مع ظهور قنوات مختلفة مثل Facebook و Twitter و Instagram ، ليس من المستغرب أن ينفق المستخدمون العاديون أكثر من 2 ساعات من يومهم على وسائل التواصل الاجتماعي. هذا يعني أن العلامات التجارية والشركات لديها الآن وصول مباشر إلى جمهورها المستهدف ، وبالتالي خلق تجربة عملاء أكثر تخصيصًا.
يُعد التسويق التفاعلي استراتيجية رائعة لمشاركة العملاء لتضخيم قوة وسائل التواصل الاجتماعي وتوليد الاهتمام بالعلامة التجارية أو المنتج. إذن ما هو التسويق التفاعلي؟ وكيف يمكن للعلامات التجارية استخدامه لإنشاء استراتيجيات ناجحة لإشراك العملاء؟
جدول المحتويات
ما هو التسويق التفاعلي؟
فوائد التسويق التفاعلي
تحديات التسويق التفاعلي
أمثلة على التسويق التفاعلي في العمل
سر التسويق التفاعلي: الفكاهة!
ما هو التسويق التفاعلي؟
بينما يعتمد التسويق التقليدي منذ فترة طويلة على الحملات والاستراتيجيات المخططة للوصول إلى المستهلكين ، فإن التسويق التفاعلي يتعلق بالتفاعل مع الأشخاص في أي لحظة. إنه نهج يركز على العميل ويستجيب للأحداث والأخبار وحتى البرامج التلفزيونية في الوقت الفعلي. تكمن الفكرة وراء التسويق التفاعلي في تحديد ما يتحدث عنه الأشخاص أو يركزون عليه ثم القفز بزوايا إعلان إبداعية تسلط الضوء على العلامة التجارية ومنتجاتها.
التسويق التفاعلي هو شكل من أشكال التسويق التشاركي للعملاء الذي يستخدم الفكاهة والإبداع لجذب انتباه المستهلكين. يمكن أن تساعد الفكاهة ، على وجه الخصوص ، العلامات التجارية والشركات في التغلب على ضجيج جهود التسويق التي يبذلها منافسوها. في الواقع ، وفقًا لدراسة أجراها القابض, أكثر من نصف المستهلكين في الولايات المتحدة يقولون إنهم يتذكرون الإعلان ويستمتعون به إذا كان مضحكًا.
فوائد التسويق التفاعلي
من خلال فهم هذه الفوائد ، يمكن للشركات تطوير صورة واضحة لكيفية عمل التسويق التفاعلي بالنسبة لها ودمجها في نهجها العام لتوليد العملاء المحتملين الجدد أو التسويق لإشراك العملاء.
يجعل العلامات التجارية تبدو أكثر إنسانية
التسويق التفاعلي طريقة رائعة للعلامات التجارية إظهار إنسانيتهم وبناء علاقات أقوى مع عملائهم من خلال التخصيص والأهمية. إن وجود علاقة عاطفية قوية مع الجمهور المستهدف يسهل عليهم التعامل مع العلامة التجارية والشراء منها.
يساعد على تنمية قاعدة العملاء
من خلال التركيز على الأحداث في الوقت الفعلي والحالية ، يمكن أن يساعد التسويق التفاعلي في تنمية قاعدة عملاء العلامات التجارية من خلال زيادة الوعي بالعلامة التجارية ومشاركة العملاء. التسويق التفاعلي هو أيضا وسيلة فعالة استراتيجية إشراك العملاء للتواصل مع العملاء المحتملين الذين ربما لم يكونوا على دراية بالعلامة التجارية من قبل ، ولكنهم مهتمون بالفعل بموضوع مشاركة معين.
يقلل من الحاجة إلى الخروج بأفكار أصلية
أضع ثقتي في تسويق استباقي، الذي يتطلب تخطيطًا مكثفًا واستثمارات مسبقة للوقت والمال لتطوير زوايا ومحتوى فريد من نوعه ، يتضمن التسويق التفاعلي الاستفادة من الاتجاهات الحالية والقصص الإخبارية. هذا يعني أنه لا يتعين على الشركات الانتظار لأشهر أو حتى سنوات قبل أن تتمكن من إطلاق حملاتها الإعلانية. إنهم ببساطة يحتاجون إلى تحديد صيحة شائعة أو قصة إخبارية أو حدث ثم استخدامها لصالحهم.
تحديات التسويق التفاعلي
يمكن أن تأتي حملات التسويق التفاعلي بنتائج عكسية إذا لم تتبع العلامات التجارية أفضل الممارسات الشائعة مثل الوصول إلى النغمة الصحيحة أو تحديث محتواها بسرعة كافية ، لأنها تخاطر بتنفير العملاء الذين قد يشعرون وكأن المنتج يتم التلاعب بهم أو التلاعب بهم. أو علامة تجارية.
وقت محدود لإنشاء المحتوى
يعتمد التسويق التفاعلي على القدرة على الاستجابة في الوقت المناسب. هذا يعني أنه يتعين على العلامات التجارية إنشاء محتوى تسويقي في أسرع وقت ممكن. على سبيل المثال ، قد تستغرق العلامات التجارية أسابيع أو شهورًا لإنشاء محتوى استباقي ، ولكن فقط بضع ساعات للمحتوى التفاعلي.
