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Conciencia de marca: un concepto poderoso que genera lealtad

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El conocimiento de la marca es una métrica de marketing crucial que estampa un negocio en los corazones de los consumidores. Además, puede transformar a los consumidores en clientes leales y recurrentes. 

Sin embargo, puede ser complicado para la empresa promedio generar conciencia de marca desde cero.

Este artículo proporcionará todo lo que las empresas necesitan para crear y aumentar el conocimiento de la marca y algunos errores que deben evitar.

Índice del contenido
Tipos de reconocimiento de marca que las empresas pueden aplicar
¿Cómo afecta el reconocimiento de marca a las empresas?
Cómo construir y aumentar el conocimiento de la marca para las empresas
7 errores que cometen las empresas novatas en el conocimiento de la marca
Cómo medir el progreso de la notoriedad de marca
Da el paso audaz

Tipos de reconocimiento de marca que las empresas pueden aplicar

La conciencia de marca no es un concepto simple. Tiene muchos aspectos que los minoristas deben entender y medir en varios métodos. 

Nota: Estos diferentes tipos son conceptos psicológicos que afectan directamente cómo piensa un consumidor.

Dominio de la marca

El dominio de la marca es el punto más alto de la conciencia de marca. Una marca puede dominar cuando los consumidores solo recuerdan esa marca en una categoría específica. Por ejemplo, Band-Aid es la única marca que la mayoría de los consumidores recuerdan para vendajes y productos de primeros auxilios.

parte superior de la mente

Top of mind ocurre cuando una marca es lo primero que un consumidor recuerda cuando piensa en una categoría de mercado o producto específico. Por ejemplo, los consumidores pueden pensar primero en Coca-Cola para los productos de cola antes de pensar en Pepsi y otras marcas de cola.

Recuerdo de marca

El recuerdo de marca se refiere a la capacidad de un consumidor para nombrar una marca con o sin indicaciones. Además, puede incluir preguntas como "¿qué marca de comida rápida conoces?"

Marca visual

Una empresa solo puede lograr una marca visual cuando los clientes pueden identificarla sin su nombre. La marca visual incluye logotipos, símbolos, colores de marca y empaques.

Reconocimiento de marca

Una marca se reconoce cuando los consumidores pueden identificar marcas a través de sus nombres y decir lo que hacen. Por ejemplo, si un consumidor escucha el nombre "Starbucks" y puede describir lo que vende la marca, la marca es reconocible.

¿Cómo afecta el reconocimiento de marca a las empresas?

Los consumidores no pueden comprar productos que no saben que existen. Si saben que existe una marca y lo que representa, habrá mayores posibilidades de conectarse con la marca o elegirla sobre las alternativas.

Generar confianza es un valor crucial de la notoriedad de marca. Cuantos más clientes ven una marca, más se acostumbran a ella y más confían en ella. Y la confianza es el principal factor que motiva a los consumidores a elegir el producto de una marca frente a otro.

Según los informes, 46% de los clientes de los EE. UU. dicen que comprarían más de marcas confiables. Además, porcentajes similares de clientes en otros mercados importantes (Francia y Gran Bretaña) sienten lo mismo.

El conocimiento de la marca puede hacer que las empresas sean menos salesy y empujarlos hacia la creación de una relación marca-cliente a largo plazo. De acuerdo a informes, los consumidores en los EE. UU. dicen que prefieren marcas impulsadas por un propósito y se alinean con aquellas que coinciden con sus creencias.

Crear conciencia de marca puede mantener a un negocio en la mente de los consumidores y, potencialmente, conducir al dominio de la marca. 

Cómo construir y aumentar el conocimiento de la marca para las empresas

Aquí hay algunas formas en que las empresas pueden crear una fuerte conciencia de marca y crear un impacto sólido en el consumidor:

Enfócate en ser una persona antes que ser una empresa

Cómo crear una conciencia de marca sólida
Cómo crear una conciencia de marca sólida

Imagina hablar con un amigo sin rostro. Eso es lo que se siente cuando marcas sin identidad intentan darse a conocer ante nuevos prospectos. Además, la identidad de una marca es el nexo que combina sus valores, rasgos, voz, estética, objetivos y USP.

La investigación demuestra que más 50% de la reputación de la marca resultados de las interacciones sociales en línea. Por lo tanto, la sociabilidad ayuda a una mayor conciencia y reconocimiento.

Un ejemplo de la vida real es Headspace, una marca que ofrece una aplicación que facilita la meditación. Headspace actualiza con frecuencia su página de Instagram con contenido inspirador que resuena con su identidad de marca.

La marca también interactúa con su audiencia para que se sienta como una persona, no como una empresa que quiere vender su aplicación.

