البيع بالتجزئة متعدد القنوات هو نموذج الأعمال لترويج المنتجات وبيعها في أي مكان يشتريه العملاء. بمعنى آخر ، إنه ينطوي على جلب السوق إلى العملاء من خلال عدد من القنوات.
من ناحية أخرى ، يعد البيع بالتجزئة متعدد القنوات نموذجًا تجاريًا يتم فيه دمج هذه القنوات الحالية بطريقة تجعل تجربة التسويق للعملاء أكثر أو أقل سلاسة.
ستتعمق هذه المقالة في كلا النموذجين ، مع توضيح كيفية عملهما وإعطاء بعض الأمثلة الرئيسية لكل منهما. كما سيسلط الضوء على إيجابيات وسلبيات كل منها ، حتى تتمكن الشركات من تحديد النهج الذي قد يناسبها بشكل أفضل.
جدول المحتويات:
ما هو البيع بالتجزئة omnichannel؟
ما هو البيع بالتجزئة متعدد القنوات؟
Omnichannel مقابل البيع بالتجزئة متعدد القنوات: ما هي الاختلافات الرئيسية؟
أمثلة على قنوات البيع بالتجزئة متعددة القنوات مقابل البيع بالتجزئة متعددة القنوات
ما هو البيع بالتجزئة omnichannel؟
تعد Omnichannel Retail استراتيجية موحدة تتضمن التعامل عبر قنوات متعددة مثل الأسواق والقنوات الاجتماعية ومنصات الوسائط الاجتماعية وما إلى ذلك ، مع جميع العمليات المصممة خصيصًا لتجربة المستهلك.
ستكون تجربة البيع بالتجزئة متعددة القنوات المثالية تجربة يحصل فيها العملاء على تجربة خدمة متسقة بغض النظر عن مكان الشراء. الفكرة كلها هي أن القنوات المادية (غير المتصلة) والرقمية (عبر الإنترنت) تقدم تجربة متماسكة للعملاء. وبالتالي ، فإن استراتيجيات البيع بالتجزئة متعددة القنوات هي توسع أو ترقية لتجارة التجزئة متعددة القنوات.
لكي تستخدم الشركة التسويق متعدد القنوات بكفاءة ، يجب أن تعمل قنوات البيع بالتجزئة المنفصلة الخاصة بها بشكل مستقل. على سبيل المثال ، إذا طلب العملاء منتجًا عبر الإنترنت ووصلوا إلى المتجر غير المتصل ، فيجب أن يكونوا قادرين على استلام المنتج. الهدف هو تحقيق أقصى قدر من الراحة للمستهلك ، وخلق تجربة سلسة عبر جميع القنوات.
هذه استراتيجية المبيعات مناسب للشركات التي تدير متجرًا غير متصل بالإنترنت ومنصة للتجارة الإلكترونية في نفس الوقت. بالإضافة إلى ذلك ، ستعمل قنوات البيع بالتجزئة متعددة القنوات مع البائعين الذين يرغبون في تشغيل جميع قنوات مبيعاتهم بالكامل من نظام واحد.
إذن كيف تعمل قناة omnichannel للشركات؟ مع البيع بالتجزئة متعدد القنوات ، يمكن للشركات المشاركة وتتبع عدد المشاركات التي يتلقونها من العملاء. يحدث هذا لأن نموذج القناة الشاملة يستمد من البيانات التي تم جمعها ونقلها عبر جميع القنوات.
على سبيل المثال ، يمكن لشركة تستخدم قنوات البيع بالتجزئة متعددة القنوات إنشاء خوارزمية تستخدم الإعلانات والنوافذ المنبثقة على موقع الويب لتشجيع العملاء على شراء منتج. إذا شارك العميل في إعلان للمنتج ، فإن البائع ينشر المزيد من الوعي من خلال منصات التواصل الاجتماعي لتعزيز العلامة التجارية بشكل مستمر وزيادة المشتريات.
إذا اشترى العميل المنتج في النهاية ، فسيتم استخدام معلوماته لإرسال رسائل بريد إلكتروني أو تحديثات إلكترونية أخرى لتشجيعه على إجراء المزيد من عمليات الشراء في المستقبل. يمكن للبائع تطبيق القليل البيع والبيع العابر استراتيجيات هنا لإضافة المزيد من القيمة إلى كل من الأعمال والمستهلكين. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون إعلانًا لمنتج جديد أو مشابه مقترن بخصم ، لإقناع العملاء بالقفز على فرصة الشراء.
