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10 pasos clave para obtener mejores reseñas en línea para empresas

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No hay duda de que tener reseñas en línea de calidad es una gran ventaja para cualquier negocio que comience porque el 93 por ciento de los clientes en línea confían en gran medida

Sin embargo, obtener reseñas en línea de mejor calidad podría ser un desafío, especialmente para una pequeña empresa nueva sin confianza previa en la marca. Dicho esto, hay una forma adecuada de hacerlo. Por lo tanto, este artículo revelará diez pasos críticos para que las empresas obtengan mejores reseñas en línea.

Pero antes de ver los pasos, estos son los beneficios de tener buenas reseñas en línea.

Índice del contenido
Beneficios de las reseñas de clientes en línea para las empresas
10 pasos simples que pueden ayudar a las empresas a obtener mejores reseñas en línea
Sea dueño de las reseñas en línea

Beneficios de las reseñas de clientes en línea para las empresas

Ilustración que muestra cómo mejorar las reseñas en línea ayuda al crecimiento empresarial

Sin duda, las buenas críticas son fundamentales para que las empresas consigan que los clientes compren sus productos y servicios. Teniendo en cuenta que muchos clientes probablemente gastarán 31 por ciento más en un negocio con excelentes críticas, eso no es sorprendente.

Según una encuesta reciente, 92.4 por ciento de los consumidores prefiera comprar en una empresa con una revisión confiable en línea. Por lo tanto, las empresas que desean mejorar la experiencia de sus clientes se conectan en línea para verificar sus calificaciones y descubrir las áreas de su negocio que requieren mejoras después de planificar un mapeo adecuado del viaje del cliente. Por último, las empresas también confían en comentarios positivos para aumentar su posicionamiento en los motores de búsqueda. 

10 pasos simples que pueden ayudar a las empresas a obtener mejores reseñas en línea

Impresione a los consumidores con un trabajo sólido

Pulgares arriba que indican un servicio al cliente de alta calidad

Las reseñas en línea de los clientes son factores clave que las empresas no pueden permitirse pasar por alto. Por lo tanto, los minoristas deben asegurarse de trabajar mucho y duro, y no se puede enfatizar demasiado. Los vendedores pueden solicitar activamente comentarios positivos y elogios solicitando reseñas de los clientes.

Además de ofrecer productos de alta calidad con menos devoluciones, los consumidores quieren saber que los minoristas están trabajando lo suficiente para satisfacer sus necesidades. Por lo tanto, responda las preguntas de los consumidores rápidamente, reciba comentarios y responda a sus comentarios, ya sean buenos o malos. De esa manera, los minoristas tendrían una mayor probabilidad de obtener naturalmente críticas positivas de sus clientes.

Cree perfiles comerciales y reclame la propiedad

Un negocio en línea puede crear nuevos perfiles de sitios web de revisión o reclamar los ya existentes.

Por lo tanto, es ideal para todos los negocios en línea tener un perfil creado correctamente en sitios web de revisión como Trustpilot, Yelp, Google My Business, etc. De esa manera, pueden atraer nuevos clientes. Además, deben reclamar sus perfiles comerciales existentes para evitar la desinformación.

Obtén una reseña brillante de un cliente satisfecho

Las empresas también pueden pedir reseñas a sus clientes y evitar preguntar a personas al azar en línea. Sin embargo, es posible que no sepa cómo solicitar una revisión de un cliente. 

Hay dos factores a considerar al solicitar reseñas de los clientes: 

  • Primero, el cliente debe ser alguien que patrocinó recientemente el negocio. 
  • El cliente solo debería haber tenido experiencias positivas (recuerde que las críticas positivas son el objetivo). Una de las formas de brindarles a los consumidores buenas experiencias es tener una sólida atención al cliente. Además, los minoristas deberían invertir en dar a sus clientes una rápida de usuario mejorada mientras compran productos en su sitio web.

Solicitar reseñas después de una transacción completa

Después de que un cliente completa una transacción en la tienda en línea de un minorista, siempre es aconsejable que un representante comercial le pida al cliente que haga una buena revisión en línea. La mejor manera en que un vendedor puede hacerlo es agradecer a los clientes por su patrocinio y solicitar amablemente una revisión en línea de manera directa, sin andarse por las ramas.

Explore diferentes formas de solicitar las reseñas en línea

Pies femeninos con botas considerando diferentes formas

Aunque pedir reseñas a los clientes a veces puede ser intimidante, existen varias formas efectivas de recopilar las reseñas de los clientes.

Las empresas con una tienda en línea pueden solicitar reseñas a través de correos electrónicos o mensajes de texto con ciertos incentivos. Además, asegúrese de que las preguntas de revisión estén basadas en opciones, si es posible.

Hazlo fácil y ve directo al grano

A muchas empresas les suele gustar crear cuestionarios largos y aburridos para que los respondan sus clientes. La regla general es proporcionar reseñas en línea que no hagan pensar demasiado a los consumidores. Que la solicitud y el cuestionario sean específicos.

Además, es ideal que las empresas no hagan obligatorio solicitar reseñas de los clientes. En cambio, dichas solicitudes deben ser opcionales.

Haz un seguimiento

No todos dejarán una reseña cuando se les pregunte por primera vez. Algunos consumidores pueden incluso olvidarse debido a sus apretadas agendas. Por lo tanto, las empresas deben desarrollar un cierto nivel de tolerancia para los usuarios que se olvidan de escribir reseñas.

En su lugar, deberían intentar llegar de nuevo a esos clientes. Pero deben hacerlo con precaución, para que no parezca spam y molesto.

gracias a los clientes

Cuando los clientes escriben reseñas, arriesgan su reputación (tanto en línea como fuera de línea). ¿Por qué? Porque las reseñas en línea son visibles para el público en general; cualquiera puede verlos.

Por lo tanto, es correcto que las marcas muestren aprecio diciendo "gracias" a través de mensajes de texto e incluso correos electrónicos. Asegúrese de que los clientes se sientan apreciados y cumplan la promesa.

Realice un seguimiento, acceda y repita el proceso para obtener mejores reseñas en línea

Un robot que repite varias tareas una y otra vez

Para mejorar las revisiones en línea, los minoristas deben asegurarse de realizar un seguimiento de su enfoque de solicitud de revisión. Por ejemplo, pueden mantener registros en una hoja de cálculo con detalles como la fecha de la transacción, la primera y la segunda solicitud de revisión, cómo realizaron la solicitud y la tasa de éxito.

Al acceder a dichos datos, las marcas pueden determinar la mejor manera de obtener reseñas.

Síguelo

Las empresas no deben detenerse después de recibir reseñas. En cambio, deben continuar construyendo relaciones duraderas con sus clientes.

Eso es esencial si quieren crear una fuerte impresión en los clientes satisfechos y convertirlos en evangelistas de la marca.

Sea dueño de las reseñas en línea

Las reseñas en línea son una parte clave de la decisión de compra para la mayoría de los consumidores en línea. Por lo tanto, es responsabilidad de los negocios en línea obtenerlos y exhibirlos en diferentes ubicaciones en línea.

La mejor manera de comenzar para las empresas es enviar solicitudes de revisión oportunas a sus clientes, atrayéndolos con incentivos. Además, deben recordar responder a las reseñas negativas en línea con un enfoque definido para ayudar a los clientes insatisfechos a cambiar de opinión.

Mire el video para obtener más información sobre cómo usar las reseñas en línea de sus clientes.

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