ليس هناك شك في أن الحصول على تقييمات عالية الجودة عبر الإنترنت يعد ميزة رائعة لأي عمل يبدأ بسبب 93 بالمائة من يعتمد العملاء عبر الإنترنت إلى حد كبير عليها.
ومع ذلك ، قد يكون الحصول على تقييمات أفضل عبر الإنترنت أمرًا صعبًا ، خاصةً بالنسبة إلى شركة صغيرة ناشئة بدون ثقة مسبقة في العلامة التجارية. ومع ذلك ، هناك طريقة مناسبة للقيام بذلك. ومن ثم ، ستكشف هذه المقالة عن عشر خطوات مهمة للشركات للحصول على تقييمات أفضل عبر الإنترنت.
ولكن قبل الاطلاع على الخطوات ، إليك فوائد الحصول على تقييمات جيدة عبر الإنترنت.
جدول المحتويات
فوائد مراجعات العملاء عبر الإنترنت للشركات
10 خطوات بسيطة يمكن أن تساعد الشركات في الحصول على تقييمات أفضل عبر الإنترنت
امتلك الاستعراضات عبر الإنترنت
فوائد مراجعات العملاء عبر الإنترنت للشركات
لا شك أن التقييمات الجيدة ضرورية للشركات للحصول على العملاء لشراء منتجاتهم وخدماتهم. مع الأخذ في الاعتبار أن العديد من العملاء من المحتمل أن ينفقوا 31 في المئة أكثر في شركة ذات تقييمات رائعة ، فهذا ليس مفاجئًا.
وفقا لاستطلاع حديث، 92.4 في المئة من المستهلكين تفضل الشراء من شركة ذات مراجعة موثوقة عبر الإنترنت. لذلك ، فإن الشركات التي ترغب في تحسين تجربة عملائها تتصل بالإنترنت للتحقق من تقييماتها واكتشاف مجالات أعمالها التي تتطلب التحسين بعد التخطيط لرسم خرائط رحلة عميل مناسبة. أخيرًا ، تعتمد الشركات أيضًا على مشاركات إيجابية لزيادة ترتيبهم في محركات البحث.
10 خطوات بسيطة يمكن أن تساعد الشركات في الحصول على تقييمات أفضل عبر الإنترنت
اعجاب المستهلكين بالعمل الجاد
تعد تقييمات العملاء عبر الإنترنت من العوامل الرئيسية التي لا تستطيع الشركات التغاضي عنها. ومن ثم ، يجب على تجار التجزئة التأكد من بذل الكثير من العمل الشاق ، ولا يمكن المبالغة في التأكيد عليه. يمكن للبائعين التماس ردود فعل إيجابية والثناء بنشاط من خلال طلب المراجعات من العملاء.
بصرف النظر عن توفير منتجات عالية الجودة بعائدات أقل ، يرغب المستهلكون في معرفة أن تجار التجزئة يبذلون ما يكفي من العمل الشاق لتلبية احتياجاتهم. لذا أجب على أسئلة المستهلكين بسرعة ، وتلقى التعليقات ، وأجب على مراجعاتهم ، سواء كانت جيدة أو سيئة. بهذه الطريقة ، سيكون لدى تجار التجزئة فرصة أكبر للحصول على تعليقات إيجابية بشكل طبيعي من عملائهم.
إنشاء ملفات تعريف الأعمال والمطالبة بالملكية
يمكن للأعمال التجارية عبر الإنترنت إما إنشاء ملفات تعريف جديدة لمواقع المراجعة أو المطالبة بالمواقع الموجودة بالفعل.
لذلك ، من المثالي لكل نشاط تجاري عبر الإنترنت أن يكون لديه ملف شخصي تم إنشاؤه بشكل صحيح على مواقع المراجعة مثل Trustpilot و Yelp و Google My Business وما إلى ذلك. وبهذه الطريقة ، يمكنهم جذب عملاء جدد. بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليهم المطالبة بملفات تعريف أعمالهم الحالية لمنع المعلومات الخاطئة.
احصل على مراجعة متوهجة من عميل سعيد
يمكن للشركات أيضًا أن تطلب من عملائها التعليقات وتجنب سؤال الأشخاص العشوائيين عبر الإنترنت. ومع ذلك ، قد لا تعرف كيفية طلب مراجعة من أحد العملاء.
هناك عاملان يجب مراعاتهما عند طلب التعليقات من العملاء:
- أولاً ، يجب أن يكون العميل شخصًا رعى النشاط التجاري مؤخرًا.
- يجب أن يكون لدى العميل تجارب إيجابية فقط (تذكر أن المراجعات الإيجابية هي الهدف). تتمثل إحدى الطرق لمنح المستهلكين تجارب جيدة في الحصول على دعم قوي للعملاء. أيضًا ، يجب على تجار التجزئة الاستثمار في منح عملائهم سرعة تجربة المستخدم أثناء شراء السلع على موقع الويب الخاص بهم.
