Alibaba.com هو سوق B2B عبر الإنترنت يربط المشترين بتجار الجملة والمصنعين من جميع أنحاء العالم. تعتبر المنصة رائعة للحصول على منتجات ومواد خام عالية الجودة من البائعين الموجودين حول العالم.
لكن هل Alibaba.com آمن؟ الجواب هو نعم." شكرا ل ضمان التجارة علي بابا، كل معاملة يتم إجراؤها على المنصة مضمونة لتكون آمنة.
ستناقش هذه المقالة كل ما تحتاج لمعرفته حول Alibaba Trade Assurance. سنغطي ما هو عليه ، وكيف يعمل ، والفوائد التي تعود على المشترين.
جدول المحتويات
ما هو ضمان التجارة علي بابا؟
هل ضمان التجارة آمن على Alibaba.com؟
كيف يمكن للمشترين الاستفادة من Alibaba Trade Assurance؟
ضمان التجارة في خدمة الوفاء
كيفية استخدام Trade Assurance على Alibaba.com
كيفية رفع نزاع وطلب استرداد
كيفية التقدم للحصول على Easy Return واسترداد الأموال
وفي الختام
ما هو ضمان التجارة علي بابا؟
Alibaba Trade Assurance هو برنامج يحمي الطلبات عبر الإنترنت التي يتم إجراؤها من خلال Alibaba.com.
تم تطوير هذا البرنامج لضمان معاملات آمنة ، والحفاظ على تجارة المنتجات عالية الجودة ، ومنح المشترين راحة البال. يتحمل الموردون مسؤولية الاشتراك في هذا البرنامج ، لذلك فهو مجاني تمامًا للمشترين.
هل ضمان التجارة آمن على Alibaba.com؟
نعم ، ضمان التجارة آمن على Alibaba.com.
طالما أن البائع هو عضو مسجل في Alibaba.com وينشط خدمة ضمان التجارة ، فإن المشتري لديه حق الوصول إلى مزايا Alibaba Trade Assurance.
كيف يمكن للمشترين الاستفادة من Alibaba Trade Assurance؟
هناك العديد من الطرق التي يستفيد بها المشترون من ضمان التجارة على بابا، بما في ذلك المدفوعات الآمنة والسهلة، وسياسة استعادة الأموال، وضمان التسليم في الوقت المحدد، وحماية ما بعد البيع.
تأتي كل ميزة من هذه الامتيازات بمزايا فريدة خاصة بها. دعونا نتحقق منها.
دفعات آمنة وسهلة
من ابرز فوائد ضمان التجارة علي بابا هو أنه يضمن الدفع الآمن. جميع المعاملات محمية بإجراءات الخصوصية والأمان. هذا مهم جدًا لأنه يمنع اختراق الحسابات المصرفية وغيرها من المعلومات الحساسة.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن آلية الدفع هذه سريعة ، بحيث يمكن معالجة تحويلات الأموال في أقل من ساعتين.
يدعم Alibaba.com 20+ عالميًا طرق الدفع، بما في ذلك بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم و PayPal والتحويلات البنكية و Apple Pay و Google Pay و Western Union والمزيد. يوفر هذا للمشترين المرونة في اختيار كيفية الدفع ، لذا فإن إجراء المدفوعات على Alibaba.com أمر سهل.
يستخدم Alibaba.com بروتوكول SSL لتشفير جميع المعاملات وهو متوافق مع PCI DSS لضمان أمان بياناتك. معلوماتك الشخصية مضمونة للحفاظ عليها آمنة وسرية.
تدعم المنصة حاليًا الدفع بأكثر من 20 عملة محلية. يمكنك الدفع بعملتك المحلية دون القلق بشأن دفع رسوم التحويل المصرفي على المشتريات أو المرتجعات.
افحص جدول التسعير لمعرفة حدود العملة ورسوم المعالجة ووقت المعالجة لكل طريقة دفع. يمكنك تحديد بلدك في الزاوية اليمنى العليا ، وسيظهر طرق الدفع المؤهلة.
سياسة إعادة الأموال
في حالة تأخر الشحنة أو اختلاف جودة المنتج عما هو محدد في الطلب عبر الإنترنت ، يمكن للمشترين المطالبة باسترداد الأموال.
توفر Alibaba.com خدمة تحكيم عبر الإنترنت ، مما يعني أنه في حالة فشل الموردين في حل طلبات استرداد أموال المشترين ، ستشارك Alibaba.com في حل المشكلة. بهذه الطريقة ، يكون لدى المشترين دائمًا شخص ما إلى جانبهم.