Captura de pantalla de una publicación de headspace que muestra interacciones sociales
Captura de pantalla de una publicación de headspace que muestra interacciones sociales

Emplear el oficio de contar historias.

Una vez que una marca verifica correctamente la "sociabilidad", necesitaría emplear otras tácticas para generar más interacciones. Así que aquí es donde las marcas necesitan el arte de contar historias.

No termina en la creación de una identidad. Las marcas también deben compartir narrativas auténticas con sus clientes potenciales/consumidores, para evitar que se sientan como si estuvieran interactuando con bots o respuestas automáticas. En cambio, la táctica de contar historias les da algo humano y tangible en lo que creer.

Además, una marca puede crear una narrativa más evocadora con la estrategia de narración correcta, creando una conexión más profunda con los prospectos/usuarios. De esa manera, pueden comercializar su marca y sus ofertas juntos.

Las narrativas pueden ser sobre cualquier cosa. Puede ser una breve historia o una breve experiencia que llevó a la creación de la marca, pero solo si es real.

Una gran narrativa trabajará de la mano con la identidad de la marca para crear más conciencia, especialmente cuando los consumidores compartan la historia de la marca con otros. 

Mira este tremendo ejemplo narrativo de Gazelli Cosmetics. La narrativa incluía una breve historia de la marca, de dónde obtiene los materiales de sus productos y la inspiración para el nombre de la marca.

Captura de pantalla que muestra la narrativa de Gazelli Cosmetics
Captura de pantalla que muestra la narrativa de Gazelli Cosmetics

La narrativa es bastante impresionante y comercializa tanto la marca como sus productos. Pero lo más importante, se siente natural y les da a los consumidores una buena idea de los valores y objetivos de la marca.

Facilite el proceso de compartir contenido

Las marcas deben asegurarse de que todo el contenido que crean sea fácil de compartir. Pueden ser publicaciones en redes sociales, contenido patrocinado, videos o incluso publicaciones en blogs. Si a los consumidores les gusta lo que ven, lo compartirán y harán recomendaciones.

Curiosamente, no hay nada tan eficaz como marketing boca a boca. Es la mejor manera de ganarse la confianza de diferentes prospectos. Además, las empresas crean más conciencia si los prospectos obtienen recomendaciones de fuentes confiables, como personas influyentes en las redes sociales. Si las marcas facilitan el intercambio de su contenido, los consumidores existentes solo tendrían que hacer clic en "Compartir" para ayudar a difundir el conocimiento y responder las posibles preguntas de los nuevos prospectos.

Lo que es más importante, el contenido debe ser fascinante y relacionable con los prospectos mientras se alinea con noticias o acontecimientos en tiempo real. De esa manera, puede motivar a la audiencia a compartirlo y hacerlo viral, mientras se alinea con los valores fundamentales de la marca.

Echa un vistazo a este ejemplo de la última Eurocopa de fútbol de la UEFA. Ronaldo quitó las botellas de Coca-Cola de la mesa y las reemplazó con una botella de agua durante una conferencia de prensa. Ese único movimiento afectó la participación en el valor de mercado de Coca-Cola. Por otro lado, IKEA aprovechó el movimiento y presentó una botella de agua llamada “Cristiano”. Por supuesto, hicieron un montón de ventas debido a cómo la acción de Ronaldo fue fácil de relacionar y útil para las personas, considerando la importancia de la salud.

Crea un eslogan breve y pegadizo.

Es fácil para los consumidores pensar en la marca "Nike" cuando escuchan el eslogan "Simplemente hazlo". La buena noticia es que un eslogan breve y pegadizo puede dar a cualquier marca el mismo efecto.

Una buena estrategia de reconocimiento de marca debe incluir un eslogan. Y debe ser lo suficientemente atractivo como para que los consumidores puedan recordarlo de un vistazo.

Sin embargo, no es fácil crear el eslogan perfecto. Los minoristas deben comprimir todo sobre su marca en una breve "línea de pensamiento". Y, por lo general, muestra la USP de una marca, dando a los prospectos/usuarios razones por las que deberían elegir dicha marca sobre otras.

Una vez que las empresas pueden lograr crear el eslogan perfecto, ya están ayudando a aumentar el conocimiento de su marca. 

Un ejemplo perfecto es el eslogan de De Beers: "Un diamante es para siempre". En cuatro palabras sencillas, De Beers elaboró ​​un eslogan corto y pegadizo que el 90 % de los consumidores en Estados Unidos aún recuerdan 73 años después de su creación.

El eslogan breve y pegadizo de De Beers
El eslogan breve y pegadizo de De Beers

Otro gran ejemplo es la marca Dollar Shave Club, que disfrutó del éxito de la noche a la mañana a través de sus eslóganes ingeniosos y pegadizos. 