ما هو البيع بالتجزئة متعدد القنوات؟
يتضمن البيع بالتجزئة متعدد القنوات بيع المنتجات على قنوات مختلفة ، والتي يمكن أن تكون مادية أو عبر الإنترنت أو كليهما. يصمم نموذج العمل هذا جهوده في البيع حيث يقضي العملاء معظم وقتهم. لذلك ، فهي تضع السوق في متناول العملاء باستخدام عدة قنوات - بناءً على اختيارهم. ببساطة ، إنه نظام يركز على المنتج ، على عكس القناة الشاملة التي تدمج البيانات من جميع القنوات.
على سبيل المثال ، العلامة التجارية التي يمكنها التسويق والبيع للعملاء من خلال وسائل مختلفة لاستهلاك المحتوى مثل إعلانات YouTube وخلاصات العلامة التجارية TikTok ومنشورات Instagram القابلة للتسوق وحتى Facebook ، تشارك في التسويق متعدد القنوات. لكن القنوات المتعددة لا تدمج القنوات مع بعضها البعض. بمعنى آخر ، يتم عزل العمليات التجارية في قنوات مختلفة. لذلك ، تستخدم الشركات قنوات متعددة في قنوات متعددة لإرسال محتوى مشابه أو غير مرتبط.
يجب أن يكون للشركات التي تستخدم هذا النموذج وجودًا عبر الإنترنت على منصة وسائط اجتماعية واحدة على الأقل. يعد وجود موقع ويب بجانب هذا التواجد عبر الإنترنت أيضًا جزءًا أساسيًا من استراتيجية ناجحة متعددة القنوات.
التجزئة متعدد القنوات مناسب لتجار التجزئة الذين يعملون بميزانية محدودة. مع هذه الاستراتيجية ، لا توجد نفقات اندماج. ستعمل الشركات التي تستخدم أنظمة نقاط البيع المخصصة (POS) بشكل جيد مع البيع بالتجزئة متعدد القنوات لأن دمج أنظمة نقاط البيع الراسخة مع القنوات الأخرى يعد مكلفًا للغاية.
يمكن للشركات التي توفر للعملاء الوصول إلى المبيعات من خلال قنوات متعددة استخدام البيع بالتجزئة متعدد القنوات. على سبيل المثال ، عندما يبدي العميل اهتمامًا بمنتج على موقع الويب وينوي الشراء ، يستخدم البائع هذا كإشارة لتذكيره لاحقًا إذا لم يتم الشراء. من خلال الإعلانات على مواقع الويب الأخرى وعلى وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ، يمكن للعميل اختيار القناة التي يريد الشراء من خلالها ويمكنه شراء المنتج في مرحلة لاحقة.
Omnichannel مقابل البيع بالتجزئة متعدد القنوات: ما هي الاختلافات الرئيسية؟
1. تربط القناة المتعددة القنوات مباشرة ، بينما لا تدمج التجزئة متعددة القنوات القنوات
النقطة الكاملة في omnichannel هي التكامل. هذا يعني أنه ينسق جميع القنوات بحيث تعمل كواحد أثناء العمل بشكل مستقل.
من ناحية أخرى ، فإن القنوات المتعددة غير قادرة على التكامل لأن النشاط التجاري قد لا يمتلك القنوات حصريًا.
2. يحد البيع بالتجزئة متعدد القنوات من تجارب المستهلكين ، وتقدم القناة الشاملة تجارب عملاء جديدة
يقدم البيع بالتجزئة متعدد القنوات بشكل أو بآخر نفس التجارب للعميل.
ولكن مع omnichannel ، يتعلم العميل ما يشبه التسوق عبر الإنترنت ودون اتصال بالإنترنت. يتفاعل العميل أكثر مع النشاط التجاري من خلال البريد الإلكتروني وعروض المنتجات. وهذا يعني أن العملاء يتلقون عمومًا تجربة مستخدم أفضل عندما يتعاملون مع تجارة التجزئة متعددة القنوات.
3. قناة Omnichannel تتمحور حول المستهلك ، والقنوات المتعددة تتمحور حول المنتج بشكل أكبر
قناة Omnichannel تتمحور حول المستهلك ، مما يعني أن المستهلكين هم في قلب خطة العمل وأنهم يمثلون الأولوية القصوى. ما يعنيه هذا هو أن إنشاء قنوات متكاملة يخلق رحلة وخبرة شاملة للعملاء. تعمل جميع القنوات جنبًا إلى جنب ، ويمكن إجراء المبيعات في وقت واحد من خلال أي قناة.
مع البيع بالتجزئة متعدد القنوات ، هناك إضافة لقنوات البيع. النموذج أكثر توجهاً نحو المنتج لأن القنوات ليست متكاملة ، فهي مخصصة فقط للإعلان وتقديم المنتج للعملاء. هذا جيد تمامًا ، ولكن من المرجح أن يقوم العملاء بالشراء عندما تكون تجربة البيع بالتجزئة أكثر ملاءمة لهم.