اطلب المراجعات بعد إتمام الصفقة
بعد إتمام العميل لمعاملة ما في متجر تاجر تجزئة عبر الإنترنت ، من الحكمة دائمًا أن يطلب ممثل الأعمال من العميل إجراء مراجعة جيدة عبر الإنترنت. أفضل طريقة يمكن للبائع من خلالها القيام بذلك هي أن يشكر العملاء على رعايتهم ويرجى طلب مراجعة عبر الإنترنت بطريقة مباشرة - دون التغلب على الأدغال.
اكتشف طرقًا مختلفة لطلب التقييمات عبر الإنترنت
على الرغم من أن طلب التعليقات من العملاء قد يكون أمرًا مخيفًا في بعض الأحيان ، إلا أن هناك عدة طرق فعالة حول كيفية جمع التعليقات من العملاء.
يمكن للشركات التي لديها متجر عبر الإنترنت أن تطلب المراجعات من خلال رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية مع حوافز معينة. تأكد أيضًا من أن أسئلة المراجعة تستند إلى الخيارات ، إذا كان ذلك ممكنًا.
اجعل الأمر سهلاً وانتقل مباشرة إلى النقطة
عادة ما تكون العديد من الشركات مغرمة بإنشاء استبيانات طويلة ومملة لكي يجيب عليها عملاؤهم. القاعدة الأساسية هي تقديم مراجعات عبر الإنترنت لا تجعل المستهلكين يفكرون كثيرًا. اجعل الطلب والاستبيان محددين.
أيضًا ، من المثالي ألا تجعل الشركات التماس التعليقات من العملاء أمرًا إلزاميًا. بدلاً من ذلك ، يجب أن تكون هذه الطلبات اختيارية.
قم بالمتابعة
لن يسقط الجميع مراجعة عندما يُطلب منهم ذلك في المرة الأولى. قد ينسى بعض المستهلكين حتى بسبب جداولهم المزدحمة. ومن ثم ، يجب على الشركات تطوير مستوى معين من التسامح للمستخدمين الذين ينسون كتابة التعليقات.
بدلاً من ذلك ، يجب أن يحاولوا الوصول مرة أخرى إلى هؤلاء العملاء. لكن يجب أن يفعلوا ذلك بحذر ، حتى لا يبدو غير مرغوب فيه ومزعج.
اشكر العملاء
عندما يكتب العملاء مراجعات ، فإنهم يضعون سمعتهم على المحك (سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال). لماذا؟ لأن المراجعات عبر الإنترنت مرئية لعامة الناس ؛ يمكن لأي شخص رؤيتها.
لذا ، من المناسب أن تُظهر العلامات التجارية التقدير من خلال قول "شكرًا" من خلال الرسائل النصية وحتى رسائل البريد الإلكتروني. تأكد من شعور العملاء بالتقدير والوفاء بالوعد.
تتبع العملية وقم بالوصول إليها وكررها للحصول على تقييمات أفضل عبر الإنترنت
من أجل تحسين المراجعات عبر الإنترنت ، يجب على تجار التجزئة التأكد من تتبع نهج طلب المراجعة الخاص بهم. على سبيل المثال ، يمكنهم الاحتفاظ بالسجلات في جدول بيانات بتفاصيل مثل تاريخ المعاملة وطلب المراجعة الأول والثاني وكيفية تقديم الطلب ومعدل النجاح.
من خلال الوصول إلى هذه البيانات ، يمكن للعلامات التجارية تحديد أفضل طريقة للحصول على المراجعات.
الحفاظ عليها
يجب ألا تتوقف الأعمال التجارية بعد الحصول على المراجعات. بدلاً من ذلك ، يجب عليهم الاستمرار في بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائهم.
هذا ضروري إذا كانوا يريدون خلق انطباع قوي لدى العملاء السعداء وتحويلهم إلى مبشرين للعلامة التجارية.
امتلك الاستعراضات عبر الإنترنت
تعد المراجعات عبر الإنترنت جزءًا أساسيًا من قرار الشراء لمعظم المستهلكين عبر الإنترنت. لذلك ، تقع على عاتق الشركات عبر الإنترنت مسؤولية الحصول عليها والتباهي بها في مواقع مختلفة عبر الإنترنت.
أفضل طريقة لبدء الأعمال التجارية هي إرسال طلبات المراجعة في الوقت المناسب إلى عملائها ، ومناشدة لهم بالحوافز. أيضًا ، يجب أن يتذكروا الرد على المراجعات السلبية عبر الإنترنت بنهج محدد لمساعدة العملاء غير الراضين على تغيير رأيهم.
