بالنسبة لأي شركة تجارة إلكترونية ، فإن مجرد تقديم منتج رائع لا يكفي للبقاء ، وبالتأكيد ليس كافياً للازدهار. المنتجات التي تقوم بتسويقها لها تأثير هائل على تحديد النجاح المستقبلي لعملك. ومع ذلك ، في الوقت الحاضر ، من الأهمية بمكان تقديم تجربة رائعة للعملاء عبر الإنترنت للمتسوقين في التجارة الإلكترونية. ستغطي هذه المقالة كل ما تحتاج لمعرفته حول صياغة تجربة عملاء التجارة الإلكترونية الاستثنائية ، لتعزيز الاحتفاظ والولاء والقيمة الدائمة لعملائك في النهاية.
جدول المحتويات
لماذا تطوير استراتيجية تجربة العملاء؟
نصائح للمبتدئين لتحسين تجربة العميل
4 طرق مثبتة لتحسين تجربة العملاء
طبق ما تعلمته
لماذا تطوير استراتيجية تجربة العملاء؟
تجربة عملاء التجارة الإلكترونية هي مصطلح يصف مجمل جميع الارتباطات ونقاط الاتصال والمشاعر والأفكار التي تنشأ أو يتم مشاركتها بين المتسوق والعلامة التجارية لشركتك - كما يُدرك من وجهة نظر العميل.
لبدء استراتيجية رائعة لتجربة العملاء ، يُنصح في الغالب بمعالجة رحلات العميل التي ستساعدك على تحديد احتياجات ورغبات العميل. على هذا النحو ، فإن وجود إستراتيجية قوية تتمحور حول العميل أمر ضروري لنجاح نهجك في تحسين تجربة العميل.
نصائح للمبتدئين لتحسين تجربة العميل
جيل المبيعات عبر الإنترنت يمكن أن يكون ضخمًا لنشاط تجاري لم يكن له وجود رقمي كبير. قد يكون إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية أمرًا شاقًا. لهذا السبب هنا الأفضل نصائح للتجارة الإلكترونية للأعمال التجارية بدأت للتو.
1 افهم عملائك
يتطلب فهم تجربة العميل أولاً أن تفهم من هم عملاؤك وما الذي يحفزهم. لهذا ، من المهم تحديد شخصية عملائك أولاً بناءً على مواقعهم ، وديموغرافياتهم ، واهتماماتهم.
2 كن متاحًا في وقتهم
أحد أكبر الأشياء التي تحتاج إلى القيام بها لتحسين تجربة العملاء الخاصة بك هو أن تكون متواجدًا من أجلهم متى احتاجوا إلى مساعدتك ودعمك. سيكون الهدف المثالي هو أن تكون متصلاً وتقدمًا لهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
3 تقديم تجربة شخصية
يتضمن تقديم تجربة مخصصة استكشاف رحلة كل عميل بدقة حتى تتمكن من نقل الرسالة الصحيحة إليهم عندما يريدون ذلك ومن خلال القناة التي يفضلونها. في النهاية ، سيكون لها تأثير مالي قوي على إيرادات عملك: فكلما كانت الخدمة التي تقدمها مخصصة بشكل أفضل ، زادت فرصة تحويل العملاء.
4 كافئ العملاء المخلصين
عندما يتعلق الأمر بتعزيز تجربة العملاء ، فإن مفاجأة عملائك بالمكافآت هي واحدة من أعظم الطرق لتحقيق ذلك. ابدأ في التفكير في مكافأة العملاء الأكثر ولاءً والاعتراف بمشاركتهم ، وستجني الفوائد في النهاية.
5 استخدم التحليلات
القياس ضروري لنجاح الأعمال. تساعدك التحليلات على تحديد موقع عملك وكيف يمكنك تحسين أدائك. إنها تمكنك من البقاء على اطلاع دائم بمستوى رضا العملاء الخاص بك ، ودرجة كل من جهد العميل والمروج الصافي.