ضرب النغمة الخاطئة
عندما تحاول العلامات التجارية أن تكون حديثة للغاية أو عصرية ، فإنها تخاطر بأن يُنظر إليها على أنها تحاول جاهدة القفز على عربة التسوق. كما أنهم يخاطرون بإساءة تفسير المشاعر العامة والظهور على أنهم بعيدون عن المشاعر أو غير حساسين. هذا هو السبب في أنه من المهم للمسوقين أن يكونوا على دراية بكيفية تأثير أفعالهم على تصورات العملاء لعلامتهم التجارية.
خير مثال على كيف يمكن للتسويق التفاعلي أن يأتي بنتائج عكسية هي حملة Mastercard حول دوري الأبطال ، والتي تعهدت بالتبرع بـ 10,000 وجبة للأطفال في كل مرة يسجل فيها ميسي أو نيمار جونيور. تسببت الحملة في أن ينظر الجمهور إلى ماستركارد على أنها غير حساسة لمن يعانون من الجوع.
المحتوى عفا عليه الزمن بسرعة
أصبح المحتوى قديمًا بسرعة في عالم تنتشر فيه القصص الجديدة كل ثانية. هذا يعني أن متوسط العمر الافتراضي لجزء من المحتوى سينخفض بشكل كبير بمرور الوقت. في واقع الأمر ، يمكن أن تستمر مشاركات Facebook فقط حول 5 ساعات، بينما يبلغ عمر التغريدات حوالي 18 دقيقة.
أمثلة على التسويق التفاعلي في العمل
فيما يلي بعض دراسات الحالة للعلامات التجارية التي استخدمت بنجاح أساليب التسويق التفاعلي لتنمية أعمالها.
سينسبري ضد بيونسيه
قوبل إطلاق مجموعة Beyonce's Ivy Park بالانتقادات لأنها تحمل تشابهًا صارخًا مع الزي الرسمي الذي يرتديه موظفو Sainsbury. سخرت سلسلة محلات السوبر ماركت من الموقف من خلال تسليط الضوء على طول عمر علامتها التجارية. في غضون ساعات قليلة ، تمت إعادة نشر المنشور أكثر من 3,500 مرة وأعجب به أكثر من 16,800 مرة.
كنتاكي وكارثة الدجاج
في عام 2018 ، أُجبرت KFC على إغلاق العديد من مطاعمها بعد ذلك نفد الدجاج. استجابت كنتاكي فرايد تشيكن باستخدام محتوى تفاعلي بطريقة فكاهية لامتصاص غضب العملاء المستمر. بدلاً من محاولة استرضاء العملاء أو إبداء التعاطف ، بدأت كنتاكي في الهجوم من خلال إلقاء النكات حول مدى سخافة نفاد الدجاج في المقام الأول. انتشر الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي وحصل على اسم الحملة المفضلة لعام 2018 من قبل كبار المسوقين في المملكة المتحدة.
ليغو والشاحنة الإلكترونية
عندما أعلن Elon Musk إطلاق "Cybertruck"، لم يستغرق الأمر وقتًا طويلاً حتى يبدأ الناس في إلقاء النكات حول فشل العرض التوضيحي" المضاد للرصاص ". رداً على ذلك ، نشرت Lego صورة ترويجية تضمنت نموذجًا بالحجم الطبيعي للسيارة المثيرة للجدل مع منتجها الخاص وغرّدت بأنها "مضمونة للكسر". ونتيجة لذلك ، تمكنت Lego من جذب اهتمام عشاق Tesla وكرهيه بأكثر من 24.9 ألف إعادة تغريد و 98.5 ألف إعجاب.
إيكيا وكريستيانو رونالدو
إيكيا مثال على شركة استخدمت التسويق التفاعلي بطريقة ذكية للغاية. في عام 2020 ، قام نجم كرة القدم كريستيانو رونالدو بإخفاء زجاجات الكوكا كولا المعلن عنها وحث الجمهور على شرب الماء في مؤتمر صحفي في مباريات اليورو. رأت إيكيا في ذلك فرصة وكشفت عن زجاجة تسمى "كريستيانو" ، صراحة للمياه ، لجذب الانتباه وزيادة المبيعات.
بيرة النمر ولعبة العروش
عندما عرض الموسم السابع من "Game of Thrones" لأول مرة في عام 7 ، اجتذبت الحلقة الثانية "Stormborn" جمهورًا من 9.27 مليون المشاهدين. أدركت Tiger Beer هذه الفرصة وصنعت زجاجات محدودة الإصدار احتفاءً بالعرض. نجحت الحملة في بناء مشاركة العملاء والولاء للعلامة التجارية بين المعجبين بهذه السلسلة ذات الشعبية الهائلة.
سر التسويق التفاعلي: الفكاهة!
من خلال التسويق التفاعلي ، يمكن للشركات الاستفادة من الأحداث والاتجاهات الحالية من خلال إنشاء محتوى ملائم لعملائها. العلامات التجارية والشركات التي تستخدم الفكاهة للسخرية من نفسها بطريقة مترابطة ، بينما لا تزال ذكية ومبتكرة ، من المرجح أن تنجح في خلق تجربة رائعة للعملاء. احصل على مزيد من معلومات التسويق والمبيعات على Alibaba.comمركز المدونة الخاص بـ!
