يتوقع تجار التجزئة موسم الأعياد في الولايات المتحدة بشدة نظرًا لإمكانية تحقيق مبيعات عالية. في بعض القطاعات ، يمكن أن تتجاوز هذه المبيعات الموسمية مبيعات العام بأكمله.
بالنسبة لقطاع التجارة الإلكترونية ، يشهد موسم العطلات تحولات كبيرة في سلوك التسوق الاستهلاكي والتي يمكن ترجمتها إلى فرصة كبيرة لزيادة المبيعات.
لذلك ستسلط هذه المقالة الضوء على بعض أفضل الفرص المتاحة لتجار التجزئة للتجارة الإلكترونية في موسم العطلات ، بالإضافة إلى بعض الأفكار حول كيفية الاستفادة من فرص الأعمال التجارية عبر الإنترنت.
جدول المحتويات
نظرة عامة على فرص موسم العطلات في التجارة الإلكترونية
أفضل فرص التجارة الإلكترونية في موسم العطلات في الولايات المتحدة
تعزيز استراتيجية مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك خلال العطلة
نظرة عامة على فرص موسم العطلات في التجارة الإلكترونية
يبدأ موسم التسوق في الولايات المتحدة عادة يوم الجمعة السوداء ، والذي يصادف أول جمعة بعد عيد الشكر. نتيجة لذلك ، يميل معظم تجار التجزئة في الولايات المتحدة إلى البدء في الترويج للمبيعات الموسمية في بداية شهر نوفمبر.
كان سوق التسوق للعطلات في الولايات المتحدة في اتجاه صعودي خلال السنوات القليلة الماضية. شهد عام 2020 مبيعات تجارة إلكترونية بالتجزئة بلغت تقريبًا 186 مليار دولار أمريكي، مع إنشاء معظم هذا يوم Cyber Monday. لأول مرة ، أصبح Cyber Monday أكبر يوم للتسوق عبر الإنترنت في الولايات المتحدة ، حيث وصل إلى ما يقدر 10.8 مليار دولار أمريكي في المبيعات عبر الإنترنت.
عند اعتبارها كنسبة من إجمالي مبيعات التجزئة للعطلات ، شكلت مبيعات التجارة الإلكترونية 17.5%. أظهرت التوقعات نموًا متوقعًا في عام 2021 ، مع توقع ارتفاع الحصة إلى 19%. يسلط هذا الضوء على اتجاه إيجابي حيث تستمر التجارة الإلكترونية في الارتفاع خلال فترة العطلة.
من حيث ما يشتريه المستهلكون ، الرائد فئات مبيعات التجارة الإلكترونية خلال موسم العطلات كانت البضائع العامة (تمثل ما يقرب من 56 ٪). وجاءت الملابس والأحذية في المرتبة الثانية (بنسبة 10٪). بعد هذا كان الالكترونيات الاستهلاكية والأجهزة الرئيسية (تمثل 9٪).
بالنظر إلى إمكانات سوق التسوق في عطلة التجارة الإلكترونية ، فهذه بعض من أفضل الفرص التي يمكن أن يبحث عنها تجار التجزئة.
أفضل فرص التجارة الإلكترونية في موسم العطلات في الولايات المتحدة
1. التركيز على زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية للعطلات عبر الإنترنت
أفضل فرصة توفرها التجارة الإلكترونية في موسم العطلات هي زيادة الإيرادات المحتملة مدفوعة بارتفاع الإنفاق الاستهلاكي. تعكس أرقام النمو السنوية لمبيعات عطلة التجارة الإلكترونية زيادة في إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية بنسبة مذهلة 20.6%.
خلال موسم العطلات لعام 2021 ، أنفق المستهلكون الأمريكيون ما يزيد عن 204 مليار دولار أمريكي في التسوق عبر الإنترنت للعطلات. يُعد تفضيل المستهلك للراحة أحد أهم أسباب استمرار نمو مبيعات التجارة الإلكترونية خلال موسم العطلات.
عامل رئيسي آخر يدفع النمو خلال فترة العطلة هو زيادة اعتماد خطط الدفع "اشتر الآن وادفع لاحقًا" (BNPL). في الواقع BNPL مسجل نمو مزدوج الرقم خلال موسم العطلات لعام 2021 ، مع ارتفاع طلبات BNPL بنسبة 10٪ وزيادة المشتريات بنحو 27٪ على أساس سنوي.
