الرئيسية » المبيعات والتسويق » كيف أثر الوباء على سلوك التسوق الاستهلاكي؟

كيف أثر الوباء على سلوك التسوق الاستهلاكي؟

سلوك التسوق

تسبب الوباء في اضطراب شديد في العديد من الصناعات والقطاعات ، ولكن على المستوى الشخصي ، فقد أثر على الطريقة التي يعيش بها الناس حياتهم اليومية. وقد أدى ذلك إلى تغييرات كبيرة في مواقف المستهلكين وسلوكياتهم وعاداتهم الشرائية. 

في هذه المقالة ، سنلقي نظرة فاحصة على هذه التغييرات في الاحتياجات والتفضيلات والإنفاق على نمط الحياة. سنقوم بتحليل أي منها سيكون قصير الأجل والذي سيكون له تأثير دائم على طريقة تسوق المستهلكين وطريقة تسويق الشركات لمنتجاتهم وبيعها. 

سيمنح استكشاف هذه التغييرات تجار التجزئة معرفة أفضل للمستهلكين من أجل مواكبة التغييرات والحفاظ على قدرتهم التنافسية في فترة ما بعد الجائحة.

جدول المحتويات:
ستبقى الصحة الشخصية والعامة أولوية قصوى
زيادة الاعتماد على الرقمية
التحول إلى القيمة و "الاستهلاك الواعي" ، انخفاض في الولاء
تأمين الإنفاق على نمط الحياة ، وتنمية "اقتصاد المنزل"
تغيير في تفضيلات تلبية الطلب
استعد للمستقبل - أضف قناة تجارة B2B و B2C عبر الإنترنت

ستبقى الصحة الشخصية والعامة أولوية قصوى

الشخص يطهر أيديهم

لن يكون من المفاجئ أن تظل الصحة والسلامة في مختلف بيئات المعيشة والعمل والتسوق على رأس أولويات العديد من المستهلكين. تسبب الوباء في فرض قيود واسعة النطاق واتخاذ تدابير الصرف الصحي العامة كوسيلة للحد من التعرض للفيروس. 

نتائج أ أبحاث المستهلك المتعلقة بالوباء من قبل Accenture أظهر عام 2020 أن ما يصل إلى 64٪ من المستهلكين يخافون على صحتهم و 82٪ يخشون صحة الآخرين.

مع هذا التركيز المتزايد باستمرار على الصحة ، ستحتاج العلامات التجارية للسلع الاستهلاكية المعبأة (CPG) أيضًا إلى إعادة التركيز وتحديد أولويات دعم أنماط الحياة الصحية للمستهلكين والمتسوقين والموظفين. إن تبني ما أصبح يُعرف باسم "إستراتيجية الصحة" سيكون بالتأكيد عامل تمييز استراتيجي للعلامة التجارية حتى في حقبة ما بعد الجائحة.

زيادة الاعتماد على الرقمية

مستخدمو الإنترنت يشيرون إلى المحتوى عبر الإنترنت

شهدت بداية الوباء تحولًا نحو التسوق الرقمي حيث انجذب المزيد والمزيد من المستهلكين نحو قنوات الشراء عبر الإنترنت كوسيلة لتقليل الاتصال أو كملاذ أخير بسبب تدابير الإغلاق. 

A تقرير Statista على نسبة المستهلكين الأمريكيين الذين جربوا سلوكيات تسوق جديدة منذ بداية الوباء ، أظهروا أنه مع وجود عدد أقل من قنوات التسوق غير المتصلة بالإنترنت المتاحة لهم ، جرب 29٪ من المشاركين طريقة تسوق رقمية جديدة. 

أظهر نفس التقرير أن هناك ارتفاعًا حادًا في التسوق الرقمي داخل أوروبا. سجلت إسبانيا نسبة 44٪ من المشاركين في الاستطلاع الذين قاموا بالتسوق عبر الإنترنت في كثير من الأحيان نتيجة للوباء ، وكان لدى إيطاليا 37٪ ، والمملكة المتحدة 30٪ ، وألمانيا 29٪ ، وفرنسا 27٪ ، والسويد 26٪.