El primer eslogan de la marca fue “Nuestras cuchillas son geniales”, que evolucionó al segundo eslogan, “Tiempo de afeitarse. Afeita el dinero”. Este es un ejemplo brillante que representa los valores de la marca y su naturaleza alegre.

Presta mucha atención a la publicidad

Aunque la publicidad puede crear conciencia de producto en lugar de conciencia de marca, sigue siendo una forma excelente para que las marcas hagan que los consumidores las vean y se familiaricen con ellas.

Laptop con software de revisión Grammarly
Laptop con software de revisión Grammarly

Grammarly es un excelente ejemplo de una marca que aprovechó la publicidad para crear conciencia de marca. Grammarly era desconocido hace solo unos años, pero ahora es un nombre en el que la mayoría de los consumidores piensan cuando quieren un software de revisión en línea.

La marca logró su alto nivel de conocimiento de marca a través de varias campañas publicitarias que aparecen en casi todas partes.

dar gratis

Las marcas que ofrecen servicios a los que se puede suscribir deberían considerar ofrecer freemium en lugar de pruebas gratuitas. El modelo freemium permite a los consumidores probar ofertas antes de comprar. Y pueden usar el producto complementario durante el tiempo que lo necesiten (incluso para siempre).

Las empresas que utilicen el modelo freemium solo cobrarán por productos o servicios de nivel premium. Incluso si los clientes deciden utilizar el producto gratuito, siempre existirán condiciones que beneficien a la marca.

Captura de pantalla de la página de inicio de WordPress con la opción de suscribirse
Captura de pantalla de la página de inicio de WordPress con la opción de suscribirse

Considere WordPress. La marca ofrece versiones gratuitas de su editor de sitios web con todas las funciones (excepto algunos temas premium). Los consumidores pueden decidir usar el editor gratuito para siempre, pero cada sitio web que creen tendrá una marca de agua de marca.

Por lo tanto, los consumidores pueden obtener los servicios de forma gratuita, mientras que WordPress obtiene publicidad gratuita, lo que significa una mayor conciencia de marca.

Patrocine eventos que coincidan con la marca comercial

Patrocinar un evento es una forma efectiva para que las marcas se presenten ante miles o millones de prospectos. Coca-Cola es un excelente ejemplo de una marca que aprovecha los patrocinios. La marca de refrescos ha patrocinado los Juegos Olímpicos desde 1928 y se ha convertido en una de las marcas de refrescos más populares del mundo.

7 errores que cometen las empresas novatas en el conocimiento de la marca

Aquí hay siete errores que las marcas novatas deben evitar al crear campañas de reconocimiento de marca.

Copiar o ignorar a la competencia

No es malo que las marcas espíen a la competencia. De hecho, es un buen estrategia de comercialización que puede revelar los secretos del éxito de un competidor y las razones del fracaso. Además, examinar a la competencia puede brindar información esencial que puede ayudar a una marca a ser única o crear una estrategia de océano azul. Por ejemplo, cuando eBay llegó a China en 2002, rápidamente perdió clientes ante Taobao, el Venta en línea gigante en China que ofreció mejores ofertas de trato. Entonces, después de cuatro años, eBay salió de China porque estudió a la competencia.

Aunque es esencial observar los movimientos de los competidores, las marcas deben evitar copiar. Causará confusión de marca si una marca es demasiado similar a otra. En cambio, las marcas deben ser únicas si quieren ganarse a los consumidores, como Taobao.

Poner todos los huevos comerciales en la cesta de la publicidad

Diferentes huevos blancos en una canasta
Diferentes huevos blancos en una canasta

Muchas marcas hacen de la publicidad un elemento básico en sus campañas de reconocimiento de marca. Pero es peligroso poner todas las esperanzas en un solo método, especialmente para las marcas con presupuestos ajustados.

Además, más consumidores emplean la ayuda de los bloqueadores de anuncios para protegerse de anuncios emergentes agresivos, incluso cuando hay una orientación precisa.

Por lo tanto, las empresas no deberían depender únicamente del espacio publicitario mientras esperan lo mejor. En su lugar, deben elaborar estrategias, recopilar datos y priorizar el ROI para crear mejores estrategias y campañas.

Aplicar una estrategia multicanal incoherente

La mayoría de los novatos a menudo se olvidan del panorama general y de cómo sus marcas deben ser las mismas en diferentes plataformas.

Los consumidores no confiarán en una marca que no sea consistente. Ser constante va más allá de diseñar un buen logo. Los novatos necesitan otros elementos como imágenes, voz, fuentes, imágenes y muchos más. 