هذا يدل على أنه مع خطط الدفع الصحيحة ، يكون المستهلكون على استعداد لإنفاق المزيد بسبب المرونة المقدمة.
مع زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية للعطلات ، هناك فرصة للشركات لإنشاء استراتيجيات للعطلات تتضمن تحديث محافظ المنتجات ، وتقديم خصومات للعطلات ، وتحسين المتاجر عبر الإنترنت. يمكنهم أيضًا دمج مخططات دفع BNPL للاستفادة من اتجاه السوق وزيادة عائداتهم من التسوق عبر الإنترنت.
2. احتضان التجارة المتنقلة
شهد العقد الماضي تسارعاً في استخدام الهواتف الذكية ، مما أدى بدوره إلى زيادة التجارة عبر الهاتف المحمول. قد كان المتوقع من المرجح أن تتضاعف مبيعات التجارة عبر الهاتف المحمول في الولايات المتحدة بين عامي 2021 و 2025 لتصل إلى ما يقدر بـ 359.32 مليار دولار أمريكي.
بلغت حصة عائدات التجارة الإلكترونية في موسم العطلات من الأجهزة المحمولة 39%. على الرغم من أن أجهزة سطح المكتب والأجهزة اللوحية تمثل غالبية عائدات مبيعات موسم الأعياد في الولايات المتحدة ، فقد كانت كذلك وذكرت أن حصة المشتريات القائمة على الهاتف المحمول ارتفعت من 34.5٪ في عام 2019 إلى 39٪ في عام 2020. وشهدت أجهزة سطح المكتب زيادة أقل من نقطة مئوية فقط من 60.4٪ في عام 2019 إلى 61٪ في عام 2020.
يقود التجارة عبر الهاتف المحمول إلى تسريع اتجاهات التكنولوجيا الحالية مثل AR و 5G وأنظمة الدفع بلمسة واحدة (مثل Google Pay و Apple Pay). وتجدر الإشارة أيضًا إلى قنوات التجارة الجديدة مثل التجارة الاجتماعية والبيع المباشر للمؤثر. مما لا يثير الدهشة ، جيل الألفية البارع في التكنولوجيا مسجل أكبر قدر من النية لاستخدام أجهزة الجوّال في التسوق في العطلات.
يوضح هذا أنه يجب على الشركات تعزيز استراتيجيات التجارة عبر الهاتف المحمول والاستثمار في ضمان تجربة تسوق ممتعة وفعالة عبر الهاتف المحمول لعملائها.
يمكن استكمال ذلك من خلال الاستثمار في خدمات التسويق عبر الهاتف المحمول مثل دفع الإخطارات ومحتوى الهاتف المحمول والرسائل النصية القصيرة. أيضًا ، من المفيد إنشاء تطبيق تجارة إلكترونية للجوال بالإضافة إلى موقع ويب مُحسَّن للجوّال. يجب أن يكون الهدف هو بناء تجارب التجارة عبر الأجهزة المحمولة التي تزيد من المشاركة ، وفي النهاية ، التحويل إلى المبيعات.
3. التشجيع على تمديد موسم التجارة الإلكترونية في الأعياد
مسح أجرته شعاعي أظهر أن ما يصل إلى 57 ٪ من المستهلكين في الولايات المتحدة كانوا يعتزمون بدء التسوق في عطلة في وقت مبكر من عام 2021 مقارنة بالعام السابق. أظهرت بيانات الاستطلاع أيضًا أن 8 من كل 10 متسوقين سيتسوقون في وقت أقرب إذا بدأت العلامات التجارية في تقديم عروض عطلاتهم قبل الجمعة السوداء. بالنسبة إلى 1 من كل 5 من المستجيبين ، كان هذا يعني في الواقع بدء التسوق في وقت مبكر من أغسطس.
هذه المعلومات ضرورية للشركات عند التخطيط لاستراتيجيات مبيعات العطلات الخاصة بهم حيث أنه من الواضح أن هناك إمكانية لاكتساب ميزة تنافسية من خلال تقديم صفقات العطلات في وقت مبكر. يمكن استهداف هؤلاء المتسوقين برسائل تذكّرهم بـ "تجنب الاندفاع المجنون". يمكن أن يحفزهم هذا النهج على إجراء عمليات شراء بدلاً من العروض الترويجية أو الصفقات الفعلية.