عندما يتعلق الأمر بفئات المنتجات الرائدة التي سيتم شراؤها عبر الإنترنت في المستقبل في الولايات المتحدة ، نتائج مسح Statista أظهر أن ما يصل إلى 47٪ من المشاركين سيشترون بشكل أساسي الأجهزة والتكنولوجيا عبر الإنترنت ، في حين أن 44٪ سيشترون الملابس عبر الإنترنت ، و 37٪ سيشترون مستحضرات التجميل ومستحضرات التجميل عبر الإنترنت ، و 30٪ سيشترون منتجات العناية الشخصية عبر الإنترنت ، و 27٪ سيشترون المنزل والمنزلية منتجات العناية عبر الإنترنت.

متى تم مسح المستهلكين الرقميين فيما يتعلق بما وجدوه مهمًا عند التسوق عبر الإنترنت ، قال 43٪ من المستطلعين "تسليم سريع أو موثوق" ، وقال 43٪ أيضًا "توفر في المخزون" ، وقال 36٪ إنهم قادرون على التنقل بسرعة وسهولة في موقع ويب للعثور على المنتجات المطلوبة ، قال 31٪ أن بإمكانهم رؤية نطاق مخزون ممتد مقارنة بتلك الموجودة في المتاجر الفعلية ، وقال 31٪ أيضًا "سياسة عوائد جيدة".

التحول إلى القيمة و "الاستهلاك الواعي" ، انخفاض في الولاء

بينما كانت هناك زيادة في التسوق الرقمي ، كان هناك أيضًا انخفاض في إنفاق المستهلكين بشكل عام. 

كان هذا نتيجة لانخفاض دخل الأسرة ، كما يتضح من أ تقرير ماكينزي التي أظهرت أنه تم الإبلاغ عن انخفاض في دخل الأسرة من قبل ما لا يقل عن ثلث الأمريكيين. وقد أدى ذلك إلى قول ما يصل إلى 40٪ من الأمريكيين إنهم ينفقون بعناية أكبر.

وقد تقارب هذا التركيز على القيمة أيضًا مع موقف المستهلك المتزايد الآخر المتمثل في السعي للحد من الهدر وشراء المزيد من خيارات المنتجات المستدامة. وقد أدى ذلك إلى زيادة "الاستهلاك الواعي" حيث أصبح المتسوقون أكثر وعيًا بالقيمة والوعي بالهدر ، وهو ما يُتوقع أن يُترجم إلى إنفاق أقل على الفئات التقديرية ، مثل الملابس والسفر والمركبات ، ولكن المزيد من الإنفاق على الضروريات مثل كمواد منزلية ومحلات بقالة.

هناك مجال آخر من المحتمل أن يشهد تحولًا نتيجة لهذه السلوكيات الاستهلاكية المتغيرة وهو الولاء للعلامة التجارية. تصل إلى 34٪ من مسح المستهلكين في الولايات المتحدة لقد جربت بائعًا تجزئة أو متجرًا أو موقعًا إلكترونيًا مختلفًا عند التسوق أثناء الوباء في عام 2021. 

أدى الطلب المتزايد على القيمة إلى تحول المستهلكين إلى علامات تجارية مختلفة بحثًا عن أسعار أقل أو أحجام عبوات أكبر أو عروض ترويجية أو شحن أرخص. لكي تتمكن الشركات من الاحتفاظ بقواعد عملائها الحاليين والحفاظ على ولاء العملاء في المستقبل ، سيتعين عليهم تلبية هذه الحاجة المتزايدة للقيمة. 

تأمين الإنفاق على نمط الحياة ، وتنمية "اقتصاد المنزل"

فرد يعمل من المنزل

أجبر الوباء نسبة كبيرة من السكان على تغيير أنماط حياتهم للقيام بالعمل عن بعد أو التعلم عن بعد. في حين أن هذا لم يكن مثاليًا بالنسبة للبعض ، فقد نجح مع الآخرين وأدى إلى تجدد الطلب على دمج الأنظمة الهجينة للعمل.

من المتوقع أن يكون لظاهرة العمل عن بعد التي حدثت نتيجة للوباء تأثير طويل الأمد وستترسخ ، لا سيما مع استمرار تطوير تقنيات جديدة وأكثر كفاءة تعمل على تحسين الاتصال وتحسين العمليات في المنزل.

