الوعي بالعلامة التجارية: مفهوم قوي يبني الولاء

يعد الوعي بالعلامة التجارية مقياسًا تسويقيًا مهمًا يختم الأعمال التجارية في قلوب المستهلكين. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنها تحويل المستهلكين إلى عملاء مخلصين ومتكررين. 

ولكن ، قد يكون من الصعب على الشركة العادية بناء وعي بالعلامة التجارية من البداية.

ستوفر هذه المقالة كل ما تحتاجه الشركات لبناء وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وبعض الأخطاء التي يجب تجنبها.

جدول المحتويات
أنواع الوعي بالعلامة التجارية يمكن للشركات أن تطبقها
كيف يؤثر الوعي بالعلامة التجارية على الأعمال؟
كيفية بناء وزيادة الوعي بالعلامة التجارية للشركات
7 أخطاء ترتكبها الشركات المبتدئة في الوعي بالعلامة التجارية
كيفية قياس تقدم الوعي بالعلامة التجارية
اتخذ الخطوة الجريئة

أنواع الوعي بالعلامة التجارية يمكن للشركات أن تطبقها

الوعي بالعلامة التجارية ليس مفهومًا بسيطًا. له العديد من الجوانب التي يجب على تجار التجزئة فهمها وقياسها بطرق مختلفة. 

ملحوظة: هذه الأنواع المختلفة هي مفاهيم نفسية تؤثر بشكل مباشر على طريقة تفكير المستهلك.

هيمنة العلامة التجارية

هيمنة العلامة التجارية هي أعلى نقطة في الوعي بالعلامة التجارية. يمكن أن تهيمن العلامة التجارية عندما يتذكر المستهلكون فقط تلك العلامة التجارية في فئة معينة. على سبيل المثال ، تعتبر Band-Aid هي العلامة التجارية الوحيدة التي يتذكرها معظم المستهلكين من أجل الضمادات ومنتجات الإسعافات الأولية.

قمة العقل

يحدث قمة الذهن عندما تكون العلامة التجارية هي أول ما يتذكره المستهلك عند التفكير في فئة معينة من السوق أو المنتج. على سبيل المثال ، قد يفكر المستهلكون في الكولا أولاً لمنتجات الكولا قبل التفكير في بيبسي وغيرها من ماركات الكولا.

استدعاء العلامة التجارية

يشير استدعاء العلامة التجارية إلى قدرة المستهلك على تسمية علامة تجارية مع أو بدون مطالبات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تتضمن أسئلة مثل "ما العلامة التجارية للوجبات السريعة التي تعرفها؟"

العلامة التجارية البصرية

يمكن للأعمال التجارية تحقيق العلامة التجارية المرئية فقط عندما يتمكن العملاء من التعرف عليها بدون اسمها. تتضمن العلامة التجارية المرئية الشعارات والرموز وألوان العلامة التجارية والتغليف.

إعتراف بعلامة تجارية

يتم التعرف على العلامة التجارية عندما يمكن للمستهلكين تحديد العلامات التجارية من خلال أسمائهم وقول ما يفعلونه. على سبيل المثال ، إذا سمع المستهلك اسم "ستاربكس" ويمكنه وصف ما تبيعه العلامة التجارية ، فإن العلامة التجارية يمكن التعرف عليها.

كيف يؤثر الوعي بالعلامة التجارية على الأعمال؟

لا يمكن للمستهلكين شراء منتجات لا يعرفون بوجودها. إذا علموا أن العلامة التجارية موجودة وما تمثله ، فستكون هناك فرص أكبر للتواصل مع العلامة التجارية أو اختيارها على البدائل.

بناء الثقة هو قيمة حاسمة للوعي بالعلامة التجارية. كلما رأى العملاء علامة تجارية أكثر ، اعتادوا عليها وثقوا بها. والثقة هي العامل الرئيسي الذي يحفز المستهلكين على اختيار منتج علامة تجارية على منتج آخر.