ضمان التجارة لديه أيضًا خيار استرداد سريع. بالنسبة لجميع طلبات ضمان التجارة المكتملة باستخدام طرق الدفع عبر الإنترنت المذكورة أعلاه حيث لا تزال حالة الطلب "شحنة معلقة" ، يمكن للمشتري التقدم بطلب لاسترداد الأموال بالكامل على Alibaba.com من خلال النقر على "التقدم بطلب لاسترداد الأموال" في غضون ساعتين بعد إتمام الدفع.
سيقوم النظام تلقائيًا بمعالجة رد الأموال وإغلاق الطلب ، مما يوفر على المشتري عناء الاضطرار إلى التفاوض مباشرة مع البائع.
إذا كنت في بلد مؤهل، فيمكنك أيضًا الاستفادة من خدمة الإرجاع السهل لإرجاع المنتجات المعيبة محليًا مجانًا. الإرجاع السهل هي خدمة تقدمها شركة تأمين تضمن جودة المنتجات. يتم التأمين عليه من قبل البائعين ولا يتطلب من المشترين دفع رسوم إضافية.
عندما يقدم المشتري طلب إرجاع ، يجب عليه إعادة البضائع إلى المستودع المحلي لشركة التأمين. ستعالج Alibaba.com عملية رد الأموال بمجرد استلام المستودع المحلي للبضائع.
تشمل شروط الإرجاع السهل ما يلي:
- تم تصنيف المنتجات على أنها سهلة الإرجاع.
- المبلغ الإجمالي للمنتج (بدون الضريبة) ورسوم الشحن لا يزيد عن 3,000 دولار أمريكي.
- يقع عنوان الشحن في إحدى الدول التالية: أستراليا، بلجيكا، كندا، تشيلي، جمهورية التشيك، فرنسا، ألمانيا، إسرائيل، إيطاليا، اليابان، كوريا، المكسيك، هولندا، باكستان، بولندا، البرتغال، روسيا، المملكة العربية السعودية، إسبانيا. وسويسرا وأوكرانيا والإمارات العربية المتحدة والمملكة المتحدة والولايات المتحدة والمزيد في المستقبل.
- سبب الإرجاع يرجع إلى مشكلات الجودة
ضمان التسليم في الوقت المحدد
ضمان تسليم ضمان التجارة هو الحماية التي تنطبق على المنتجات الجاهزة للشحن. هناك العديد من المسارات المضمونة عبر Alibaba.com Logistics وثلاثة مزودي خدمة توصيل سريع تجاري رئيسي ، بما في ذلك DHL و UPS و FedEx ، والتي تغطي حاليًا الشحنات إلى 169 دولة.
الطلبات التي يتم إجراؤها عبر الخدمات اللوجستية مع "التسليم المضمون" مضمونة للوصول في الوقت المحدد. إذا لم يصلوا في الوقت المحدد ، يحق للمشترين الحصول على تعويض بنسبة 10٪ من إجمالي مبلغ الطلب (حتى 100 دولار أمريكي).
حماية ما بعد البيع
عند تقديم طلبات ضمان التجارة، يمكن للمشترين الاستفادة من الخدمات في الموقع مثل إرشادات التثبيت وتشخيص الأخطاء وخدمات الصيانة لفئات منتجات معينة. يقدم بعض الموردين أيضًا قطع غيار مجانية للمنتجات المؤهلة التي قد تكون تالفة أو معيبة.
ضمان التجارة في خدمة الوفاء
ضمان التجارة متصل بخدمة الوفاء في Alibaba.com. يقدم هذا القسم الخدمات اللوجستية وعمليات التفتيش.
يساعد الجمع بين هذه الخدمات المتنوعة على تبسيط عملية الشراء على Alibaba.com ويضمن معاملات أكثر أمانًا.
الخدمة اللوجستية
مع Alibaba.com Logistics Service ، يمكن للمشترين الاختيار من بين طرق شحن متعددة فعالة من حيث التكلفة وفعالة وقابلة للتتبع ، بما في ذلك عن طريق البحر أو الجو أو البر. مع التسليم إلى أكثر من 220 دولة ومنطقة ، تفتخر Alibaba.com Logistics Service بتغطية عالمية تقريبًا.
تهدف هذه الخدمة إلى جعل الأشياء أكثر فعالية من حيث التكلفة وفعالية وقابلية التتبع. يمكن للمشترين على الفور مقارنة أسعار الشحن البحري والجوي والبري الدقيقة التي تتسم بالفعالية من حيث التكلفة والسريعة ، مما يحسن الاتصال واليقين بين المشتري والمورد.