Si bien pueden ajustar algunos aspectos para adaptarse a una plataforma, las marcas nunca deben cambiar los elementos significativos que conforman su identidad.

modelo de escopeta

Si bien es excelente para las marcas aumentar su alcance a diferentes plataformas, extenderse demasiado puede dañar fácilmente cualquier marca.

Comenzar un negocio y crear cuentas en todas las plataformas sociales es posible. Pero es imposible controlar todas las cuentas. Tales situaciones terminarán por no satisfacer a nadie.

Lo que las marcas deben hacer es encontrar plataformas con mercados altamente específicos para su nicho. De esa manera, pueden pasar tiempo solo con los prospectos que importan.

Débil presencia en las redes sociales

Una fuerte conciencia de marca no es el resultado de la mentalidad de "construir y esperar". Las marcas no pueden establecer sitios web o cuentas y esperar que los consumidores participen en las interacciones.

En cambio, necesitan atraerlos con un gran contenido y mantenerlos comprometidos con diferentes interacciones sociales. Las empresas también necesitarán un programa de publicación regular, o pueden trabajar con personas influyentes para construir una presencia social activa. Además, las marcas pueden adoptar la marketing reactivo enfoque para aumentar su participación en las redes sociales.

Comprometerse demasiado con lo digital

Sin lugar a dudas, las plataformas digitales ofrecen un alcance atractivo y muchos públicos objetivo. Pero no todos se volvieron digitales. Las marcas pueden hacer maravillas con la comercialización y los medios impresos, principalmente si su mercado objetivo lo admite.

Ofrecer productos como suministros de oficina de marca o muestras gratuitas de productos puede causar una impresión duradera. Asimismo, los medios impresos como tarjetas de presentación, boletines y volantes pueden tener el mismo efecto.

No entender el marketing de contenidos

Si una marca no tiene cuidado, el marketing viral puede corroer sus esfuerzos de marketing, aunque tenga beneficios deliciosos.

El marketing viral es un tipo de estrategia de ganar-ganar para las marcas y los consumidores. Las marcas que no tengan éxito no obtendrán nada. Por lo tanto, es mejor crear contenido atractivo y de alta calidad y maximizar el poder del marketing viral. 

Cómo medir el progreso de la notoriedad de marca

Medir los resultados de una campaña de notoriedad de marca puede ser un poco complicado. Pero las cosas pueden ser más fáciles si una marca sabe qué hacer.

Las métricas de reconocimiento de marca se pueden dividir en dos categorías: métricas de reconocimiento de marca cualitativas y cuantitativas. Aquí hay una mirada más cercana a cómo medir usando estas métricas.

Métricas cualitativas de reconocimiento de marca

Las métricas de esta categoría son más difíciles de manejar. Primero, las marcas deben identificar cuántos consumidores conocen su negocio. Entonces, para medir cualitativamente, las marcas deben hacer lo siguiente:

  • Las marcas pueden usar encuestas para determinar cuántos clientes conocen su negocio. Solo requiere hacer preguntas y obtener comentarios directos de clientes potenciales y habituales.
  • Las marcas también pueden usar el volumen de menciones como indicador para medir cuántos consumidores hablan de ellas en línea. Además, la combinación del volumen de menciones con el análisis de sentimientos permitirá a los minoristas comprender cómo se siente la mayoría de los consumidores acerca de su marca.

Métricas cuantitativas de reconocimiento de marca

Estas métricas ofrecen una comprensión general de cómo los consumidores perciben las marcas. Además, proporciona números complejos y las marcas pueden realizar un seguimiento de cualquier cambio. Así es como las marcas pueden hacer estas mediciones:

  • Las marcas pueden medir cuantitativamente a través de las interacciones en las redes sociales. Es fácil realizar un seguimiento de las tasas de participación. Todo lo que las marcas deben hacer es verificar la cantidad de Me gusta, acciones compartidas y comentarios en sus publicaciones en las redes sociales.
  • El tráfico directo es otra métrica importante que las empresas pueden aprovechar para medir cuantitativamente el conocimiento de la marca. Muestra cuántos compradores visitan el sitio web de una marca directamente desde la barra de búsqueda. De esa forma, las marcas pueden medir la cantidad de clientes que las conocen y las buscan.

Da el paso audaz

No es fácil llevar a cabo una campaña exitosa de reconocimiento de marca de una sola vez. Deben existir varios factores antes de que dichas campañas funcionen según lo previsto.

Además, las marcas deben asegurarse de enviar los mensajes correctos a los prospectos correctos, para evitar desperdiciar esfuerzos de marketing. Una campaña exitosa de reconocimiento de marca requiere guiar a los prospectos por el embudo de marketing y convertirlos en clientes satisfechos y que paguen bien. 

Dé el paso audaz hoy y comience el viaje de construir una audiencia leal y aumentar los ingresos con el conocimiento de la marca.

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