ووفقا للتقارير، 46٪ من العملاء من الولايات المتحدة يقولون أنهم سيشترون المزيد من العلامات التجارية الموثوقة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن النسب المئوية المماثلة من العملاء في الأسواق الرئيسية الأخرى (فرنسا وبريطانيا العظمى) تشعر بنفس الشيء.

يمكن للوعي بالعلامة التجارية أن يجعل الأعمال أقل salesy ودفعهم نحو إنشاء علاقة طويلة الأمد بين العلامة التجارية والعميل. وفق تقارير، يقول المستهلكون في الولايات المتحدة إنهم يفضلون العلامات التجارية القائمة على الغرض وتتماشى مع تلك التي تتطابق مع معتقداتهم.

يمكن أن يؤدي بناء الوعي بالعلامة التجارية إلى إبقاء النشاط التجاري في مقدمة أذهان المستهلكين وربما يؤدي إلى هيمنة العلامة التجارية. 

كيفية بناء وزيادة الوعي بالعلامة التجارية للشركات

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن للشركات من خلالها بناء وعي قوي بالعلامة التجارية وإحداث تأثير قوي على المستهلك:

ركز على أن تكون شخصًا أولاً قبل أن تكون شركة

تخيل التحدث إلى صديق بدون وجه. هذا ما تشعر به عندما تحاول العلامات التجارية التي ليس لها هويات تعريف نفسها بآفاق جديدة. أيضًا ، هوية العلامة التجارية هي الرابط الذي يجمع بين قيمها وسماتها وصوتها وجمالياتها وأهدافها و USPs.

يثبت البحث أن أكثر من ذلك 50٪ من سمعة العلامة التجارية النتائج من التفاعلات الاجتماعية عبر الإنترنت. ومن ثم ، فإن التواصل الاجتماعي يساعد في زيادة الوعي والاعتراف.

مثال واقعي هو Headspace ، وهي علامة تجارية تقدم تطبيقًا يجعل التأمل سهلاً. تقوم Headspace بتحديث صفحة Instagram الخاصة بها بشكل متكرر بمحتوى ملهم يتوافق مع هوية علامتها التجارية.

تتفاعل العلامة التجارية أيضًا مع جمهورها لتجعلها تشعر وكأنها شخص ، وليست شركة تريد بيع تطبيقها.

توظيف حرفة سرد القصص

بمجرد أن تتحقق العلامة التجارية من "التواصل الاجتماعي" بشكل صحيح ، سيحتاجون إلى استخدام تكتيكات أخرى لدفع المزيد من التفاعلات. إذن هنا حيث تحتاج العلامات التجارية إلى حرفة سرد القصص.

لا ينتهي الأمر بخلق هوية. تحتاج العلامات التجارية أيضًا إلى مشاركة روايات حقيقية مع العملاء المحتملين / المستهلكين - لتجنب جعلهم يشعرون وكأنهم يتفاعلون مع برامج الروبوت أو الردود الآلية. بدلاً من ذلك ، يمنحهم أسلوب سرد القصص شيئًا إنسانيًا وملموسًا يمكنهم تصديقه.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للعلامة التجارية إنشاء سرد أكثر إثارة للذكريات باستخدام إستراتيجية سرد القصص الصحيحة ، مما يؤدي إلى إنشاء اتصال أكثر عمقًا مع العملاء المحتملين / المستخدمين. بهذه الطريقة ، يمكنهم تسويق علامتهم التجارية والعروض معًا.

يمكن أن تكون الروايات عن أي شيء. قد يكون تاريخًا موجزًا ​​أو تجربة قصيرة أدت إلى إنشاء العلامة التجارية ، ولكن فقط إذا كانت حقيقية.

سيعمل السرد الكبير جنبًا إلى جنب مع هوية العلامة التجارية لبناء المزيد من الوعي ، خاصة عندما يشارك المستهلكون قصة العلامة التجارية مع الآخرين. 

تحقق من هذا المثال السردي الهائل من Gazelli Cosmetics. تضمن السرد تاريخًا موجزًا ​​للعلامة التجارية ، حيث تحصل على مواد منتجاتها ، وإلهام اسم العلامة التجارية.

