Para cualquier negocio de comercio electrónico, la simple entrega de un producto brillante no es suficiente para sobrevivir, y ciertamente no es suficiente para prosperar. Los productos que comercializa tienen una enorme influencia para determinar el éxito futuro de su negocio. Sin embargo, hoy en día, es significativamente más importante brindar una excelente experiencia de cliente en línea a sus compradores de comercio electrónico. Este artículo cubrirá todo lo que necesita saber sobre cómo crear una experiencia de cliente de comercio electrónico excepcional, para mejorar la retención, la lealtad y, finalmente, el valor de por vida para sus clientes.
Índice del contenido
¿Por qué desarrollar una estrategia de experiencia del cliente?
Consejos para principiantes para optimizar la experiencia del cliente
4 formas comprobadas de optimizar la experiencia del cliente
Aplicar lo aprendido
¿Por qué desarrollar una estrategia de experiencia del cliente?
La experiencia del cliente de comercio electrónico es un término que describe la totalidad de todos los compromisos, puntos de contacto, sentimientos y pensamientos que surgen o se comparten entre el comprador y la marca de su empresa, tal como se perciben desde el punto de vista del cliente.
Para impulsar una excelente estrategia de experiencia del cliente, se recomienda principalmente abordar los recorridos del cliente que lo ayudarán a determinar las necesidades y los deseos de un cliente. Como tal, se requiere tener una estrategia sólida centrada en el cliente para el éxito de su enfoque para optimizar la experiencia del cliente.
Consejos para principiantes para optimizar la experiencia del cliente
La generación de ventas en línea puede ser enorme para una empresa que no tenía mucha presencia digital. Establecer un sitio de comercio electrónico puede ser desalentador. Por eso aqui estan los mejores Consejos de comercio electrónico para una empresa recién comenzando.
1 Comprende a tus clientes
Controlar la experiencia de sus clientes primero requiere que comprenda quiénes son sus clientes y qué los motiva. Para esto, es importante identificar primero la personalidad de sus clientes en función de sus ubicaciones, datos demográficos e intereses.
2 Estar disponible en su momento
Una de las cosas más importantes que debe hacer para mejorar la experiencia de sus clientes es estar ahí para ellos siempre que necesiten su ayuda y apoyo. El objetivo ideal sería estar conectado y presente para ellos 24/7.
3 Proporcionar una experiencia personalizada
Brindar una experiencia personalizada implica explorar a fondo el viaje de cada cliente para que pueda transmitirles el mensaje correcto cuando lo deseen y a través del canal que prefieran. Eventualmente, tendrá un fuerte impacto financiero en los ingresos de su negocio: cuanto mejor personalizado sea el servicio que brinde, mayores serán las posibilidades de conversión de clientes.
4 Premiar a los clientes leales
Cuando se trata de mejorar la experiencia del cliente, sorprender a sus clientes con recompensas es una de las mejores maneras de lograrlo. Comience a considerar recompensar a sus clientes más leales y reconocer su compromiso, y finalmente cosechará los beneficios.
5 Usar análisis
La medición es esencial para un negocio exitoso. Analytics lo ayuda a determinar dónde se encuentra su negocio y cómo puede mejorar su rendimiento. Le permiten mantenerse actualizado sobre el nivel de satisfacción de sus clientes y la puntuación tanto del esfuerzo del cliente como del promotor neto.
4 formas comprobadas de optimizar la experiencia del cliente
Cada vez más, las empresas han comenzado a apreciar el enorme poder de la experiencia del cliente cuando se trata de aumentar la lealtad, reducir los costos operativos y generar un crecimiento sostenible a largo plazo. Sin embargo, ¿cómo mejora exactamente la experiencia de sus clientes? Veamos cómo optimizar la experiencia del cliente.
1 Cómo usar las mejores prácticas de SEO para clasificar en SERP
Una clasificación más alta en los SERP es de gran importancia para las empresas de comercio electrónico, ya que atrae tráfico orgánico a su sitio web. Estos visitantes orgánicos, a su vez, tienen una mayor probabilidad de convertirse en clientes y prospectos.
Además, clasificar más alto que sus competidores es algo que desea lograr, ya que aumenta la probabilidad de que los clientes encuentren su sitio web de comercio electrónico y completen una compra en su tienda. Pero, ¿cómo puedes clasificar más alto en el SERP?