أمثلة على قنوات البيع بالتجزئة متعددة القنوات مقابل البيع بالتجزئة متعددة القنوات
Omnichannel: يتم عرض بيانات المنتج عبر الإنترنت في متجر فعلي
يمكن للمتاجر والمحلات التجارية المحلية الإعلان أو عرض المنتجات غير الموجودة في مخزونها المادي ولكن يمكن شراؤها عبر الإنترنت. قد تكون الأسباب لعدم وجود مساحة مخزون كافية لاستيعابها ، أو أنها إصدارات فاخرة من نفس المنتج.
يمكن لبائعي التجزئة الإعلان عن منتج حتى يتمكن العملاء من الشعور أو الإحساس بما هو المنتج وما يفعله. بعد ذلك ، يتم توفير المنتج نفسه للطلب عبر الإنترنت على موقع الويب إما باستلامه بواسطة العميل أو التوصيل إلى المنزل ، اعتمادًا على تفضيل العميل.
Omnichannel: دمج النقر والجمع مع سهولة التسوق عبر الإنترنت
يشير مصطلح "انقر وجمع" إلى قدرة العملاء على إجراء عملية شراء أو طلب عبر الإنترنت من خلال متجر أو موقع إلكتروني والذهاب فعليًا إلى متجر محلي أو متجر لاسترداد الحزمة الخاصة بهم.
تستخدم سيارات التقاط الرصيف نفس الفكرة ، ولكن بدلاً من دخول العميل إلى المتجر ، ينتظر العملاء بجوار الرصيف أو الرصيف أو ساحة انتظار السيارات ، ويقوم مندوب العميل بإحضار طلباتهم إليهم.
من خلال نفس الرمز ، إذا احتاج العميل إلى استرداد لمنتج تالف أو معطل ، فبدلاً من إعادته بالبريد إلى الشركة المصنعة ، يمكن للعميل ببساطة إعادته إلى المتجر المحلي ، ويتولى المتجر الخدمات اللوجستية من هناك فصاعدًا.
متعدد القنوات: تعظيم موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية ووسائل التواصل الاجتماعي ومنصات التجارة الإلكترونية الكبيرة
يستخدم هذا النهج الإعلانات والبيع بالجملة والمبيعات المباشرة والسوق لتحقيق هدف تسريع المبيعات. كل من هذه القنوات مستقلة وتمثل قسمًا مختلفًا ، بينما الهدف الجماعي هو المبيعات للمستهلكين.
كقاعدة عامة ، يجب أن تكون تجربة المستهلك هي نفسها. وبهذه الطريقة ، يمكن لمتاجر التجزئة الحفاظ على المصداقية والتأكد من أن أحد الأذرع لا يمثل مسؤولية في المستقبل. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تدمير المبيعات والتأثير على الأرباح الإجمالية.
ضع في اعتبارك أيضًا أن عرض الإعلانات قد يكون مكلفًا ، لذلك يتعين على الشركات بذل الكثير من الجهد لمعرفة كيفية تحسين إعلاناتها وحملاتها بالضبط للحصول على جمهورها المستهدف بناءً على صوت علامتها التجارية - لتجنب إهدار الأموال وزيادة عائد الاستثمار.
الحكم النهائي
تعد تجارة التجزئة متعددة القنوات ومتعددة القنوات جيدة في حد ذاتها وتعمل مع الشركات بشكل مختلف. القناة متعددة الاتجاهات هي أكثر توجهاً نحو العملاء وتهدف إلى تقديم أفضل خدمة ، في حين أن القنوات المتعددة أكثر توجهاً نحو المنتج وتهدف إلى تحقيق المبيعات والأرباح.
أيضًا ، تم اقتراح أن تكون القناة الشاملة أفضل لأنها عامل دمج القنوات في المزيج حيث لا تفعل القنوات المتعددة. كما أنه يوفر الأفضل تجربة العملاء، مما يعني أن المزيد من العملاء سيرضون على الأرجح مثل هذه الشركات.
ومع ذلك ، يتطلب البيع بالتجزئة متعدد القنوات مزيدًا من الاستثمار والموارد للعمل. ومن ثم ، يجب أن تبدأ الأعمال التجارية الصغيرة ذات الميزانية المحدودة وتكاليف التشغيل ببائع تجزئة متعدد القنوات قبل الانتقال إلى القناة الشاملة - لتجنب ارتفاع تكاليف التكامل.