نظرًا لأن اضطرابات سلسلة التوريد لا تزال حقيقة واقعة لا تزال العديد من الصناعات تتعامل معها جيدًا حتى عام 2022 ، فإن هذا النهج يمكن أن يضمن أيضًا قدرة الشركات على الحفاظ على كفاءة تقديم الخدمات لفترة العطلة ، والتي بدورها يمكن أن تساعد في زيادة رضا العملاء مع تسليم الطلبات في الوقت المناسب.
4. الاستفادة من التسوق التجارة الإلكترونية omnichannel
يعتمد المستهلكون بشكل متزايد على البيع بالتجزئة متعدد القنوات للشراء من العلامات التجارية. من المؤكد أن تدابير التباعد الاجتماعي عجلت من هذا الاتجاه حيث سعى المزيد والمزيد من الناس إلى الراحة في التسوق.
لذلك ، من المهم للشركات أن يكون لديها استراتيجيات تسوق متعددة القنوات تدمج القنوات المختلفة عبر الإنترنت وغير المتصلة التي يستخدمها المستهلكون للتفاعل مع العلامة التجارية.
بعض المجالات التي يجب مراعاتها في تعزيز استراتيجية omnichannel:
- ابحث عن القنوات التي تستهدف استخدام المستهلكين وبنائها.
- احصل على رسائل متسقة عبر جميع القنوات.
- تقديم حلول مرنة لتنفيذ الطلبات (التقاط من جانب الرصيف ، انقر واجمع ، وما إلى ذلك).
- استخدم نظام تكامل القنوات للحصول على طريقة مركزية لمراقبة الرسائل وتقديم الخدمة وصيانتها.
- استخدم تقنيات جديدة مثل VR و AR و AI لجعل تجارب التسوق عبر الإنترنت وغير المتصلة أكثر غامرة.
5. استعد ليوم الجمعة السوداء واثنين الإنترنت
كما ذكر في بداية المقال ، أصبح Cyber Monday أكبر عطلة تسوق العام الماضي. هذا يعني أن هذه العطلة توفر فرصة كبيرة لزيادة المبيعات. يجب أن تبدأ الشركات التي ترغب في القيام بذلك في تقديم توصيات ومحتوى تسويقي يكون أكثر استهدافًا للمتسوقين في يوم الجمعة الأسود و Cyber Monday.
تجدر الإشارة إلى أن المستهلكين الذين يتسوقون خلال هذه الفترة يبحثون على الأرجح عن صفقات جيدة ، لذا فإن إنشاء عروض ترويجية مستهدفة سيجذب المستهلكين الباحثين عن الصفقات.
كما هو عليه مقدر أن 45٪ من إجمالي مشتريات الجمعة السوداء تم إجراؤها من الأسواق عبر الإنترنت ، بينما تم إجراء 23٪ من عمليات الشراء على الأجهزة المحمولة ، وتم إجراء 21٪ من خلال موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية. يمكن أن يساعد هذا الشركات على مواءمة استراتيجيات التسويق الخاصة بها وفقًا لذلك.
تعزيز استراتيجية مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك خلال العطلة
مع بدء موسم العطلات الآن في وقت مبكر ، من المهم للشركات توحيد استراتيجيات مبيعات العطلات في وقت مبكر أيضًا من أجل الاستفادة الكاملة من التسوق المبكر.
وخلاصة القول ، فإن أفضل الطرق التي يمكن للشركات من خلالها توجيه نفسها للاستفادة من نمو مبيعات التجارة الإلكترونية المتوقع في موسم العطلات هي:
- تقديم مخططات الدفع "اشتر الآن وادفع لاحقًا" (BNPL)
- الاستثمار في خدمات التجارة عبر الأجهزة المحمولة ، وإنشاء تطبيق للتجارة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة ، وجعل موقع الويب الخاص بالعمل على الأجهزة المحمولة محسّنًا
- استهداف المتسوقين المبتدئين في وقت مبكر من شهر أغسطس إما من خلال صفقات أو رسائل حول جعل التسوق أثناء العطلات خاليًا من المتاعب
- الاستثمار في تطبيقات الأجهزة المحمولة ووسائل التواصل الاجتماعي ، وتقديم نماذج شراء مرنة
- إعطاء الأولوية لفترة مبيعات الجمعة السوداء وفترة مبيعات سايبر الاثنين
- التداول على موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية الفردية بالإضافة إلى السوق عبر الإنترنت لمزيد من الوصول.