بالإضافة إلى ذلك ، يغطي ضمان التسليم في الوقت المحدد 32 مسارًا في 169 دولة ومنطقة ، ويمكن تتبع كل شيء من خلال نظام التتبع الشامل والشفاف من Alibaba.com.
خدمة التفتيش
خدمة التفتيش على Alibaba.com يتيح للمشترين الوصول إلى عمليات التفتيش التابعة لجهات خارجية لضمان جودة المنتجات التي يطلبونها على قدم المساواة مع طريقة الإعلان عنها.
يتم إجراء الفحص بشكل مستقل عن طريق مزودي خدمة محترفين من جهات خارجية ، بما في ذلك Bureau Veritas ، ومجموعة الفحص والشهادات الصينية ، و SGS. يزور شركاء الفحص مرافق التصنيع ويفحصون المنتجات بشكل عشوائي مقابل مواصفات الطلب.
هناك العديد من خطط تسعير الفحص ، بحيث يمكن للمشترين اختيار التغطية وفقًا لاحتياجاتهم.
كيفية استخدام Trade Assurance على Alibaba.com
كمشتري ، من السهل استخدام ضمان التجارة على Alibaba.com. كل ما عليك فعله هو التأكد من أن المورد الخاص بك هو جزء من برنامج Alibaba Trade Assurance ، والتأكد من أن الشروط واضحة في عقدك ، والحفاظ على جميع الاتصالات على منصة Alibaba.com.
دعنا نتعمق قليلاً في كيفية استخدام Trade Assurance.
1. البحث عن الموردين مع خدمة ضمان التجارة
من أجل جني فوائد ضمان التجارة ، يجب على المشترين تقديم طلباتهم إلى موردي ضمان التجارة.
هناك عدة طرق للعثور على الموردين الذين يدعمون خدمة ضمان التجارة. الطريقة الأكثر شيوعًا للذهاب هي تحسين نتيجة البحث عن طريق تحديد "ضمان التجارة" عند البحث عن المنتجات.
يمكن للمشترين أيضًا الانتقال إلى الموقع المصغر للمورد لمعرفة ما إذا كان لديهم رمز ضمان التجارة على صفحتهم. يبدو الرمز كما يلي:
2. ضع طلبًا مع موردي ضمان التجارة
بمجرد اختيار مورد ، فقد حان الوقت لتقديم طلب. أثناء التفاوض على الصفقات ، احتفظ بجميع محادثاتك مع الموردين على نظام Alibaba.com الأساسي بدلاً من التحدث في تطبيقات الطرف الثالث الخاصة. بهذه الطريقة ، يمكن لـ Alibaba.com استخدام محفوظات الدردشة كدليل في حالة حدوث نزاع.
من المهم أيضًا إنشاء عقد ضمان التجارة على Alibaba.com والتأكد من تضمين كمية المنتج ومواصفات المنتج ومعلومات الشحن. يمكنك أن تطلب من المورد الخاص بك القيام بذلك نيابة عنك ، ولكن تأكد من أن العقد يحتوي على الشروط الصحيحة للحفاظ على سلامتك.
اعتمادًا على المسؤول عن النقل والتأمين ، تأكد من أن الشروط الصحيحة تنعكس في عقدك مع البائع. إذا كنت تقوم بترتيب وسيلة النقل الخاصة بك ، فيرجى التأكد من أن قسم رسوم الشحن فارغ ، حيث سيتم تحصيل رسوم الشحن بشكل منفصل. تتضمن بعض خيارات النقل EXW و FCA و FAS و FOB.
قم بتحميل مرفقات المواصفات الخاصة بك إلى أمر ضمان التجارة الخاص بك حتى يتمكن Alibaba.com من الرجوع إليها في حالة حدوث نزاع.
يرجى ملاحظة أن فترة النزاع تعتمد على طرق الشحن المنصوص عليها في عقدك. ومع ذلك ، لا يمكن أن تتجاوز هذه الفترة 30 يومًا تقويميًا من تاريخ استلامك للمنتجات.
3. الدفع من خلال منصة الدفع الآمنة الخاصة بـ Alibaba.com
لا يتم فرض ضمان التجارة إلا عند الدفع عبر الإنترنت عبر Alibaba.com ، لذا تأكد من الدفع عبر الإنترنت عبر منصة الدفع الآمنة الخاصة بـ Alibaba.com.
إذا تفاوضت على صفقة على Alibaba.com ولكنك دفعت من خلال نظام أساسي تابع لجهة خارجية ، فإن Trade Assurance لاغ ، ولا يمكن لـ Alibaba.com ضمان سلامة وأمن معاملتك.