4 طرق مثبتة لتحسين تجربة العملاء
على نحو متزايد ، بدأت الشركات في تقدير القوة الهائلة لتجربة العملاء عندما يتعلق الأمر بتعزيز الولاء وخفض التكاليف التشغيلية وتحقيق نمو مستدام طويل الأجل. ومع ذلك ، كيف يمكنك بالضبط تحسين تجربة العملاء الخاصة بك؟ دعنا نتحقق من كيفية تحسين تجربة العميل.
1 كيفية استخدام أفضل ممارسات تحسين محركات البحث للترتيب على نتائج محركات البحث
يعد الترتيب الأعلى في SERPs ذا أهمية كبيرة لشركات التجارة الإلكترونية ، لأنه يجلب حركة المرور العضوية إلى موقع الويب الخاص بك. هؤلاء الزوار العضويون ، بدورهم ، لديهم احتمالية أكبر للتحول إلى عملاء وآفاق.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن الترتيب الأعلى من منافسيك هو شيء تريد تحقيقه ، لأنه يزيد من احتمالية عثور العملاء على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وإتمام عملية شراء من متجرك. ولكن كيف يمكنك الحصول على مرتبة أعلى في SERP؟
يعلم الجميع أهمية الكلمات الرئيسية. أنت تعرف الحاجة إلى الكلمات الرئيسية طويلة الذيل ، لكن هل تستهدف الكلمات الرئيسية الصحيحة؟ للعثور على الكلمات الرئيسية المناسبة ، ابحث عن الكلمات الرئيسية التي تحتوي على الكثير من عمليات البحث الشهرية والمربحة وذات المنافسة المنخفضة. لا داعي للقلق بشأن كيفية تلبية كل هذه المعايير. لحسن الحظ ، هناك أدوات مجانية ومدفوعة عبر الإنترنت ستساعدك على القيام بذلك:
محرك بحث Google: خطة اشتراك مجانية
SEMRush: اشتراك مدفوع (إصدار تجريبي مجاني لمدة 7 أيام)
Ahrefs: خطة مجانية لتوليد الكلمات الرئيسية
هناك طريقة أخرى رائعة لاستخدام مُحسّنات محرّكات البحث للترتيب في SERP وهي تحسين صفحات منتجك. يمكن القيام بذلك من خلال تقديم ميزات وفوائد منتجك بطريقة جذابة بصريًا وواضحة. تأكد أيضًا من إنشاء عبارة قوية للحث على اتخاذ إجراء (CTA) وتضمين الشهادات.
قم بصياغة عنوان تعريف ووصف تعريفي وتأكد من تضمين كلماتك الرئيسية. وفقًا لموز ، يجب ألا يتجاوز الوصف التعريفي الأحرف 160، ويجب ألا يتجاوز عنوان التعريف الخاص بك الأحرف 65.
2 كيفية إنشاء المحتوى الرقمي الخاص بك (نموذج AIDA)
يصف نموذج AIDA ، من بين أمور أخرى ، المراحل الأربع التي يمر بها المشتري قبل اتخاذ قرار الشراء. هذه الخطوات هي الاهتمام والاهتمام والرغبة والعمل (AIDA). في هذه المراحل الأربع ، يجب أن يلفت المحتوى الخاص بك الانتباه بشكل مثالي إلى عملك أو علامتك التجارية ، وإثارة الاهتمام بمنتجك أو خدمتك ، وخلق رغبة في شرائه ، وإلهام العمل لتجربته أو شرائه.
يلفت الانتباه
إذا جذب المحتوى الخاص بك الانتباه وأدى إلى مشاركة قوية ، فسيكون جمهورك المستهدف مهتمًا بما يقدمه عملك. يفكر المستهلك الآن ، "ما هذا المنتج؟"
للوصول إلى هذه النقطة ، يجب عليك أولاً وضع المحتوى الخاص بك أمامهم. وهذا يشمل زيادة الوعي بالعلامة التجارية والتواصل الفعال.