السرد مثير للإعجاب ويسوق العلامة التجارية ومنتجاتها. ولكن الأهم من ذلك ، أنه يبدو طبيعيًا ويمنح المستهلكين فكرة جيدة عن قيم العلامة التجارية وأهدافها.

سهولة عملية مشاركة المحتوى

يجب أن تضمن العلامات التجارية سهولة مشاركة كل المحتوى الذي تنشئه. يمكن أن تكون منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي أو محتوى برعاية أو مقاطع فيديو أو حتى منشورات مدونة. إذا أعجب المستهلكون بما يرونه ، فسيشاركونه ويقدمون توصيات.

ومن المثير للاهتمام أنه لا يوجد شيء فعال مثل كلمة من فمه التسويق. إنها أفضل طريقة لكسب ثقة العملاء المحتملين المختلفين. بالإضافة إلى ذلك ، تقوم الشركات ببناء المزيد من الوعي إذا حصل العملاء المحتملون على توصيات من مصادر موثوقة مثل المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا جعلت العلامات التجارية مشاركة محتواها أمرًا سهلاً ، فسيتعين على المستهلكين الحاليين فقط النقر فوق "مشاركة" للمساعدة في نشر الوعي والإجابة على الأسئلة المحتملة للآفاق الجديدة.

الأهم من ذلك ، يجب أن يكون المحتوى رائعًا ومرتبطًا بآفاق العملاء المحتملين أثناء مواءمته مع الأخبار أو الأحداث في الوقت الفعلي. بهذه الطريقة ، يمكن أن تحفز الجمهور على مشاركتها - وجعلها فيروسية - مع التوافق مع القيم الأساسية للعلامة التجارية.

ألق نظرة على هذا المثال من بطولة كأس الأمم الأوروبية الأخيرة لكرة القدم. قام رونالدو بإزالة زجاجات كوكا كولا من على الطاولة واستبدالها بزجاجة ماء خلال مؤتمر صحفي. أثرت هذه الخطوة الفردية على حصة القيمة السوقية لشركة Coca-Cola. من ناحية أخرى ، استفادت ايكيا من هذه الخطوة وكشفت عن زجاجة ماء تسمى "كريستيانو". بالطبع ، لقد حققوا الكثير من المبيعات بسبب الطريقة التي كان بها عمل رونالدو مرتبطًا ومفيدًا للناس ، مع الأخذ في الاعتبار أهمية الصحة.

قم بصياغة شعار موجز وجذاب

من السهل على المستهلكين التفكير في العلامة التجارية "Nike" عندما يسمعون شعار "فقط افعلها". الخبر السار هو أن الشعار القصير والجذاب يمكن أن يعطي أي علامة تجارية نفس التأثير.

يجب أن تتضمن إستراتيجية التوعية الجيدة بالعلامة التجارية شعارًا. ويجب أن تكون جذابة بدرجة كافية بحيث يمكن للمستهلكين تذكرها في لمحة.

ومع ذلك ، ليس من السهل إنشاء الشعار المثالي. يجب على بائعي التجزئة ضغط كل شيء عن علامتهم التجارية في "خط تفكير" موجز واحد. وعادة ما يعرض USP للعلامة التجارية ، مع إعطاء العملاء المحتملين / المستخدمين الأسباب التي تجعلهم يختارون العلامة التجارية المذكورة على الآخرين.

بمجرد أن تتمكن الشركات من إنشاء الشعار المثالي ، فإنها تساعد بالفعل في زيادة الوعي بعلامتها التجارية. 

أحد الأمثلة المثالية هو شعار De Beers ، "الماس إلى الأبد". في أربع كلمات بسيطة ، صاغ De Beers شعارًا قصيرًا وجذابًا لا يزال 90٪ من المستهلكين في أمريكا يتذكرونه بعد 73 عامًا من إنشائه.

مثال رائع آخر هو علامة Dollar Shave Club التجارية ، التي تمتعت بالنجاح بين عشية وضحاها من خلال شعاراتها الذكية والجذابة. 

كان الشعار الأول للعلامة التجارية هو "شفراتنا رائعة" ، والتي تطورت إلى الشعار الثاني ، "وقت الحلاقة. احلق المال ". هذا مثال رائع يمثل قيم العلامة التجارية وطبيعتها الفاتنة.