تجدر الإشارة إلى أن Trade Assurance مجاني للمشترين ، وأن المعاملات مؤهلة تلقائيًا طالما أن المشترين يتبعون العملية المناسبة.
كيفية رفع نزاع وطلب استرداد
يجب على المشترين الذين يرون مشكلة في تسليمهم على الفور رفع النزاع. إذا لم يتعاون البائع ، فستتدخل Alibaba.com بعد تصعيد الحالة.
يمكنك اتباع هذه الخطوات لتقديم اعتراض:
- انتقل إلى "الطلبات" في لوحة معلومات Alibaba.com
- انقر فوق "عرض المزيد"
- بمجرد فتح تفاصيل الطلب ، انقر فوق "طلب استرداد"
- املأ جميع الحقول في النموذج كما هو مطلوب
- مراقبة حالة طلب استرداد الخاص بك
إذا لم تتلقى ردًا من المورد في غضون ثلاثة أيام ، فيمكنك طلب وساطة من Alibaba.com. بعد أن يقدم البائع الرد الأولي على طلب الاسترداد ، يجوز للمشتري أن يطلب من Alibaba.com التوسط أيضًا.
إذا فشلت أنت والمورد في الوصول إلى اتفاق في غضون ثلاثين يومًا ، فسيتدخل Alibaba.com تلقائيًا للتعامل مع طلب استرداد الأموال.
مرة أخرى ، قد يختلف الإطار الزمني المخصص لتقديم نزاع مع المورد الخاص بك اعتمادًا على طريقة الشحن في عقد الشراء الخاص بك ، ولكن يجب ألا يتجاوز 30 يومًا تقويميًا بعد تاريخ الاستلام المؤكد للمنتجات.
كيفية التقدم للحصول على Easy Return واسترداد الأموال
عندما تصل شحنة ولا تتوافق الجودة مع توقعاتك ، يمكنك التقدم بطلب للحصول على إرجاع سهل.
التقدم بطلب للحصول على إرجاع سهل هو بالضبط ما يبدو: سهل! إليك كيفية التقدم بطلب للحصول على عائد واسترداد الأموال في بضع خطوات بسيطة:
- ابحث عن طلب "الإرجاع السهل" في لوحة معلومات Alibaba.com
- انقر فوق "طلب استرداد" واملأ المعلومات المطلوبة
- إرجاع المنتجات
لديك خيار استخدام طريقة الشحن التي يوفرها المستودع أو إعادة العناصر بنفسك. لديك 15 يومًا من وقت الموافقة على الإرجاع السهل لإرجاع المنتج إلى المستودع.
الطريقة الأولى: طريقة الشحن التي يقدمها المستودع
الخطوة 1: على قطعة من الورق ، اكتب رقم أمر ضمان التجارة وضعه داخل الحزمة.
الخطوة 2: اطبع ملصق الشحن المقدم من المستودع وألصقه على الصندوق.
الخطوة 3: قم بإسقاط الحزمة في مكتب البريد.
ملاحظة: لست مطالبًا بالدفع مقابل الشحن ؛ سيغطي المستودع رسوم الشحن. بمجرد أن يقدم المشتري طلب الإرجاع السهل ، يجب على المشتري إرجاع العناصر في غضون 15 يومًا.
الطريقة الثانية: إعادة الطرد بنفسك
الخطوة 1: على قطعة من الورق ، اكتب رقم أمر ضمان التجارة وضعه داخل الحزمة.
الخطوة 2: اذهب إلى مكتب البريد ، وألصق ملصق الشحن على الصندوق وقم بإفلاته في مكتب البريد. يمكنك نسخ عنوان الشحن بعد اختيار "شركات النقل اللوجيستية الأخرى".
الخطوة 3: املأ طلب الإرجاع السهل بموفر الحزمة ورقم التتبع.
بمجرد معالجة عودتك ، ستسترد أموالك.
وفي الختام
Alibaba Trade Assurance هو برنامج رائع للمشترين B2B الذين يرغبون في ذلك منتجات المصدر من شركة جديدة. إنه يوفر راحة البال بأن كل معاملة آمنة وسيصل كل طلب في الوقت المحدد.
هذا البرنامج ذو قيمة خاصة للتجارة عبر الحدود لأنه يضمن تكافؤ الفرص للمشترين والبائعين من أي بلد ، لذلك لن يتم استغلال أي شخص.
اشترك في Alibaba.com اليوم للتواصل مع البائعين الموثوق بهم ومصدر المنتجات والمواد التي يحتاجها عملك.