مثير للاهتمام
للوصول إلى هذه الخطوة ، يجب أن يكون لديك محتوى آسر وجذاب. الهدف من هذه الخطوة هو الحفاظ على الاهتمام الذي أثار في الخطوة الأولى. تحتاج منهم لمعرفة المزيد عن علامتك التجارية وفوائد منتجاتك. الهدف من هذه الخطوة هو جعلهم يدركون أنهم "يحبون" المنتج.
اخلق الرغبة
يتعامل الأشخاص مع شخص يعرفونه ويحبونه ويثقون به. الهدف من هذه الخطوة هو تحويل "العوز" الذي أثير في الخطوة السابقة إلى "رغبة".
يتم تحقيق ذلك من خلال زيادة "ثقة" العميل فيك. لتحقيق ذلك ، استمر في تقديم المحتوى لهم. تأكد من اشتراكهم في مدونتك ومتابعتك على وسائل التواصل الاجتماعي. كلما زاد تفاعل العميل المحتمل مع علامتك التجارية ، زادت ثقته بك وزادت احتمالية شرائه لمنتجاتك في النهاية.
تعزيز العمل
بعد أن تولد اهتمامًا كافيًا بمنتجاتك ، تحتاج إلى حث عملائك المحتملين على اتخاذ إجراء. الهدف هو حملهم على الاعتراف بأنهم حصلوا عليه ويريدون شرائه! ثم تحتاج إلى حثهم على الاستجابة من خلال عبارات فعالة للغاية تحثهم على اتخاذ إجراء.
3 كيفية الحصول على مراجعات العملاء الإيجابية
اسأل عن المراجعات
مطالبة العملاء بترك أ شهادة يمكن أن تكون نقطة انطلاق مهمة ، خاصة لأصحاب الأعمال الصغيرة. يمكن القيام بذلك طوال دورة المبيعات.
الحفاظ على وجود على منصات المراجعة
يمكن أن يؤدي الافتقار إلى التواجد عبر الإنترنت إلى منع العملاء من ترك تعليقات لك. لهذا السبب من المهم الاحتفاظ بحسابات نشطة على منصات المراجعة مثل Google و Facebook و Google وغيرها.
4 كيفية إنشاء مجتمعات عبر الإنترنت للتواصل مع العملاء
المجتمع عبر الإنترنت هو اتحاد لمستخدمي الإنترنت الذين يشكلون مجموعة على أساس الاهتمامات المشتركة. على الرغم من أن المجتمع عبر الإنترنت يبدأ عادةً على منصات وسائل التواصل الاجتماعي (على سبيل المثال ، مجموعة Facebook) ، إلا أنه يمكن أيضًا إنشاؤه وازدهاره في منطقة مناقشة منشور مدونة أو موقع ويب وما إلى ذلك. يمكنك إنشاء مجتمعات عبر الإنترنت عن طريق القبول بدرجات متفاوتة ، ما يقدمه كل فرد في مجتمعك. يحب البعض المساهمة بأفكارهم والمشاركة في المناقشة ، بينما يأخذ آخرون تلك الأفكار وينفذونها.
طبق ما تعلمته
يتطلب بناء تجربة فعالة عبر الإنترنت فهماً عميقاً لاحتياجات العملاء وتفضيلاتهم وتوقعاتهم. إنها عملية ديناميكية تتطلب التزامًا على مستوى المؤسسة لتحسين تجربة العملاء. سيساعدك تنفيذ النصائح والطرق التي تمت مناقشتها أعلاه لتحسين تجربة العملاء الرقمية ليس فقط على تحقيق مبيعات من متجرك عبر الإنترنت ولكن أيضًا على تحقيق ولاء العملاء والاحتفاظ بهم ، مما سيؤثر في النهاية على نمو عملك.