انتبه جيدًا للإعلان

على الرغم من أن الإعلان قد يبني الوعي بالمنتج بدلاً من الوعي بالعلامة التجارية ، إلا أنه لا يزال طريقة ممتازة للعلامات التجارية لجعل المستهلكين يشاهدونها ويتعرفون عليها.

Grammarly هو مثال ممتاز للعلامة التجارية التي استفادت من الإعلانات لبناء الوعي بالعلامة التجارية. لم يكن Grammarly معروفًا قبل بضع سنوات فقط ، ولكنه الآن اسم يفكر فيه معظم المستهلكين عندما يريدون برنامجًا للتدقيق اللغوي عبر الإنترنت.

حققت العلامة التجارية مستوى عالٍ من الوعي بالعلامة التجارية من خلال الحملات الإعلانية المختلفة التي تظهر في كل مكان تقريبًا.

اعطِ فريميوم

يجب أن تفكر العلامات التجارية التي تقدم خدمات قابلة للاشتراك في منح مجانية مقابل الإصدارات التجريبية المجانية. يسمح نموذج فريميوم للمستهلكين بتجربة العروض قبل الشراء. ويمكنهم استخدام المنتج التكميلي للمدة التي يحتاجون إليها (حتى إلى الأبد).

ستفرض الشركات التي تستخدم نموذج فريميوم رسومًا فقط على المنتجات أو الخدمات ذات المستوى المتميز. حتى إذا قرر العملاء استخدام المنتج المجاني ، فستكون الظروف دائمًا موجودة تفيد العلامة التجارية.

ضع في اعتبارك WordPress. تقدم العلامة التجارية إصدارات مجانية من محرر موقع الويب الخاص بها مع جميع الميزات (باستثناء بعض السمات المميزة). يمكن للمستهلكين أن يقرروا استخدام المحرر المجاني إلى الأبد ، ولكن كل موقع ويب ينشئونه سيكون له علامة مائية للعلامة التجارية.

لذلك ، يمكن للمستهلكين الحصول على الخدمات مجانًا ، بينما يحصل WordPress على إعلانات مجانية ، مما يعني المزيد من الوعي بالعلامة التجارية.

رعاية الأحداث التي تتناسب مع العلامة التجارية للأعمال

تعتبر رعاية حدث وسيلة فعالة للعلامات التجارية للوصول إلى الآلاف أو الملايين من العملاء المحتملين. تعد شركة Coca-Cola مثالاً ممتازًا للعلامة التجارية التي تستفيد من الرعاية. رعت العلامة التجارية للمشروبات الغازية دورة الألعاب الأولمبية منذ عام 1928 وأصبحت واحدة من أشهر ماركات الصودا في العالم.

7 أخطاء ترتكبها الشركات المبتدئة في الوعي بالعلامة التجارية

فيما يلي سبعة أخطاء يجب على العلامات التجارية للمبتدئين تجنبها عند إنشاء حملات توعية بالعلامة التجارية.

نسخ المنافسة أو تجاهلها

ليس بالأمر السيئ أن تتجسس العلامات التجارية على المنافسة. في الواقع ، إنه أمر جيد استراتيجية التسويق يمكن أن تكشف أسرار نجاح المنافس وأسباب الفشل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يوفر استكشاف نطاق المنافسة رؤى أساسية يمكن أن تساعد العلامة التجارية على أن تكون فريدة من نوعها أو إنشاء استراتيجية للمحيط الأزرق. على سبيل المثال ، عندما جاء موقع eBay إلى الصين في عام 2002 ، سرعان ما خسر عملائه لصالح Taobao المبيعات عبر الإنترنت عملاق في الصين قدم عروض أفضل للصفقات. لذلك ، بعد أربع سنوات ، غادر موقع ئي باي الصين لأنها طورت المنافسة.

