Elabore su declaración de posicionamiento de marca
A continuación, debe crear una declaración de posicionamiento de marca. Esta es una declaración breve que comunica el valor único que su marca ofrece a los clientes. Primero debe establecer:
- Quién es tu cliente objetivo
- Cuál es su categoría de producto
- Cuál es el mayor beneficio de su producto
- Que prueba tienes de ese beneficio
Los clientes necesitan que se les muestre una razón para creer que usted puede cumplir su promesa. No es suficiente decir que su producto es de alta calidad, su audiencia necesita pruebas de esta declaración de calidad, ya sea en forma de certificaciones o pruebas.
A continuación se muestra una plantilla básica que puede utilizar como referencia:
“[Nombre de su marca] es la [categoría comercial] que puede proporcionar [inserte la promesa de la marca] para [su mercado objetivo] porque [nombre de la marca] solo puede brindar [inserte la ventaja competitiva de la marca]”.
Ejemplos de declaraciones de posicionamiento de marca populares:
Nike: Para las personas que buscan ropa deportiva, Nike ofrece una amplia gama de opciones que ofrecen rendimiento y comodidad, al mismo tiempo que les permite representar algo más grande.
Tesla: Tesla ayuda a las personas progresistas con el medioambiente a proteger el medioambiente al ofrecer vehículos eléctricos de alta calidad que permiten la protección y el ahorro del medioambiente a la vez que son muy innovadores.
6. Conecta emocionalmente con los consumidores
Esta etapa aprovecha la psicología humana para permitir que las marcas creen relaciones duraderas con sus consumidores. Es importante establecer cómo la marca puede conectarse con clientes potenciales a nivel humano.
Una de las mejores maneras de hacer esto es hablar directamente de los puntos débiles del consumidor, contar su historia en el contenido de ventas y marketing y ofrecer una solución a los problemas que enfrentan.
A lo largo de los procesos de descubrimiento y compra de productos, asegúrese de que los consumidores tengan una relación memorable de persona a persona. experiencias del cliente para ayudar a construir un boca a boca positivo para su marca.
Por ejemplo, el mensaje de marca de una marca como Coca-Cola destaca las experiencias positivas que tienen los clientes cuando disfrutan de una bebida de Coca-Cola. La marca se enfoca en las necesidades del cliente y busca inspirar felicidad y marcar una diferencia positiva en la vida de los clientes, construyendo así una conexión emocional positiva con los consumidores.
7. Fortalecer el posicionamiento de la marca durante los procesos de venta y atención al cliente
Cada punto de contacto con el cliente debe integrar el posicionamiento de su marca en la mente del cliente. Si los productos de gran calidad son su factor diferenciador, recuérdeselo a los clientes en cada etapa a través de mensajes consistentes en línea y fuera de línea.
Es fundamental capacitar a todos los representantes de la marca de cara al cliente para defender los valores de la marca y la identidad de la marca, y reforzar los mensajes de la declaración de posicionamiento de la marca en sus interacciones con los clientes. Evalúe si cada punto de contacto se ve, dice y se siente como la identidad de marca que le gustaría que percibieran sus clientes.
Ejemplos de posicionamiento de marca
Fenty Beauty
Un famoso ejemplo de posicionamiento de marca a tener en cuenta es Fenty Beauty. Esta marca de cosméticos ha ganado importantes cuotas de mercado en un corto período de tiempo. Al final de su primer año calendario completo de operación, había generado hasta US $ 550 millones en ingresos
Se posicionó como una marca inclusiva que es capaz de atender a una amplia gama de tonos de piel que antes estaban desatendidos. Fenty Beauty lanzó por primera vez 40 tonos de base en un momento en que no había una sola marca en el mercado que tuviera esa cobertura desde el tono de piel más claro hasta el más oscuro.
En consecuencia, ha logrado el éxito como una marca diversa dirigida a una base de clientes diversa. Esto a su vez tiene influenciado sus competidores Estee Lauder, Kylie Cosmetics y L'oreal para comenzar a destacar sus rangos extendidos. Fenty Beauty es un ejemplo de posicionamiento de marca de belleza hecho de la manera correcta.
Realme
realme es una marca de teléfonos inteligentes y productos electrónicos de consumo que ofrece diseños modernos y un rendimiento potente. Sus teléfonos generalmente cuentan con especificaciones emblemáticas y están equipados con los últimos chips, como Snapdragon 8 Gen 1, que ofrece un rendimiento sólido.
Este ejemplo de posicionamiento de marca muestra que se ha posicionado como una marca que puede ofrecer productos de alta tecnología con funciones avanzadas a los jóvenes. Esta promesa de calidad y actualidad la ha convertido en una de las marcas de más rápido crecimiento en el mundo.
Posiciona tu marca en la Era de la Información
El branding se trata de comunicar la propuesta de valor de su marca a los consumidores y crear conexiones emocionales con ellos. Hay muchas ventajas del posicionamiento de la marca y las marcas que pueden articular lo que pueden ofrecer a los clientes y cumplir esa promesa estarán bien encaminadas para establecerse.
Los clientes también necesitarán saber lo que haces mejor que otros competidores en el mercado. Diferenciar su marca a través de la calidad del producto, el precio, el servicio al cliente o la conveniencia agregará favorabilidad, valor y credibilidad a su marca.
La importancia del posicionamiento de la marca no se puede subestimar. Una fuerte estrategia de posicionamiento de marca es esencial para adquirir y retener clientes con éxito. En última instancia, es lo que asegurará que su negocio pueda capear cambios en el mercado o la economía ya que los clientes permanecen fieles a su marca a lo largo del tiempo.