A تقرير ماكينزي حول آثار الوباء على طريقة تسوق المستهلكين ، أظهر أن ثلث المستهلكين الأمريكيين فقط كانوا يشاركون في أنشطة عادية خارج المنزل ، وأعرب 80٪ من المستهلكين عن قلقهم عندما غادروا المنزل. 

سيستمر إنفاق المستهلك في عكس هذا التحول في أنماط حياة المستهلك حيث ينفق المزيد والمزيد من المستهلكين دخلهم على الأنشطة المنزلية والمنتجات والخدمات التي تمكّن "نمط الحياة المنزلي" الجديد. وهذا يعني استمرار الطلب على البرامج والإلكترونيات والتكنولوجيا للعمل أو التعلم من المنزل ومنتجات البستنة وملابس النوم.

تغيير في تفضيلات تلبية الطلب

أثر الوباء أيضًا على تفضيلات المستهلكين من حيث طرق تنفيذ الطلبات. لتقليل الاتصال ، لجأ عدد من المستهلكين إلى طرق بديلة للوفاء مثل النقر والتجميع وكذلك الالتقاط على الرصيف.

شهدت فترة الوباء ارتفاعًا مفاجئًا في مبيعات التجزئة انقر وجمع ، وأ توقعات Statista يشير إلى هذا الاتجاه المتنامي في الولايات المتحدة خلال فترة التنبؤ 2019-2024. بينما وصلت مبيعات التجزئة انقر وجمع 35 مليار دولار أمريكي في عام 2019 ، فقد قفزت إلى 72 مليار دولار أمريكي في عام 2020 وبلغت ذروتها عند 83.5 مليار دولار أمريكي في عام 2021. ومن المتوقع أن تستمر قيمة مبيعات النقر والتجميع في الارتفاع لتصل إلى ما يقدر بالدولار الأمريكي 141 مليار في عام 2024.

هذا يعني أن تجار التجزئة يجب أن يكونوا مرنين في خيارات التنفيذ التي يقدمونها لأن المستهلكين يبحثون عن خيارات متعددة الاستخدامات. في الوقت نفسه ، يبحث المستهلكون عن تلبية الطلبات بشكل سريع وفعال نظرًا لوجود طلب متزايد على خدمات التوصيل السريع التي تقدم خدمات "في غضون الساعة" أو "نفس اليوم" أو "اليوم التالي".

أخيرًا ، أصبح الشحن المجاني أو منخفض التكلفة أمرًا متوقعًا للعديد من المتسوقين ، مما يجعله عاملاً يمكن أن يميز العلامة التجارية عن منافسيها في نظر المستهلكين. ستحتاج الشركات إلى تضمين الشحن المجاني أو المنخفض التكلفة في عملياتها ونماذج التسعير حتى تتمكن من تحفيز المستهلكين.

وفي الختام

لقد أدى الوباء إلى تسريع تبني التجارة الإلكترونية ويؤدي إلى اعتماد متزايد باستمرار على الرقمية ، مما يجعل من الضروري للشركات اتباع نهج التجارة الإلكترونية أولاً لمطابقة تفضيلات المستهلك المتغيرة وسلوك التسوق.

إن تحول المستهلك إلى القيمة و "الاستهلاك الواعي" نتيجة لانخفاض دخل الأسرة وزيادة الوعي بالنفايات يعني أنه يجب على الشركات تقديم حلول في أسعارها وأحجام العبوات والعروض الترويجية وتكاليف الشحن التي تساعدهم في الحفاظ على ولاء العملاء.

كان للوباء تأثير كبير على مواقف المستهلكين والطريقة التي تعمل بها الشركات. لكي تظل الشركات قادرة على المنافسة ، ستحتاج إلى فهم التغييرات التي سيكون لها تأثير طويل المدى على الطريقة التي يعيش بها المستهلكون حياتهم والتفاعل مع العلامات التجارية والتكيف معها.

هل كان المقال مساعدا؟!

نبذة عن الكاتب

اترك تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول المشار إليها إلزامية *

انتقل إلى الأعلى