على الرغم من أنه من الضروري مراقبة تحركات المنافسين ، يجب على العلامات التجارية تجنب التقليد. سيؤدي ذلك إلى إرباك العلامة التجارية إذا كانت إحدى العلامات التجارية مشابهة جدًا لأخرى. بدلاً من ذلك ، يجب أن تكون العلامات التجارية فريدة إذا أرادت جذب المستهلكين - مثل Taobao.

وضع كل بيض الأعمال في سلة الإعلانات

تجعل العديد من العلامات التجارية الإعلان عنصرًا أساسيًا في حملات التوعية بعلامتها التجارية. لكن من الخطير وضع كل الآمال على طريقة واحدة ، خاصة بالنسبة للعلامات التجارية ذات الميزانيات المحدودة.

بالإضافة إلى ذلك ، يستخدم المزيد من المستهلكين مساعدة أدوات منع الإعلانات لحماية أنفسهم من الإعلانات المنبثقة العدوانية حتى عندما يكون هناك استهداف دقيق.

لذلك ، يجب ألا تعتمد الشركات على المساحة الإعلانية فقط بينما تأمل في الأفضل. بدلاً من ذلك ، يجب عليهم وضع الإستراتيجيات وجمع البيانات وتحديد أولويات عائد الاستثمار لإنشاء استراتيجيات وحملات أفضل.

تطبيق إستراتيجية غير متماسكة عبر القنوات

غالبًا ما ينسى معظم المبتدئين الصورة الكبيرة وكيف يجب أن تكون علاماتهم التجارية هي نفسها عبر منصات مختلفة.

لن يثق المستهلكون في علامة تجارية غير متسقة. كونك متسقًا يتجاوز مجرد تصميم شعار جيد. يحتاج Newbies إلى عناصر أخرى مثل العناصر المرئية والصوت والخطوط والصور وغير ذلك الكثير. 

بينما يمكنهم تعديل بعض الجوانب لتناسب النظام الأساسي ، يجب ألا تغير العلامات التجارية أبدًا العناصر المهمة التي تشكل هويتها.

نموذج Scattergun

على الرغم من أنه من الرائع للعلامات التجارية زيادة وصولها إلى منصات مختلفة ، إلا أن الانتشار على نطاق ضيق للغاية يمكن أن يضر بسهولة أي علامة تجارية.

من الممكن بدء عمل تجاري وإنشاء حسابات على كل منصة اجتماعية. لكن من المستحيل التحكم في كل حساب. مثل هذه المواقف لن ترضي أحدا.

ما تحتاجه العلامات التجارية هو العثور على منصات ذات أسواق عالية الاستهداف لمكانتها المتخصصة. بهذه الطريقة ، يمكنهم قضاء الوقت مع العملاء المحتملين فقط.

حضور ضعيف على وسائل التواصل الاجتماعي

لا ينتج الوعي القوي بالعلامة التجارية عن عقلية "قم ببنائها وانتظر". لا يمكن للعلامات التجارية إنشاء مواقع الويب أو الحسابات وتتوقع أن يتفاعل المستهلكون مع التفاعلات.

بدلاً من ذلك ، يحتاجون إلى جذبهم بمحتوى رائع وإبقائهم مشاركين في التفاعلات الاجتماعية المختلفة. ستحتاج الشركات أيضًا إلى جدول نشر منتظم ، أو يمكنها العمل مع المؤثرين لبناء حضور اجتماعي نشط. أيضًا ، يمكن للعلامات التجارية اعتماد التسويق التفاعلي نهج لتعزيز مشاركتهم في وسائل التواصل الاجتماعي.

الالتزام كثيرًا بالرقمية

لا يمكن إنكار أن المنصات الرقمية توفر وصولًا جذابًا والكثير من الجماهير المستهدفة. لكن لم يتحول الجميع إلى عالم رقمي. يمكن للعلامات التجارية أن تصنع العجائب من خلال التسويق والوسائط المطبوعة ، خاصة إذا كان السوق المستهدف يدعمها.

إن تقديم سلع مثل اللوازم المكتبية ذات العلامات التجارية أو عينات المنتجات المجانية يمكن أن يترك انطباعًا دائمًا. وبالمثل ، يمكن أن يكون للوسائط المطبوعة مثل بطاقات العمل والنشرات الإخبارية والنشرات نفس التأثير.