Todo el mundo sabe la importancia de las palabras clave. Conoce la necesidad de palabras clave de cola larga, pero ¿está apuntando a las correctas? Para encontrar las palabras clave adecuadas, busque las que tengan muchas búsquedas mensuales, sean rentables y tengan poca competencia. No tiene que preocuparse por cómo cumplir con todos estos criterios. Afortunadamente, existen herramientas en línea gratuitas y de pago que te ayudarán a hacerlo:
Motor de búsqueda de Google: plan de suscripción gratuito
SEMRush: Suscripción paga (prueba gratuita de 7 días)
Ahrefs: plan generador de palabras clave gratuito
Otra excelente manera de utilizar el SEO para clasificarse en las SERP es optimizar las páginas de sus productos. Esto se puede hacer presentando las características y los beneficios de su producto de una manera visualmente atractiva y clara. Además, asegúrese de crear un fuerte llamado a la acción (CTA) e incluir testimonios.
Redacta un metatítulo y una metadescripción y asegúrate de incluir tus palabras clave. Según Moz, la meta descripción no debe ser más larga que 160 caracteres, y su metatítulo no debe exceder 65 caracteres.
2 Cómo crear tu contenido digital (modelo AIDA)
El modelo AIDA describe, entre otras cosas, las cuatro etapas por las que pasa un comprador antes de tomar una decisión de compra. Estos pasos son atención, interés, deseo y acción (AIDA). En estas cuatro etapas, su contenido idealmente debería llamar la atención sobre su negocio o marca, despertar el interés en su producto o servicio, crear el deseo de comprarlo e inspirar acciones para experimentarlo o comprarlo.
Atraer la atención
Si su contenido llama la atención y genera un fuerte compromiso, su público objetivo estará interesado en lo que su negocio tiene para ofrecer. El consumidor ahora está pensando: "¿Qué es este producto?"
Para llegar a este punto, primero debes poner tu contenido frente a ellos. Esto incluye una mayor conciencia de marca y una comunicación eficaz.
Despertar interés
Para llegar a este paso, debe tener contenido cautivador y atractivo. El objetivo de este paso es mantener la atención que se despertó en el primer paso. Necesitas que quieran saber más sobre tu marca y los beneficios de tus productos. El objetivo de este paso es que se den cuenta de que les “gusta” el producto.
Crear deseo
Las personas hacen negocios con alguien a quien conocen, les gusta y en quien confían. El objetivo de este paso es convertir el "querer" despertado en el paso anterior en un "deseo".
Esto se logra aumentando la “confianza” del cliente en usted. Para lograr esto, sigue entregándoles contenido. Asegúrate de que se suscriban a tu blog y te sigan en las redes sociales. Cuanta más interacción tenga el cliente potencial con su marca, más confianza tendrá en usted y más probable es que finalmente compre sus productos.
Promover la acción
Una vez que haya generado suficiente interés en sus productos, debe lograr que sus clientes potenciales tomen medidas. ¡El objetivo es lograr que admitan que lo entienden y que quieren comprarlo! Luego, debe lograr que respondan con llamadas a la acción altamente efectivas.
3 Cómo obtener críticas positivas de los clientes
Pide reseñas
Pedir a los clientes que dejen un testimonial puede ser un importante punto de partida, especialmente para los propietarios de pequeñas empresas. Esto se puede hacer durante todo el ciclo de ventas.
Mantener una presencia en las plataformas de reseñas
La falta de presencia en línea puede evitar que los clientes dejen comentarios para usted. Por eso es importante mantener cuentas activas en plataformas de reseñas como Google, Facebook, Google y otras.
4 Cómo crear comunidades online para conectar con los clientes
Una comunidad en línea es una asociación de usuarios de Internet que forman un grupo basado en intereses comunes. Aunque una comunidad en línea generalmente se inicia en plataformas de redes sociales (por ejemplo, un grupo de Facebook), también se puede crear y prosperar en el área de discusión de una publicación de blog, sitio web, etc. Puede crear comunidades en línea aceptando, en diversos grados. , lo que todos en su comunidad tienen para ofrecer. A algunos les gusta contribuir con sus ideas y participar en la discusión, mientras que otros toman esas ideas y las implementan.
Aplicar lo aprendido
Construir una experiencia en línea efectiva requiere una comprensión profunda de las necesidades, preferencias y expectativas del cliente. Es un proceso dinámico que requiere un compromiso de toda la organización para mejorar la experiencia del cliente. La implementación de los consejos y formas discutidos anteriormente para optimizar la experiencia digital del cliente lo ayudará no solo a generar ventas desde su tienda en línea, sino también a lograr la lealtad y retención de clientes, lo que eventualmente influirá en el crecimiento de su negocio.