عدم فهم تسويق المحتوى

إذا لم تكن العلامة التجارية حذرة ، يمكن أن يؤدي التسويق الفيروسي إلى تآكل جهودها التسويقية - على الرغم من أن له فوائد يسيل لها اللعاب.

التسويق الفيروسي هو نوع من الاستراتيجيات المربحة للجانبين للعلامات التجارية والمستهلكين. العلامات التجارية التي لا تنجح لن تحصل على شيء. وبالتالي ، من الأفضل صياغة محتوى عالي الجودة وجذاب وتعظيم قوة التسويق الفيروسي. 

كيفية قياس تقدم الوعي بالعلامة التجارية

قد يكون قياس نتائج حملة التوعية بالعلامة التجارية أمرًا صعبًا بعض الشيء. ولكن يمكن أن تصبح الأمور أسهل إذا عرفت العلامة التجارية ما يجب القيام به.

يمكن تقسيم مقاييس الوعي بالعلامة التجارية إلى فئتين: مقاييس الوعي بالعلامة التجارية النوعية والكمية. فيما يلي نظرة فاحصة على كيفية القياس باستخدام هذه المقاييس.

مقاييس الوعي بالعلامة التجارية النوعية

المقاييس تحت هذه الفئة أصعب في التعامل معها. أولاً ، يجب على العلامات التجارية تحديد عدد المستهلكين على دراية بأعمالهم. لذلك ، للقياس النوعي ، يجب على العلامات التجارية القيام بما يلي:

• يمكن للعلامات التجارية استخدام الاستبيانات لتحديد عدد العملاء الذين يعرفون عن أعمالهم. لا يتطلب الأمر سوى طرح الأسئلة والحصول على تعليقات مباشرة من العملاء المحتملين والمنتظمين.
• يمكن للعلامات التجارية أيضًا استخدام حجم الإشارات كمؤشر لقياس عدد المستهلكين الذين يتحدثون عنها عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الجمع بين حجم الإشارات مع تحليل المشاعر سيسمح لتجار التجزئة بفهم شعور معظم المستهلكين تجاه علامتهم التجارية.

مقاييس الوعي بالعلامة التجارية الكمية

تقدم هذه المقاييس فهمًا عامًا لكيفية إدراك المستهلكين للعلامات التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر أرقامًا معقدة ، ويمكن للعلامات التجارية تتبع أي تغييرات. إليك كيف يمكن للعلامات التجارية إجراء هذه القياسات:

• يمكن للعلامات التجارية القياس كميًا من خلال ارتباطات وسائل التواصل الاجتماعي. من السهل تتبع معدلات المشاركة. كل ما تحتاجه العلامات التجارية هو التحقق من عدد الإعجابات والمشاركات والتعليقات أسفل منشوراتها على وسائل التواصل الاجتماعي.

• حركة المرور المباشرة هي مقياس مهم آخر يمكن للشركات الاستفادة منه لقياس الوعي بالعلامة التجارية من الناحية الكمية. يُظهر عدد المشترين الذين يزورون موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية مباشرةً من شريط البحث. بهذه الطريقة ، يمكن للعلامات التجارية قياس عدد العملاء الذين يعرفونهم ويبحثون عنهم.

اتخذ الخطوة الجريئة

ليس من السهل شن حملة توعية بالعلامة التجارية بنجاح أثناء التنقل. يجب أن تكون هناك عدة عوامل في مكانها قبل أن تعمل هذه الحملات على النحو المنشود.

أيضًا ، يجب أن تضمن العلامات التجارية أنها ترسل الرسائل الصحيحة إلى العملاء المحتملين - لتجنب إهدار جهود التسويق. تتطلب حملة التوعية الناجحة بالعلامة التجارية قيادة العملاء المحتملين في مسار التسويق وتحويلهم إلى عملاء راضين وذوي رواتب جيدة. 

اتخذ الخطوة الجريئة اليوم وابدأ رحلة بناء جمهور مخلص وزيادة الإيرادات من خلال الوعي بالعلامة التجارية.